随着健康观念的深入，人们对疾病的认识已经由被动的患病治疗向主动的健康预防转变。健康体检已经成为人们保障健康的一种重要手段。健康体检对疾病的早期发现和干预具有重要意义［１］。人们对健康体检期望高，极易受体检项目繁多、流程复杂，体检时间过长等影响，使体检者对体检过程存在着排斥心理［２］。通过加强管理，规范体检服务流程、提高服务质量，可以有效提高体检者对体检的接受度和满意度［３］。我院通过健康体检规范化管理取得了一定的成效，现报道如下。
１对象与方法
１．１研究对象选取应用前的２００例门诊体检者作为对照组，应用后的２００例门诊体检者作为试验组。对照组：男性１４５例，女性５５例，年龄２３～６５岁，平均（４５±６３）岁；试验组：男性１３８例，女性６２例，年龄１８～７２岁，平均（４８±７６）岁。两组受检者在性别、年龄、体检项目等方面差异均无统计学意义（Ｐ＞００５），具有可比性。
１．２规范化管理方法１．２．１预约体检者来我院后，迅速建立体检档案，协助受检者选择体检套餐，缴费后预约体检时间。
１．２．２体检前为患者准备体检指南卡，列出体检项目，注意事项和具体体检时间，让患者协调时间，心中有数。如早上抽血需要空腹，妇检Ｂ超检查需要憋尿等。
１．２．３体检时采用电脑体检信息登记系统，体检者健康信息能够被联网发送到每个体检医师电脑中，医护人员运用专业的技能以及良好的服务，积极服务于体检者，对不愿意配合或有疑虑的体检者要耐心，给予解释。
１．２．４体检后体检结果出来后要详尽地向体检者进行分析和解答，让体检者清楚检查项目的具体意义，若有问题及时进行复检，并安慰体检者不需过度担忧，积极采取治疗。
１．２．５体检管理室内环境干净、整洁、色彩搭配和谐统一，诊疗区标识醒目，工作人员着装整洁，定期组织体检中心工作人员的礼仪培训和职业技能培训等。
１．３统计学方法应用ＳＰＳＳ１８０软件包进行数据处理，计量资料以ｘ珋±ｓ表示，采用ｔ检验；计数资料用例或百分比表示，采用χ２检验。Ｐ＜００５为差异有统计学意义。
２结果
２．１两组体检者体检时间和体检结果认可率比较规范管理方式后的试验组体检时间显著少于对照组（Ｐ＜００５），体检结果认可率显著高于对照组（Ｐ＜００５）。
２．２两组体检者满意度比较规范管理方式后的试验组体检者满意度各指标显著高于对照组（Ｐ＜００５）。
３讨论
３．１规范管理流程，缩短受检时间健康体检的重要性目前已经被广泛知晓，但我国体检人数远远低于人口总数，其中一项原因就在于体检需要花费的时间较长，且体检者由于对体检流程的不熟悉容易造成时间浪费，从而降低了体检满意程度，导致体检人数持久性偏低［４］。通过合理安排体检流程、利用信息数据管理、人性化管理等手段可以降低体检者的排队等待时间及寻找体检项目的时间，尤其是采用电脑体检信息登记系统，信息一目了然，体检者健康信息能够被联网发送到每个体检医师电脑中，医师只需输入体检者健康档案号就可以详细了解其身体状况以及就诊历史，让医护人员能够在最短时间内全面了解体检者健康信息［５］，受检者仅需按照体检指引单就能完成全套的健康体检，大大缩短了受检时间。从表１可以看出，试验组体检时间显著少于对照组。
３．２加强服务质量，提高受检认可率体检前与体检者进行沟通交流，充分了解体检者的健康需求，以体检者为中心，提供全程无缝隙且具有针对性的体检服务、针对性的宣教和个性化体检方案的制定，满足客户的个性化需求，避免体检工作的千篇一律或流于形式，使体检真正能有所成效［６］。体检过程中医护人员要用专业的技能，现代健康管理的意识，以及良好的服务，积极服务于受检者，对不愿意配合或有疑虑的受检者要耐心询问，给予解释。姜少琼［７］认为，健康体检机构有责任为人们提供正确、全面及个性化的医学知识。体检结果出来后要详尽地向受检者进行分析和解答，真正满足检者体检的需求，即早发现、早诊断、早治疗，引导其形成健康的生活方式和行为习惯。通过提高服务质量，受检者对体检前、体检中、体检后等整个服务过程中认可率都大大提高。表１中可以看出体检结果认可率试验组显著高于对照组。
３．３开展规范管理，提高体检者的满意度保持室内环境干净、整洁、色彩搭配和谐统一；诊疗区标识醒目，让受检者一目了然；工作人员着装整洁、文明用语、礼貌待人，主动关心体检者；定期组织体检中心工作人员的礼仪培训和职业技能培训，提高了体检者的满意度。可以看出入院接待情况、健康体检项目的全面性、护理水平、护士态度、医生水平、医生态度、辅诊质量、体检结果告知、健康知识的指导等试验组满意度显著高于对照组。综上所述，通过医院健康体检规范化管理，可以缩短体检时间，增加体检结果认可率，提高体检者满意度，值得进一步推广。
作者：李松艳 朱捷 李世冬 单位：中国人民解放军第１０５医院
