现代的高校图书馆更加注重管理技术和信息建设的结合，而忽略了学生的需要。比如有些高校的图书馆拥有一流的设备设施，配备了多台质量好、功能全的计算机，学生可以运用计算机快速地搜索到相关的全面的信息，完全自动化的服务给学生带来了便利和高效。但与此同时，也出现了一些弊端：馆员懈怠，对待读者的询问不愿意理睬，他们常常挂在嘴边的一句话便是“那有电脑，自己去查吧”，这样的现象在很多高校都有出现过。馆员的语言生硬，近乎冷漠的表情让学生心寒，学生不能够得到应有的尊重，使学生的自尊心受损，这样也不利于学生的健康成长。所以，图书管理员应该拿出热情，积极地帮助学生寻找参考资料，做到尊重学生，关心学生的成长。高校图书馆没有学生，就失去了它存在的意义，就没有发展的空间，所有的图书管理工作者都应谨慎对待。
1图书馆管理制度的缺陷
随着中国经济的飞速发展，人们生活的质量不断提高。更多的人在追求物质享受的同时注重精神文化的提高。图书馆的发展和普及为人们提供了很好的契机，但是图书馆在快速发展的同时，其管理制度并没有跟上发展的步伐，可以说，中国现在的图书馆管理制度还很落后。我们喊了多年的“读者第一，服务第一”的口号，更多的只是停留在表面上，而没有实际具体的内容。比如图书馆限制学生借书，对于学生借书逾期不归还的行为进行罚款，这样做诚然是为了方便图书馆的管理，但同时却带来了严重的负面影响。首先，它造成了一种图书馆资源的浪费，形成了一种图书闲置读者却借不到书的现象；其次，给广大读者朋友造成了不便，伤了广大读者朋友的心。当然这中间需要有一个很好的信任桥梁才能实现，或者需要一个更为完善的机制。图书馆不能只为了自己的管理方便而损害读者的利益，如何在图书馆和读者之间找到一个平衡点，是当前图书管理工作的重点。
2人性化服务的实施途径
2.1树立人性化的服务理念
高校图书馆必须改变现状，牢固树立人性化服务的管理理念。那么它的实施途径有哪些？最终效果会如何呢？这需要我们一起探讨。首先，图书管理员必须改变管理理念，树立人性化的服务理念。在图书管理工作中，要时时刻刻为读者着想，从读者的角度考虑问题。图书馆的所有活动要围绕读者展开。管理人员必须要经过专业的培训才能上岗，而且要进行必要的在岗培训。建立一个人性化的服务环境，个性化的推荐服务，让读者感觉到宾至如归的感觉。所以，树立人性化的服务理念是开展图书馆管理工作的关键，是提高图书馆管理工作的前提。
2.2建立图书馆网页
其次，要加强图书馆网页的建设。随着现代网络信息技术的发展和计算机的普及，互联网成为了人们生活中必不可少的因素，由此可见图书馆的网页建设是非常关键的。作为一个对外宣传的平台，图书馆网页的建设关系着图书馆的发展，与图书馆的命运紧密相连。图书馆要充分利用校园网络平台，设计实用的图书馆网页，方便读者参观浏览。这样能够大幅度地提高工作效率和资源利用率。
2.3建立丰富而有价值的馆藏体系
再者，图书馆应建立丰富而有价值的馆藏体系。虽然图书馆不能像博物馆那样，可以收藏古董，但是大学的图书馆也应建立丰富而有价值的馆藏体系。在高校图书馆中，主要面对的对象是学生和教师，为了满足他们的信息需求，应当多设立一些专业文献的馆藏。我们还可以根据实际建立网络电子图书馆，和现实的图书馆形成优势互补，更好地为师生服务。电子网络图书馆不仅提供了一个在线书籍导航，还在一定程度上解决了财务约束的问题，是图书馆发展的一个很好的选择。
2.4注重对馆员综合素质的提高及加强人文精神的教育
图书馆应注重提高馆员的综合素质及加强人文精神的教育。图书馆与学生之间存在密切的联系，图书管理员要提高以人为本的服务意识，同时学生也应当尊重图书管理员的辛勤劳动，因为图书管理员的工作也是要求很高的。首先，图书管理员应具备专业的图书管理技能，另外图书管理员还应具备必要的计算机技术，良好的语言沟通能力等等。图书管理工作者在招聘成功以后，要对他们进行专业的培训才能让他们上岗，还需进行必要的在岗培训，以提高图书管理员的综合素质。另外需加强对图书管理员的人文精神的教育，使学生在图书馆能够感受到人文关怀，感受到宾至如归的感觉。总而言之，创造温馨的、有礼貌的人文环境是图书馆的责任，这样才能给学生一个良好的学习环境和学习氛围，更有利于学生的健康和全面发展。
作者：聂俊涛 单位：无锡工艺职业技术学院图书馆
