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供电公司企业管理论文

1开展同业对标,促进综合管理水平提升

该公司以创建一流县供电企业为契机,以严细实工作作风提升同业对标水平。一是提高认识,落实责任。公司上下高度重视同业对标工作,定期分析各类指标,查找管理差距,按照“以指标促管理,以管理提指标”的工作思路,制定了管控措施,将指标层层分解。二是加强管理,提升指标。在对标工作上做到“一月一跟踪,一月一分析”的常态机制,侧重月度、季度指标的诊断分析,制定整改措施,加强细节管控。三是强化协调沟通,努力实现预定目标。通过努力,该公司同业对标排名稳步提升,企业综合管理水平得到了有效提升,一举荣获了“湖南省电力公司一流县级供电企业”称号。

2工作经验及亮点

2.1创新管理机制,实现用户故障“不出门”

为实现用户故障“不出门”,凤凰县供电公司营销和生产专业联动,从2011年开始开展多个专项整治活动。一是联合经信局、县电力执法大队,开展专项检查,下达隐患整改通知书,要求对存在问题的电力设备进行整治,验收不合格不送电。二是从业扩源头把关,对新接入和整改的专变在其分界点加装分断断路器,以便其出现故障时能及时切断故障,不影响主线路的安全运行。三是与电讯三大运营商约谈其就近接入公变的工作,并减少小容量基站专变设备数量。

2.2整治移民区用电秩序,实现电费正常缴纳

长潭岗电站为凤凰县第一大水电站,其水库淹没区移民聚集在阿拉镇,因历史及其它原因,部分移民用户拒交电费、私拉乱接现象时有发生。公司为此专门成立了整治行动领导小组和工作小组,全部实施预付费表计改造。经过整治,移民区扩大了预付费表计安装范围,全面完成了阿拉镇移民特殊电价的整顿工作,实现了移民用户正常的电价执行和电费缴纳。

2.3特高压管理属地化,协调工作成效明显

直流800千伏宾金线路工程在凤凰县供电公司服务区内共有67座基杆塔,按属地协调原则,公司主动争取政府支持,以主管副县长为组长,经信、公安、林业、法制、安监、乡镇、村组等抽调精干力量成立专门工作组,积极协调建设事宜。凤凰县供电公司为明确责任,实行专人分级分段负责,属地协调工作成效明显,凤凰段工程进度提前2个月完成,运行、维护工作成效明显。在2014年湖南三大特高压支流满功率保电总结表彰会上,该公司被湖南省电力公司评为先进属地管理县企业。

2.4抗洪救灾高效协作,应急处置受肯定

2014年7月15日,凤凰县遭遇特大洪灾,凤凰县供电公司在上级公司的正确领导和大力支持下,全员紧密配合、高效协作,奋战在抗洪抢险第一线。在整个抗洪救灾过程中,没有发生一起人身伤亡事件和不良的社会影响事件。凤凰县城区2天全部恢复供电,农村地区8天全部恢复供电,分别较当地政府要求的恢复时间提前了3天和10天,受到了凤凰县委、县政府的高度赞扬和一致肯定。

2.5城乡同质一体化垂直管理,提升供电所管理水平

凤凰县供电公司从2011年起开始实施营销、生产城乡同质一体化垂直管理。按照专业化管理要求,由业务部门直管到供电所,具体负责所有生产营销工作任务安排、大修技改项目管理、计划编制。该公司结合营销业务普查和低压集抄改造,为进一步规范分类用电定比定量工作流程,杜绝严重违章行为,对所有城乡用户全部进行分开装表,彻底消除了定比定量用户,方便了客户用电交费。

2.6“三语”服务沟通无障碍,优质服务显成效

近年来,结合凤凰县客户结构特点,该公司在供电营业厅持续推行“普通话、英语、苗语”的“三语服务”。首先,在供电营业厅内的服务标志上采取改进办法,全部做成中英文对照的样式。其次,对于业扩报装的服务流程及具体操作办法,同样采用中英文对照的样式做成手册,摆放在供电营业厅内,方便外国客户办理业务。再者,对供电营业厅内的供电服务人员进行英语培训,使其可以与外国人进行简单的沟通和基本业务的办理。最后,针对“苗语”用户,特设“苗语”专用服务柜台,方便那些不会讲普通话的苗族老人办理相关业务。“三语服务”的举措满足了不同语系客户办理用电业务的沟通需求,受到了外国客户和本地苗族同胞的高度好评,彰显了供电企业优质服务水平。

作者:王孟定 单位:湖南·国网凤凰县供电公司


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