［摘要］以美国密歇根大学本特利历史图书馆网站为例，从网站设计、数据库资源和检索、互动与服务三方面分析其建站的特色，并以此为基础阐述国外高校档案网站建设对我国高校档案网站建设的启示。
［关键词］内容建设；功能建设；服务创新
美国密歇根大学本特利历史图书馆（以下简称BHL），于1935年成立，实质是密歇根大学的档案馆，它为密歇根大学和密歇根州收集材料并推动了两者历史的研究。其馆藏亮点包括超过4.5万英尺的一手来源材料，1万张地图，8万册印刷品及150万张照片〔1〕。每年成千上百的学生、学者、作家、教授、社会团体人员和对州史校史感兴趣的人们将他们的激情贡献于此。建馆80年以来，BHL始终致力于历史资源的收集、挖掘和提供利用。社会信息化、网络化的普及为BHL职能的发挥开拓了新的道路，他将文献公布的重心转向网站这一受众广泛、跨越时空且费用相对便宜的媒介〔2〕，为各类网络用户提供服务。BHL网站的建设很好地拓展了自身的作用空间，提高了档案的管理和服务水平，产生了极高的社会效益。下面笔者就着重介绍和分析BHL网站特色及给予我国高校档案网站建设的启示，以期为提升我国高校档案网站建设水平略尽绵薄之力。
一、本利特历史图书馆网站特色
（一）网站设计富含特色
1.舒适的视觉感受视觉效果是用户对于网站是否有好感度的最初评判标准。首先，进入主页，以蓝色的主色调为基础，密歇根大学北边大道的老照片、92年学生的黑白色日常活动照、复古的明信片等等图片的依次展示，浓重的历史厚重感、人文情怀扑面而来，档案网站文化性表现显著。其次，页面布局合理。网站主页布局结合了“三”形和POP的优点，蓝白蓝交替将整个页面较为清晰的划成三栏，使得网页结构简洁清晰，丰富的图片让网页内容变得精美，更具吸引力。子网页也基本采用“三”形布局，使得用户很快对网站整体架构和内容表达有一个较为清晰、完整的认识。总体来言，网页的整体效果和谐舒适，用户的视觉感受良好。2.多样的导航设计BHL网站提供了两种导航模式。一是以用户类型为标准的导航设计。网站将用户划分为学生、教职工、一般公众和家庭历史学家四大类，以用户类别组织相关信息，构建相应的导航栏目。从各个类别模块进入，能得到与之相关的信息和服务，指向性较强，容易满足用户的个性化需求。二是以用户需求为分类标准的导航设计。该导航模式导航栏分类合理，标识清晰，层次适当。除首页栏外，共设置了六个一级类目，分别是CollectionHighlights(馆藏珍品)、UsingtheArchives(利用档案)、Visiting(访问)、News&Events(新闻和大事件)、Giving(捐赠)及AboutUs(关于我们)，每个一级类目下又设置相应的二级类目和少数三级类目。在此类导航模式下，用户可根据提供的栏目分类，层层递进找到所需信息。3.贴心的人性化设计BHL网站通过许多人性化的设计致力于让每个用户都能得到良好的用户体验，收获用户较高的满意度。进入每个栏目的子网页，都有对这个栏目的解释说明，由此用户可以了解该栏目所含的具体信息及如何获取这些信息的方法，还提供数据库检索的具体使用说明或技巧。
（二）数据库资源丰富且检索方便快捷
本特利历史图书馆网站在“馆藏搜索”一栏中提供了六大在线检索入口：MIRLYN、检索工具、本特利影像银行、本特利数字媒体图书馆、主题指南和索引、本特利数据库。MIRLYN（MichiganResearchLibraryNetwork，密歇根研究型图书馆网络），是密歇根大学所有图书馆共享的在线检索目录系统，用户在检索时可以根据自身需求选择特定或者全部图书馆馆藏，进行书本、影像、杂志等馆藏资源的检索。该系统还链接了CenterforResearchLibraries（美国研究型图书馆中心）、CICLibraries（十大联盟图书馆）、AnnArborDistrictLibrary（安娜堡区图书馆）等网站链接；检索工具，它是对于馆藏的描述、索引或专家创建的用以描述和提供手稿和档案记录的指南。本特利拥有超过2800个在线检索工具，这些检索工具可以通过本特利EAD网页和MIRLYN中相应的目录记录进行访问；本特利影像银行汇集了从本特利图书馆各种各样的收藏中扫描的约5000个数字影像(数字化工作仍在进行中)；本特利数字媒体库提供了流媒体访问方式获取馆藏的数字声音、电影、磁带录像；主题指南和索引由本特利自己编译，以展示常被研究的课题和复杂的馆藏。主题指南并不代表本特利在一个专题上拥有的所有内容，所以它们应该与Mirlyn和检索工具一起使用；本特利数据库是能更容易搜索特定馆藏的可搜索数据集,这些是本特利独有的且不能通Mirlyn获得的数据。以上数据库展示了BHL庞大的档案信息资源储备，用户可以根据自身需求选择相应的数据库检索。除了丰富庞大的数据库资源的供应，网站数据库的检索技术极其成熟强大。数据库检索页面提供检索技巧的说明，降低了专业检索的难度；检索方式多样，除了基础的可选择检索范围的关键词检索外，还提供多种检索项组合使用的布尔逻辑检索、截词检索等高级检索模式；还提供检索结果的分类。这样，极大地缩短了用户浏览和选择搜索结果所需的时间，提高了用户的信息利用效率。
（三）互动性强，服务水平高
互动功能的卓越与否，也是衡量一个网站服务水平高低的一项重要参考依据。访问BHL网站，但凡用户有一些信息获取上的障碍，“问一个档案工作者”的链接总是会恰当地出现。通过这个栏目，用户可以与本特利的档案专家建立一种联系，以电话或邮件的形式像他们寻求帮助，获得一个解决问题的捷径；网站设计了一个研究评价调查问卷，该问卷主要询问用户一些关于在线资源的获取和使用情况，便于BHL更好地了解用户的数据库利用情况，及时调整相关策略；网站提供了常见问题解答栏目供访问者参考，对一些常规性问题及其答案进行梳理和公布，有利于访问者相关需求的快速得以解决，提高办事效率；网站还提face-book、twitter等社交媒体的链接，可以与用户进行友好的沟通的同时，进行自我宣传。这些互动类目的设置提高了在线服务的质量，方便了用户的在线参与。除此之外，网站支持杂志在线阅读、下载和订阅服务。本特利历史图书馆每年两次都会将最好的收藏制作成24页的杂志，包括密歇根的人物、建筑、科学研究、大事件等多种类型的文章〔3〕。该杂志图文并茂，色彩丰富，极具可观赏性，以PDF的形式提供在线阅读，并支持订阅；网站还提供了会员注册登录服务，分别为学校的学生、教职工和社会人士提供账户的注册和登录，提供便捷的在线预约、在线查档服务。
二、对我国高校档案网站建设的启示
（一）积极推进网站内容建设
首先，要将着力加强各类型档案信息资源数据库放在首要突出位置。不仅要完善一些基础信息资源数据库的建设，更要注重独特的特色资源数据库的开发。日常工作中，加大各种形式载体档案收集和征集的力度以丰富和优化馆藏；加强馆藏开放档案的数字化工作，让数据库建设越发多样、完备。其次，要注意及时更新网上档案信息。不论是馆藏档案信息，还是工作事务类、服务类信息都要及时补充、公布、更新，保持新鲜活力，牢牢吸引用户的注意力。再者，加强档案机构与图书馆的协同创新，扩大档案信息资源的整合范围。高校档案机构可与图书馆联手开发、使用同一在线目录系统，优势互补，通过有效整合，共享信息资源，更加便于用户利用和满足多方面的需求。
（二）强化网站功能建设
1.注重档案网站信息检索功能建设。档案信息资源的检索的有效性是衡量网站利用服务水平的关键因素。我国高校档案网站除了极少数的重点大学提供面向社会的数据库检索（如中国人民大学档案馆〔4〕提供馆藏资源查询、博硕论文查询、学籍查询，南京大学档案馆〔5〕提供各类学籍、专利档案、科研成果、研究生论文、职称评审、新闻全文、光盘库、历届毕业合影查询，检索方式丰富，实用性较强）、部分大学提供站内搜索外，多数高校都未设置检索功能，整体水平低下。信息检索功能的缺失或者落后势必会影响用户获取信息的效率和质量，拉低服务水平。因此，建立健全科学的档案检索体系，深化检索服务是提高网络档案信息服务水平和效率的必要手段。档案人员应提供基本检索和高级检索等检索方式，根据实际情况设置多种检索项，以满足不同用户对于查全率和查准率的个性需求，比如针对照片档案数据库，可以设置除题名、时间、责任者、主题等常规检索项外，还可以提供保管期限、案卷名、拍摄者、照片描述、类型等各种检索项。2.注重交互栏目的设置和工具的提供。积极发挥网络作为第四媒体的交互性优势，通过交互栏目的设计和交互工具的提供，收集档案网站用户的反馈意见，征询服务建议，回复信息咨询，在高校档案机构与广大用户间架起双向沟通的桥梁，将档案网站塑造成供多方交流和互动的平台，大大深化网站的服务能力。可以通过设置“网上/服务/在线咨询”、留言板、“联系我们/问一名档案工作人员”、问题解答、“在线反馈”、档案论坛等栏目的设置提供BBS、E-e-mail、博客、微博、微信、QQ等网络互动工具进行档案工作宣传、问题的解答和反馈信息的接收，并供用户与用户、用户与网站间进行思想观点的交流。
（三）注重档案网站利用服务创新
创新档案网站利用服务，就是在网络环境下，利用网络优势，着眼于服务思想、服务内容、服务范围、服务方法、服务工具的创新，把传统工作中碍于条件所限没做到的、做不到的各项服务功能挖掘和开发出来并投入使用，以适应新形势变化，提高服务能力和水平〔6〕。要转变传统重蔵轻用的思想，根据社会形势的变化和公众的利用需求的变化积极开发档案信息资源，建立各种类型数据库并提供网上目录或全文查询，不仅是为学校服务，也要积极推进社会的资源共享。应积极开展个性化信息服务，根据用户类型设置不同入口，提供不同的界面和有针对性的信息，便于用户查找信息，满足不同的信息需求；可开展网上预约服务，利用者通过填写提交预约表申请各类证明材料的制作预约或是开放档案的调卷预约等，并可以在注册的账户中查到预约单的处理进度；可开展档案文化产品的在线阅读和订阅，如定期选取可公开的馆藏档案汇编成电子杂志期刊，在网上提供阅读和订阅；还应注重人性化服务，如温馨提示、操作指南等等，让用户有一个良好的用户体验。总体而言，BHL网站在网站设计、数据库资源建设与检索、互动与服务功能设置方面凸显出了特色，体现了一定的科学性和先进性，相比现阶段我国高校档案网站建设水平优势明显，其经验值得我们借鉴学习。时代的发展、社会对于档案信息资源需求的日益加深都要求高校档案机构积极做好档案网站建设工作，高校档案机构需与时俱进，积极作为，取长补短,学习吸收他人的优秀的做法、经验，结合自身实际，打造富含特色的对外门户，更好地服务学校和社会。
〔参考文献〕
〔1〕美国密歇根大学本特利图书馆网站〔EB/OL〕.
〔2〕朱江.研究型档案馆———美国密歇根大学本特利历史图书馆考察记〔J〕.档案与建设,2005,(02):21-23.
〔3〕李雪梅.基于用户视角的本特利历史图书馆网站建设研究〔J〕.北京档案,2015,(9)：43-45.
〔4〕中国人民大学档案馆网站〔EB/OL〕.
〔5〕南京大学档案馆网站〔EB/OL〕.
〔6〕陈晓晖,赵屹,郭晓云.档案网站建设〔M〕.上海：世界图书出版公司,2014.
作者：顾玉萍 单位：华东政法大学档案馆
