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绩效考核制度护理管理论文

1护理管理方法

实施绩效考核制度通过三个病区所有护理人员讨论后,制订综合绩效考核标准,以按劳分配、多劳多得、优劳优得为基本原则,将护理工作质量、工作量、护理技术难度系数、多方面满意度、医德医风等作为考核标准,将护理人员工资分为两部分,一部分为基本工资,包括岗位固定工资、工龄津贴等,另一部分为绩效工资,包括效益奖和质量奖等。基本工资全额发放,绩效工资根据绩效考核结果发放[2]。每月按百分制标准进行绩效考核,其中护理工作质量占40%,包括科内环节质量、护士长检查质量、护理部检查质量等;护理工作量占25%,包括基础护理量、护理操作量、出勤率、夜班数等;护理能力占20%,包括三基理论和技能、应急能力、护理技术难度等;满意度占10%,包括患者、医生、护士满意度等;医德医风占5%,包括表扬信、锦旗等。另设加分项目如竞赛获奖、论文发表、科研课题等。根据绩效考核情况发放绩效工资,并与年终评优、学习、进修等挂钩[3]。

2评价指标

(1)护理三基考试成绩每季度进行护理三基考试,从题库中随机抽取试卷,满分为100分,得分越高表示护理技能掌握程度越好[4]。(2)满意度每位患者出院时均进行满意度问卷调查,内容包括住院环境、护理人员仪表、服务态度、服务及时性、护理技术、健康教育、康复指导等,满分为100分,得分越高表示患者对护理工作质量越满意。每月进行医生和护理人员满意度调查,其中90分以上者为非常满意,80~89分者为比较满意,80分以下者为不满意[5]。(3)护理质量管理评分从护理安全管理、制度管理及执行落实、分级护理、健康教育、护理水平管理、护理目标管理、护理服务、职责落实这几方面进行考评,总分为100分,80分以上认为合格,得分越高表示质量越好。

3统计学方法

本次研究中所涉及的有关数据均录入SPSS17.0统计学软件,计量资料以均数±标准差(x±s)表示,组间比较采用t检验。计数资料以率(%)表示,组间比较采用卡方检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

4讨论

绩效考核是企业管理中常用的一种管理制度,通过采取特定的方法和工具,对员工的工作效果进行考查、评价。绩效考核制度可有效地整合机构中部门、人员的整体力量,构建更加和谐的工作团队,最大化地利用人力资源,充分激发员工的工作动力,获得更高的工作效率和经济效益。在医疗机构护理管理中实施绩效考核制度,有助于明确护理工作的目标和方向,创造公平、公正、公开的竞争氛围,有利于培养和加强护理人员的责任心、自我约束力,提高业务水平[6]。绩效考核制度以护理质量为核心,实现了护理质量的全程持续控制、持续改进,有利于提升护理工作质量,确保护理安全。将护患满意度作为考核的一项重要内容,促使护士自发树立“以患者为中心”的护理服务理念,积极主动地开展人性化护理服务,增强主动服务意识,使护患关系融洽,不仅使护理人员自身价值得到体现,也为患者提供最佳的护理服务。严格按照绩效考核结果分配奖金,并与评优、进修、晋升等机会挂钩,建立强化激励、增强绩效意识、约束不良行为,其中竞赛获奖、论文发表、科研课题等单项加分项目更可激发护理人员的主动学习性、创新性,充分挖掘其潜在能力,有利于提高护理人员的综合素质,对护理队伍的培养具有长远的积极意义。本研究中实施绩效考核制度后护理人员三基考试平均成绩由之前的(85.35±10.78)分提高至(97.21±3.05)分,这一结果提示实施绩效考核制度后护理三基考试平均分明显上升,护理人员对基础知识的掌握更加扎实、牢固。实施绩效考核制度后患者对护理工作满意度由之前的93.22%上升至99.64%;医师对护理工作满意度由之前的76.00%上升至100.00%;护理人员对护理工作满意度由之前的82.86%上升至100.00%,上述结果提示实施绩效考核制度使护理工作质量得以提升,可以提高患者、医生、护理人员三方面对护理工作质量的满意程度。实施绩效考核制度后护理质量管理评分由之前的(84.75±5.11)分提高至(97.43±2.35)分,这一结果提示,实施绩效考核制度有助于提高护理管理工作水平,督促临床护理工作质量稳步提升。本次研究结果表明:在护理管理中实施绩效考核制度可充分调动护理人员的主观能动性,提高工作积极性和主动性,有利于提高护理质量,改善护患关系。

作者:陈四萍 何利娟


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