1资料与方法
1.1一般资料
该院在手术室进行手术的患者320例，按照数字随机法随机分成观察组和对照组，观察组160例，其中男97例，女63例，年龄在18~67岁，平均年龄（41.1±7.7）岁；对照组160例，其中男99例，女61例，年龄在19~64岁，平均年龄（40.8±7.4）岁；两组患者性别、年龄等方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采取传统护理管理理念，观察组则采取人性化护理管理理念。①保持手术室良好的工作环境：手术护理的工作责任较大，需要精神高度的紧张，因此易导致护理人员精神压力较大，情绪易出现波动，手术室护理是以团队为主，管理者则是整个团队的精神支柱，护理管理是要将护士与医生、麻醉师、护士、患者及家属的关系协调融洽，可以保证手术室内良好的工作环境。要注意观察护士的情绪变化，及时进行沟通，给与心理疏导，同时注意培训护士的护理技术操作水平，同时指导护士进行自我调节，可以使护士在工作时调整自身情绪。②合理分工：了解每一位手术室护士，根据特长及性格特点进行合理的分工，可以取长补短，让护士更好的展示自我才能，促使其积极工作。③制定护理管理制度：为了避免护理差错、护理纠纷的发生，因此护理管理者要指导护理管理制度，从而达到约束护士的腥味，提高手术室护理的安全意识、护理操作水平等，以此促进护士工作的热情及认真。
1.3观察指标
观察两组护理差错、护理纠纷的发生率，采取自拟护理满意度调查问卷对患者护理满意度进行评定，包括护士态度、护士技术水平、护理耐心程度等5项，满分50分[3]，非常满意：40~50分；满意：25~39分；不满意：0-24分；总满意度=（非常满意+满意）/n×100%。1.4统计方法数据采用专业SPSS17.0软件进行统计学分析处理。计数资料用率（%）表示，计量资料以（x±s）表示，组间t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理差错、护理纠纷的发生率
观察组护理差错率0.00%，护理纠纷率0.00%，对照组护理差错率0.63%，护理纠纷率0.63%，两组护理差错率、护理纠纷率比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
2.2两组患者护理满意度
观察组非常满意91例，满意65例，不满意4例，总满意度97.50%，对照组非常满意62例，满意68例，不满意30例，总满意度81.25%，观察组总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
临床护理是用于配合临床治疗的重要手段，目前临床护理已经向着专业化方向发展，以应对患者越来越高的护理需求，因此要求护理人员的素质以及技能水平越来越高，护理人员面临的压力也越来越大[4]。手术室是医院内较为重要的科室，手术室护理要求也相对较高，护理人员每日需要面对繁重的工作量以及沉重的工作压力，长此以往护理效率以及护理质量均会因此而下降，且护理人员也会产生更多的负面情绪，不利于工作的进行[5]。护理管理人员并不仅是护理工作的督促者，也是护理工作的协助者，帮助护理人员维持良好的工作热情也是护理管理的意义所在[6]。传统而死板的护理管理并不能很好的协调护理人员的工作能力，也无法帮助护理人员应对压力，甚至会使护理人员产生抵触情绪，在此背景下，人性化管理显得十分重要。管理经过多年的发展，已经由以工作为本向以人为本方向发展，仅围绕工作而开展的管理工作并不如以人为中心，促使人自我、自发的工作更有效率，在护理领域也是如此。人性化管理通过各项人性化措施，将护理人员当做朋友，而不当做上下级对待，致力于为护理人员解决工作、生活上的困难，帮助护理人员排解心理压力，且给予护理人员足够的个人空间，可以使护理人员在相对宽松的环境下进行工作，为手术室营造良好的工作环境。该研究结果显示，实施人性化管理后，护理差错与纠纷发生率明显减少，说明良好的工作环境对于护理人员工作十分有利，且护理人员工作热情更高，面临工作更加认真，可以减少护理差错的发生。
该研究还观察到，患者的满意度明显获得提升，证明通过人性化管理，使护理人员心态更好，自我放松压力后将以愉悦而轻松的心情面对患者，并将热情、认真的情绪传达给患者，使患者感受到护理人员的诚意，满意度获得了提升，树立了良好的医院形象。
作者：黄丽丽 单位：吉林省结核病医院手术室
