“知心服务”体现了服务的重点性，更加贴近老同志的需求，更加符合新形势下离退休工作的需要。服务文化建设之后，应该通过订立制度、机制等手段将价值观、服务理念等固化到基层为老服务团队的日常管理工作中去，逐步形成一个大家都能够接受的团队共识，进而培养“用心为老服务”的组织氛围，切实实现文化的引领作用。根据离退休职工的实际需求，提高从业人员的业务能力，通过“海豚理念”激励员工，充分调动离退休服务人员的工作积极性。工作人员要时常铭记不要因为自己造成服务缺口而影响一个集体，提升责任感和荣誉感，同时，大家能够在团队中共同最求成长，与同仁分享工作经验，把宝贵经验变成具体建议，使工作不断改善，精益求精。通过服务文化深植，可以丰富为老服务团队的“孝文化”内涵、提高工作人员对为老服务的认识，从而改变工作人员在日常管理工作中的惯性行为，变被动工作为主动工作，为离退休服务管理工作的创新提供源动力。
目前，我们国家为应对人口老龄化形势的严峻挑战，逐步建立健全以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系。在这一指导思想下，结合老年工作特点，我提出几点意见。
1.做好“孝文化”的传播者
以“弘扬中华孝道，促进社会和谐”为宗旨，唤起人们最朴素的感情，修缮道德上的秩序，使得子女们懂得如何合理地表达孝心，分担政府、企业的养老负担，共同为离退休职工营造幸福的晚年生活。首先，结合大部分离退休职工的子女都在父母原单位工作的特点，依托社区，协调各有关助老单位配合，开展宣传活动。譬如，利用社区广场举行“关爱老爸老妈宣传日”活动，邀请离退休职工及其子女、孙辈共同参加，通过老同志自编自演的、贴近老年生活的文艺演出及子女为父母洗脚等表达感恩之心的活动，发出倡议：“子欲孝而亲不在”是人生的一大遗憾，每个做子女的应该在忙碌之余，常回家陪陪父母，关注他们的身心健康；其次，在本单位，为在职职工搭建一个通过摄影艺术表达孝心的交流平台，鼓励他们拿起手中的相机，把兴趣爱好和孝亲敬老行为结合在一起，从孝道的视角捕捉父母及长辈的生活镜头，展示“俺爹俺娘”留在人们心中的精彩和感动。
2.广泛利用社会资源，大力开展居家养老就近亲情服务
根据离退休职工家庭分布状况，对社区周边情况进行调查摸底，挑选出一批服务热情、价格公道、诚实守信的商店、超市、餐饮等服务业单位、农副产品固定经营户及周边家政服务公司、社会医疗机构、法律服务所等单位，组成一个功能较为齐全的居家养老服务网络，为辖区内的离退休职工服务。离退休服务工作人员及离退休党支部书记、自管组组长，负责组织网络成员单位进行培训，明确离退休职工居家养老就近服务的意义、要求及标准，并定期对他们的服务工作开展检查。同时，了解离退休职工的所想、所需、所急，将所了解的情况立即反馈给服务网络单位，争取在第一时间内解决。每月定期开展互动，邀请网络成员单位及离退休职工代表面对面交流，针对服务中的一些问题进行沟通，以使服务工作更趋完善。总之，离退休服务管理工作的特点是大处着眼小处入手，应以文化管理的手段，提升从业人员的业务素质，确保“好事办实，实事办好”，同时，广泛利用社会资源，完善服务管理模式，拓展为老服务的新途径，让离退休职工共享改革发展成果。最终，把离退休职工的关注点、兴奋点集中到“想胜利油田好、为胜利油田好”的主流价值观中来。
作者：王桂翠 单位：胜利油田黄河钻井总公司老年综合管理中心
