摘要：文章以李克强总理提出的“互联网＋”行动计划为大背景，阐述了当前我国农村电商的发展现状以及推进“互联网＋‘三农’”所面临的现实困难，分析了邮政推进“互联网＋‘三农’”的优势及存在的问题，并结合互联网思维，提出了邮政推进“互联网＋‘三农’”的总体思路和对策。
关键词：“互联网＋”；“三农”；电子商务；大数据；商业模式
中图分类号：Ｆ６１ 文献标识码：Ａ
在２０１５年《政府工作报告》中，李克强总理首次提出制定“互联网＋”行动计划，促进传统行业转型升级，推动新兴产业快速发展，鼓励大众创业、万众创新，促进国民经济快速健康发展。邮政如何在“互联网＋”划时代的产业革新中，实现邮政服务“三农”工作的转型升级，是当前迫切需要研究的课题。
１农村电子商务发展概述
随着互联网技术的发展，农村电子商务成为农村经济结构改革的有力举措，近年来实现快速发展。１．１农村电子商务规模快速增长统计数据显示，在中国广大农村，电子商务消费群体达到６亿人，市场潜力超过１０万亿元。２０１４年全国农村网购总量约为２０００亿元，２０１６年或将达到４６００亿元。２０１４年，山东省有２４５个电商村，网上销售额为１０５亿元，预计到２０１７年将翻一番，达到３０２亿元；１０３３个专精特新产品网上销售额为２６１亿元，预计到２０１７年将达到７９９亿元，是２０１４年的３倍以上，发展非常迅速。
１．２农村网民数量快速增加
２０１４年，全国农村网民数量达到１．７８亿人，占网民总数的２７．５％；截至２０１４年底，农村网民网购用户规模为７７１４万人，比２０１３年增加２２２９万人，年增长率高达４０．６％．农村网民数量规模不断扩大，网购人数快速增加，农村消费者的互联网意识、消费习惯都在潜移默化地发生转变。
１．３各大巨头开始涉足农村电商
农村广阔的蓝海市场吸引阿里巴巴、京东、苏宁等企业进入农村电商市场。２０１４年，阿里巴巴启动千县万村计划，２０１５年５月１３日，山东省商务厅与阿里巴巴农村淘宝事业部签订战略合作，全省农村淘宝试点县达到１７个。京东提出农村电商未来发展的“３Ｆ战略”，即工业品进农村战略、农村金融战略和生鲜电商战略。苏宁易购也开始快速布局农村市场。传统行业中的山东省供销社也加快转型，２０１５年６月２日与京东在济南签署合作协议，合力推动山东电子商务发展，打造网上供销社。
１．４新兴电商主体开始崛起
各类农村网络平台也如雨后春笋，快速兴起，全国涉农网站超过３０００个，已经形成规模的有村村乐、万村网、“三农”网、新农网和村村通等。山东省目前有２５３个农村电商平台，２０１４年网上销售额为９０２亿元，预计到２０１７年将达到１１２８３亿元，是２０１４年的１２倍。可见，不论是当前的电商巨头，还是新兴电商主体，或者是传统“三农”行业，都紧跟互联网发展趋势，紧锣密鼓布局农村市场，未来农村必将成为电商争夺的重要市场。
２推进“互联网＋‘三农’”面临的困难
２．１农村网络覆盖率不高
截至２０１４年１２月，我国网民中农村网民占比仅有２７．５％．２０１４年城镇网民同比增加２９２９万人，但是农村网民同比只增加１８８万人，增幅远低于城镇。目前，全国仍有５万多个行政村没有接通宽带，拥有电脑的农民家庭不足３０％，还有７０％以上的农民没有使用互联网。
２．２农民的网络应用能力偏低
当前农村人口主要以妇女、儿童和老人为主，受限于知识水平和学习能力，他们对网络的应用能力较低，甚至有些人打字都非常困难。
２．３消费习惯难改
农民消费购物的主要渠道是小卖部和集市。受一手交钱一手交货思想的影响，加上时间充裕，农民的网购意愿不强烈，传统消费习惯难以改变。
２．４推广手段单一
农村的宣传推广渠道单一。即便是淘宝、京东等具有丰富宣传推广经验的电商巨头，在农村的主要宣传手段也只是墙体广告。
２．５互联网人才缺乏
在当前城乡二元经济的现状下，农村人才外流依然比较严重，优秀电商人才匮乏。此外，“互联网＋‘三农’”涉及的不仅是电商，而是农业生产的整个产业链，需要的是复合型互联网运营和管理人才，这样的人才更是凤毛麟角。
３邮政推进“互联网＋‘三农’”的优势和存在的问题
３．１邮政推进“互联网＋‘三农’”的优势
作为社会公用性企业，邮政近年来不断改革创新，深入开展服务民生工作，已经形成一套完善的民生服务体系。在“互联网＋”的新形势下，邮政的优势更加凸显。一是百年品牌信誉过硬。邮政的央企形象和国家信誉已经在人们心中根深蒂固。邮政本身是个跨界系统，涵盖金融、保险、物流、信息、商业、文化、农业等诸多行业，因此具备其他企业无可比拟的先天优势。二是具备电子商务发展的网络支撑。邮政网络遍布城乡，是目前实体物流网络最为健全的企业，为城乡电子商务发展奠定了坚实的实物网络基础。三是邮乐网和邮掌柜系统更加成熟和完善。集团公司明确提出要把中国邮政打造成为农村电子商务的主渠道，３年内完成邮政农村电子商务体系在全国范围的覆盖，农村邮乐店达到３０万家，交易额突破千亿元。依托邮乐网和邮掌柜系统，开办代收费，代售火车票、飞机票，农产品进城、工业品下乡以及普惠金融等各类服务。
３．２邮政推进“互联网＋‘三农’”存在的问题
从整个邮政电商运营体系来看，邮政推进“互联网＋‘三农’”仍存在一些问题。一是大数据尚未形成规模。目前，邮政拥有自己的平台网络优势，在日常经营中会接触大量客户数据，但是这些数据以系统和专业划分，系统之间存在技术壁垒，没有形成数据共享，未发挥大数据的功能，不利于对客户信息进行系统分析和预判，从而提供更好的个性化服务。二是信息系统未实现互联互通。现代的电商平台就是一个入口，进入之后多向联通、四通八达。例如，进入淘宝网主页面，就可以点击链接进入阿里巴巴的支付宝、余额宝、蚂蚁花呗、阿里妈妈、阿里旅游等，所有功能服务系统都可以直接联通。而目前邮政农村电商体系，还没有形成金融、支付、物流、信息以及其他业务系统的互联互通。三是缺少与客户的交互系统。“互联网＋”的一个重要特点就是交互，实现与消费者的实时互动，能够即时了解和掌握消费者需求动向，同时让消费者充分感受到参与企业产品设计研发的成就感，使企业的产品和服务更加符合消费者的心理需求。目前，邮政互联网体系尚未形成一个完善的交互系统，需要进一步完善和提升。四是商业模式需要重构。“互联网＋”时代的交互、实时、跨界等特性，要求商业运作模式必须扁平化、高效化，能够实时反映，迅速变化。同时，跨界融合也使互联网企业颠覆了传统行业，打破了行业界限，进入了无边界时代。邮政各专业、各系统之间还存在明显界限，系统之间尚未打通，还没有找到颠覆传统的运作模式。
４邮政推进“互联网＋‘三农’”的总体思路及对策
邮政打造“互联网＋‘三农’”服务平台，关键是构建一个多主体互利共赢的生态圈。以互联网思维、创新驱动为指导思想，坚持开放、平等、互联的理念，深化机制改革，促进跨界融合，以互联网为平台，最终实现“互联网＋‘三农’＋金融＋物流＋社区＋文化＋邮政各项业务”，形成基于互联网平台，邮政客户资源共享、业务信息互通、市场精准定位、需求实时掌握、各项业务相互依存共生的完整生态系统，最终转型成为农村信息大数据运营商。
４．１解放思想，树立互联网思维
一是树立开放思维。“互联网＋”的重要特质就是开放，要连接一切，建立一个与客户共存的生态系统。要以顾客需求为圆心，以优质、互联、多功能、无边界服务为半径，链接一切可以链接的优质资源，形成动态服务的生态系统，主动对接客户、对接市场，不断探索跨行业合作，获得更广阔的发展空间。在技术开发方面，加强与社会各领域的共同开发与利用，通过整合社会电商的优势资源和技术力量，实现技术瓶颈的快速突破。二是树立跨界思维。“互联网＋”的出现，打破了行业之间的界限。推进邮政“互联网＋‘三农’”，必须要打破各专业界限，把孤岛式资源连接起来，实现资源的高效联动和充分利用。在项目运营上，也要打破地区和界限概念，实现去中心化，遵循谁开发、谁运营的原则，全国一个模式、一个系统、一个标准、一个流程。三是树立创新思维。创新是“互联网＋”的天性。在大众创业、万众创新的潮流下，应该以创新思维去拓展和创新企业发展空间，在创新中不断赢得新机遇、新市场、新需求，在创新中不断自我革命、自我完善、自我升华。四是树立颠覆思维。“互联网＋”，“＋”即化，化掉产品形态和结构，化掉业务模式和流程，化掉区域界限，化掉产业边界，化掉传统渠道，最终重构一个全新的模式。五是树立共赢思维。在互联网思维框架下，企业把用户作为公司经营的参与者，强调与客户共同创造价值，实现共赢、共和。要将满足客户需求的理念，转变为创造客户需求、帮客户赢的理念。具体到邮政“互联网＋‘三农’”，就是要集中资源拓宽视野、了解知识、畅通信息、提高效率、拓展渠道、产销结合，最终让农民致富，农民富则邮政富。
４．２以价值网概念为理论依据，重构邮政
“互联网＋‘三农’”生态圈传统价值链是一种线性思维，而在“互联网＋”的模式下，就成为价值网的概念。企业面对的不仅是供应商和用户，不再是简单的买卖关系，而是产业链上下游的全方位资源，连同金融、政府、媒体等同一平台上的整合资源。在“互联网＋”时代，需要把邮政定位为农业供应链的最佳供应商，重新构建商业模式。要以农业供应链为核心，集中邮政金融、物流、信息等优势资源，打造分众式、即时响应、多维互动、产销合一的商业模式。金融板块为农民和农资厂商提供资金流转和信贷服务，物流专注于现代农业物流技术，中邮保险为种养殖、物流运输提供保险产品，信息系统及时提供各类农业信息以及客户大数据分析，邮乐网成为工业品下乡和农产品进城的专业网站，最终实现平台共享、资源互用、相互依存、相互支撑的生态圈。作为一个互联网系统，每个子系统又可以分别建立自己的小系统，系统之间相互引流、相互链接、互联互通。其中，邮乐网可以作为邮政“互联网＋‘三农’”大系统的一个入口，通过邮乐网把农民、上游厂商引入平台。围绕邮乐网建立完善金融、信贷、分销、农产品、农肥等生态圈，相互引流，同时运作。强化与顾客的沟通方式，让顾客参与到企业的整个经营系统中，共同创造价值，提升整个网络成员的共同效率，以更广阔的视野建立自身的竞争优势。
４．３实施大数据战略，创造新的商业价值
邮政“互联网＋‘三农’”的商业模式，必须基于对大数据的分析使用，用大数据思维去发掘数据的潜在价值，通过数据处理创造新的商业价值。一是成立专门的大数据共享平台。打破技术壁垒，打通各专业数据通道，实现邮政客户数据的统一化、标准化、规范化集中共享，减少基层数据的重复收集和资源耗费，提高信息资源使用效率。通过对数据的分析运用，更加贴近消费者的需求，并对企业决策做出科学预判。二是培养大数据分析应用团队。大数据分析挖掘是一个高技术含量的专业领域，必须着力打造专业团队。分析人员必须具备较高的知识和技术水平，既要有扎实的业务基础，又要具备很强的数据技术能力，不仅能够快速高效地收集客户数据，而且有能力将零散市场和客户数据迅速准确地转化成决策支持数据。三是高度重视战略性数据资源储备。大数据工作不仅要立足眼前，更要放眼未来。有些数据当前可能无用，但是随着业务的拓展、技术的完善、社会的发展，未来可能会产生巨大效益。要科学预判数据的未来价值，支付成本储备具有价值潜力的数据。拥有未来数据，就等于拥有未来市场，在市场竞争中就能先行一步。
４．４建立基于大数据的营销模式，实现精准化营销
大数据背景下的营销是真正意义上的精准化营销，企业面对的客户不是一类人，而是每个人。不再按照年龄、收入、性别、婚否等社会属性进行交叉分类，而是通过大数据分析实现更加精准化。邮政各专业数据信息在大数据平台上通过分析和预判，可以实现个性化用户精准营销。比如：通过分析客户办理金融业务数据，可以掌握客户资产结构变化、业务周期等，从而适时推荐合适的金融产品；通过分析客户报刊订阅数据，可以发现客户阅读需求和生活水平，对于农村订阅户可以分析对现代农业和新型农资的接受程度，依此预判客户在金融、消费、文化、农资等方面的消费需求；通过分析客户出口快递包裹信息，可以判断电商客户发货需求，分析进口快递包裹数据，可以判断外地务工客户所在地区、返乡和离乡途径，从而推荐金融、票务、物流等服务；通过分析邮乐网订货数据，可以得知客户购物喜好、消费周期以及资金流量，从而制定更加有效的商品促销策略等。经过准确的客户需求分析和预判，就可以采取相应的营销策略。一是利用从众心理完成推荐。比如：当农户订购了肥料，系统通过大数据分析，提醒客户根据本地区土壤特质种植作物，还有６５％的农户购买了某款产品配合使用。二是利用产品关联完成推荐。比如：当客户购买了一款理财产品，系统根据客户的资产情况和积分情况，自动帮助客户配比理财计划，完成他行资产转移和交叉销售。三是利用兴趣爱好完成推荐。比如：客户订阅了一份报刊，根据数据分析，系统会自动为客户推荐可能喜欢的报刊。通过大数据的精准化营销，可以实现企业从业务驱动转向数据驱动，实现与客户的实时互动和深度挖掘。
４．５转变盈利模式，拓宽盈利渠道
“互联网＋”颠覆传统企业的杀手锏之一是免费。免费是为了流量、为了数据、为了更好地收费，这是盈利模式的转变。邮政推进“互联网＋‘三农’”的终极目标就是成为农村信息大数据运营平台，拥有海量精准农村客户信息和数据流量。不一定要通过农村万亩示范田的统一供种、统一供肥、统一深耕、统一飞防、统一培训、统一收获、统一销售“七统一”实现盈利，而是要赢得民心，实现客户引流；不一定要通过邮务类业务实现盈利，而是要赢得政心，实现品牌提升。可以通过金融、理财、信贷、第三方支付、物流实现盈利；可以通过数据运营和平台打造，承载附加业务、广告、会员、信息等增值服务实现盈利。邮政产品众多，通过认真梳理产品的盈利模式，打破产品界限，实现相互引流和相互支撑，让邮政产品的品牌效应、文化效应、广告效应及产品盈利点等不同功能相得益彰，实现商业模式的转变，做到“羊毛出在猪身上”。
４．６强化人才引进和培训，抓好专业队伍建设
人才与技术是推进邮政“互联网＋‘三农’”的基本要素。一方面，要加大互联网专业技术与经营管理人才的引进和培养力度，不拘一格吸纳高端人才和技术骨干，依靠人才带领邮政“互联网＋‘三农’”快速发展。另一方面，通过与高校、社会培训机构等学术单位联合，加大对企业专业技术人员、企业负责人、专业负责人和运营管理人员的培训力度，解决干部员工对“互联网＋”的认识、思维和应知应会问题，打开思路、拓展视野、清晰理念、熟悉方法，为推进邮政“互联网＋‘三农’”营造氛围、创造条件。
参考文献
１赵萍．阿里巴巴开启农村电商“大战”．决策，２０１４，１２
２董碧水．网店开到乡村“淘宝”悄然改变农村消费模式．决策探索，２０１４，２３
３赵大伟．互联网思维———独孤九剑．北京：机械工业出版社，２０１４
作者：徐振海 单位：中国邮政集团公司茌平县分公司
