一、管理幅度宽
后勤工作内容各部分之间关联度低，呈现点多面广和热点、难点问题多现象。长期以来，后勤部门被定位为安置型、福利型，使得后勤管理职能多，组织结构显得庞大，管理幅度宽，难以形成流程化作业。同时又将后勤部门的职能简单化、附属化，对后勤部门的资源、资金投入有限，对后勤体系整体发展造成了不利影响，后勤工作效率下降，反应相对迟钝，使得后勤体系发展无法适应企业整体发展要求。附带也出现了职员节约意识较弱，出现了不同程度的浪费现象。
二、管理体系建立关键内容
１．建立责任制。严密机制的建立是提高后勤管理质量的根本，健全和规范的制度是管理得以实施的准则，是促进后勤管理制度化、规范化发展的关键。后勤管理体系的建立应使后勤工作人员明确自身责任、各司其职，根据后勤岗位的设置制定后勤各类工作人员的岗位职责、工作规程、道德规范等制度，建立专职管理制度，做到职责、规章和制度张贴公布上墙和编印成册，使后勤责任体系深入人心、落实到位。责任制的完善同时也是建立后勤服务快速反应机制、首问责任制等制度的基础。２．建立培训机制。加大后勤工作人员工作技能和服务意识教育等培训工作，建立高素质管理队伍和技术队伍。在后勤部门营造积极的学习氛围，力争通过能力及意识的培训提高管理水平，转变后勤部门员工和企业其余部门员工观念。若条件允许，可建立采用少层次系统网络管理方法的信息化管理系统。实践表明，后勤管理的信息化对提高管理效率，提高后勤保障效率，节省物力、财力大有裨益。除建立针对后勤部门员工的培训机制外，还应大力开展群众活动，做好宣传教育，以期获得各方面对后勤工作的大力支持。３．建立健全规范制度。制度是后勤工作人员行为的参考和保证，同时也是考核工作人员是否按章办事、合理办事的依据。没有制度的保证，后勤管理工作就没有参考标准，难以做到思想统一，工作行为也缺乏准则。后勤管理体系的建立必须通过制度来规范，引导和规范工作人员行为，为建设高效完善后勤服务打下基础。４．建立资源统筹管理制度。后勤部门的工作内容因企业不同而存在一定差异，但基于企业内部的运行机制和与外部的依存关系，资源统筹管理可实现最大限度的资源共享，避免重复购置，提高使用率。要在低投入前提下最大限度满足后勤服务保障，资源统筹管理制度的建立刻不容缓。５．建立后勤绩效考核体系。绩效考核体系只是绩效管理其中一环，但行之有效的考核体系不仅对增强后勤部门运行效率、提高员工职业技能和工作积极性有重要意义，还能帮助管理者熟悉员工工作，帮助员工找到改善工作成绩的具体方法。从企业长期发展角度出发，征求部门员工意见和建议，讨论所列绩效考核标准的可行性和考核的周期，明确绩效考核计划，建立一套行之有效的针对后勤部门工作人员的绩效考核体系。同时，后勤绩效考核体系要与岗位职责制和薪酬管理相配合。
三、实例探讨
某安装公司根据企业自身工作特点和工作性质，从企业发展长期战略出发，结合后勤部门工作人员的年度、季度工作总结，广泛采纳企业其余部门对后勤部门工作的建议，在公司标准化管理委员会的领导下，按照公司各项管理职能的界定、职责的划分，根据总公司《行政后勤系统管理规定》建立了后勤管理体系。该管理体系主要包括后勤服务快速反应机制、首问责任制、定期培训制和绩效考核制内容，细化制度包括房产管理规定、文明办公环境管理规定、员工食堂管理规定、员工宿舍管理规定、办公用品管理规定和劳动防护用品领用管理规定等配套规定。各细化制度明确了责任与权限、管理内容和要求，并附供热费审核报销流程图、文明办公环境检查记录表等图表说明了各项规定的流程化处理过程。结合实际情况建立了临时制度，如会战时期后勤工作人员轮流负责送饭送水，办公楼搬迁和平时维修时各部门器材设备设置专人负责，清扫合适场地邀请其他部门员工参与锻炼身体或参与活动，办公用品集中采购、采购账目抽调异部门核对、分门别类登记造册、跟踪服务水平、定期检查内务以及组建职工家属网络联系ＱＱ群、职工服务组和无记名投票考核等。实践结果表明，该公司后勤管理效果明显提高，服务质量大大提升，公司软实力进一步增强，确保了公司整体绩效目标的实现，说明考虑本文提及的后勤管理体系建立的关键内容合符实际，效果良好。
作者：张剑华 单位：中油吉林化建工程有限公司安装一公司
