一、物业管理手段单一，缺乏业务积极性
煤矿业在物业管理中依然执行行政福利政策，没有形成统一、开放的竞争市场。物业部门对煤矿主业不熟悉，缺少积极性，不主动参与市场竞争。煤矿社区建设和物业管理之间缺少沟通，没有形成健的投入-产出机制。客观说这既是观念问题，也是政策问题。如果企业不能保证效益，职工需求无法得到满足，那么必然会给物业管理带来不小的麻烦，市场化就很难实现。人力资源问题突出由于煤炭业的物业管理部门一般是由后勤部门改组而成，因此成员业务素质不一，文化水平不高，工作中缺少积极性和竞争意识，责任感不强，这就导致了物业管理效率低下，缺乏自主创新能力。这样的物业无法给企业提供智力支持，忽视企业职工的需求，造成大量人力资源的流失，甚至会引起一些不必要的服务纠纷，严重影响了物业管理部门的形象。
二、走市场化道路，改变现有的煤矿物业管理形式
1、我国曾经提出过“主辅分离，辅业改制”的政策，该政策的颁布减轻了国有企业的负担，解决了再就业的矛盾，这是在新时期下激发企业潜能、盘活资产，实现国有资产有进有退、深化国有企业改革的一项重大措施。因此，煤矿业应积极响应国策，将管理服务变为经营服务，建立单位、区队、班组等内部市场体系。大力推进主辅分离改革的步伐，将物业管理与煤矿主业相分离，建立物业管理服务站等部门，积极向市场化转型。2、对人事制度进行彻底改革，促进体制创新机构和人事制度的改革，是企业改革中最艰难的一步。因此企业物业管理部门要下定决心，做好体制改革。例如可以实施竞争上岗、量化考核、末位淘汰等方式，清退一些非在册职工，大力推进市场化进程。将信息化渗透入物业管理中，改变传统煤矿业管理现状，加快信息化步伐，以信息化带动工业化，最终实现市场化的目标。3、加快法治建设，为煤矿业物业管理向市场化方向发展提供牢靠的后勤保障要想推进煤矿业物业管理市场化的步伐，就必须要规范物业管理的法律法规。只有拥有了健全完善的法律规定，物业管理部门才能健康、快速地发展。除了加强法规的建立外，还应在执法和守法方面多下功夫，这就要求我们政府部门做好先锋，带好头。企业发展了，市场才能活跃，社会也就和谐了，人们的生活水平才能得到提高。所以要想全面推进物业管理市场化，追赶世界先进的管理水平，健全的法治是不可或缺的。4、大力开拓外部市场，实行走出去战略煤矿业物业管理部门除了完成好企业内部管理外，还可以建立起社区、医疗、教育产业，做好职工及家属的后勤保障。积极实施走出去的战略，可以再矿区外建立起学校或者餐饮服务市场，开展专业服务、特色服务、上门服务、家教服务等有偿服务，这样既能增进与职工之间的感情，还能解决经费不足的问题。5、加强职工培训力度，提高整体服务水平人才是第一资源，是强企之本，因此应该将提高职工业务能力和自身素质作为一项重点也做。采用“请进来、送出去、互相学习”相结合的方式，针对煤矿业物业管理实际，聘请相关专业为物业管理人员做培训。不管任何组织或队伍，都需要高素质的人员，和精明的领导者，这样能保证业务流程和系统有机地结合，正确快速地执行上级领导的决策，全面协助企业完成既定目标。除此之外，物业管理者还应该投入资金，引进先进技术手段和优秀人员，增强为职工服务的能力，最大限度地推进物业管理市场化的步伐，为企业物业管理部门储备人才。
三、总结和展望
将市场化与煤矿业物业管理相结合是一项复杂、系统而艰巨的任务，要想真正实现物业管理市场化就要在资金、人力方面有计划、有步骤地合理协调。随着经济的不断发展，市场化的应用已经进入了物业管理中，煤矿业市场化物业管理将登上舞台，随着改革不断地调整和变化，以满足煤炭业的需求。当前煤矿业物业管理正面临着从初级阶段向高级阶段过渡的时刻，物业管理的内外环境都发生了很大的变化，更好地研究物业管理的发展和对策，还需要后人的努力。
作者：张书贞 单位：淮北市杨庄煤矿
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