1积累性
在日常工作中，车险销售人员要积累客户信息，当有客户开车到邮政窗口办理存取款业务时，营业员一定要与之多交流。窗口宣传尤为重要，在与客户交流的过程中，记录下客户的信息，如客户投保车险的公司、上次投保的具体时间、售后保障如何，建立起客户信息台账，从客户信息中挖掘潜在客户，锁定准客户，维护好已成交客户，为来年销售做准备。
2技巧性
车险销售是持久战，不能急于求成，在与客户沟通时，尽可能少用功利性的话语。只有站在客户角度换位思考，才能取得理想的宣传效果。当客户提出价格昂贵时，员工可以回答：“多一分钱，多一份保障”。车险销售技巧要主打保障牌，客户对车险保障的需求是刚性的，与传统的人寿险和财产险有所不同，投保车险不是以投资为目的，而是车辆出现意外时可以获得全面保障，这样宣传可以让客户欣然接受，也不会凸显目的性。
3重要性
邮政从开办车险业务至今，一些员工对最基本的操作流程都不清楚，认为只是邮政代理业务。整个宝应县有３０多个网点，邮政网点的车险销售覆盖范围比任何保险公司都大，但销售业绩却相差甚远。因此，员工要充分解放思想，认识到车险市场的重要性，办理车险不仅能够给销售人员带来经济收益，而且柜员能获得积分，为来年转聘赢得优势。
4时效性
在办理车险业务时，邮政只是客户和保险公司之间的介质，并没有真正打造自己的中邮车险品牌。以往的传统操作流程是：营业员先打电话与县局联系，将客户证件复印件寄给县局，然后由县局负责人员与保险公司交涉，由保险公司后台处理。以往的寄递流程已经无法适合客户的需求，有时客户交车险的时间迫在眉睫，不会因为舍不得车费和油钱，而延误交车险的时间，而且有时客户因为没有邮政专职人员陪同，业务会被保险公司人员挖走。针对上述情况，邮政应在客户表现出购买意向时，趁热打铁，尽快促成交易，切莫拖延客户时间，导致客户流失。更多客户的流失，源于邮政没有自己的车险品牌以及专门的车险队伍。如果老百姓能在家门口的邮局交车险，不仅能够提高邮政电子商务业务收入，还可以推广邮政的车险品牌。车险业务要发展，创新发展方式是灵魂。转型就是创新，转型的最终目的是服务好客户，方便客户。车险发展创新的重要内容，就是要转变旧的观念和发展方式，根据市场的不同需求，提供差异化产品和服务。要集中力量对现有市场和潜在市场进行需求分析，细化分类，根据不同情况的具体需求，制定发展方案，创新发展举措，使创新发展更加精细化，更有针对性。
作者：叶爱云 单位：江苏省宝应县邮政局韦镇支局
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