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供电企业电力营销管理体会

一、精细化管理的内容

(一)管理制度的精细化

供电企业的管理制度是供电企业重要影响因素之一,它直接关系着企业的内部发展和服务质量。管理制度精细化主要体现在建立完善的管理体系、电力检测系统以及各部门的工作内容、职责,通过加强对管理制度的精细化管理,能够促进电力营销的开展,提高部门的执行能力,为客户提供更加优质的服务。促进管理制度的精细化发展,一方面可以通过建立完善的考核制度和奖惩制度,增加员工的工作积极行,提高工作效率。另一方面,促进服务流程的精细化管理,及时解决电力存在的问题,并进行反馈,达到为用户提供优质服务的目的。此外,通过明确分配各部门的工作任务,可以避免各部门间出现互相推诿工作责任的现象,一定程度上讲能够促进各部门的协调发展。

(二)工作流程的精细化

电力营销属于自动化管理模式,根据用户的需求,引进现代化的管理技术、增加服务功能,实现统筹服务。电力营销工作并不是一蹴而就,它具有较长的工作周期,且不同时期的工作质量均对整体质量造成影响。因此,开展电力营销工作时,需对企业的整体业务进行分析,并确定具体的工作步骤,按部就班地实施,最终实现1+1>2的效果。加强工作流程精细化管理是供电企业顺利实施电力营销的保障,将部门的工作的共组进行统筹安排,对电力系统进行检修,不仅能够提高供安全性,还能有效提高对突发事件的应对能力。电力营销进行精细化管理,还可提高企业的竞争实力,不断扩大消费市场,促进城乡供电一体化发展,改善农村地区的用电现状。部分供电企业进行精细化管理期间,仅根据现有目标着眼与眼前发展,该方式很大程度上限制了企业的发展。笔者认为,对工作流程进行管理前,应先明确工作目的,确定各阶段工作目标,并其进行综合分析,选择最优的工作方案。该方式不仅能够缩短工作周期,节约工作成本,还能保证工作质量。

(三)信息管理的精细化

随着电力企业发展,供电市场的逐渐扩大,用户资料也逐渐增多。进行信息化管理前,应基于企业电力营销的需要进行数据采集和管理。不同的用户用电需求存在较大的差异,加强对用户资料的管理,能够了解其不同的用电需求,通过信息反馈,有利于企业了解自身发展存在的不足之处,逐步建立完善的服务系统和监控系统。同时,信息管理精细化必须处于动态的管理模式,随时更新信息资料,凸显服务重点,大力促进电力企业的精益化发展。

二、精细化管理的措施

(一)树立良好的企业形象

随着人们生活水平提高,电力用户开始关注企业的形象。一定程度上讲,良好的企业形象能够提高企业竞争力。因此,企业在发展阶段,必须重视自身企业的形象建立。企业主要可以从以下两个方面树立良好的企业形象:(1)满足用户的需求。现阶段,供电企业的竞争力越来越大,用户选择往往会基于自身的需要选择用电企业。因此,相关部门必须加强市场调查,了解用户的需求,为巩固市场作准备。(2)提高服务质量。良好的服务质量直接影响着企业的形象,相关部门应从规划、维护、费用收缴等一系列环节为用户提供优质服务,充分保证服务的质量,让用户充分地感受到企业的优势。

(二)提高管理职能

现阶段,很多供电企业仍未认识到加强内部管理的重要性,一味重视对外发展,容易取得适得其反的效果。因此,在电力营销发展的新形式下,企业领导者应深入到基层管理中,了解基层管理的工作现状,并加大资金投入,不断引进现代化的技术,提高工作质量。精细化管理理念强调企业的管理,相关部门领导进行管理时,应基于工作流程,将工作分配到个人,建立适当的奖惩制度,达到提高工作效率的目的。此外,企业应根据发展的需要,引进现代化人才,为企业发展灌注新的血液。加强对在职员工的培训,定期组织员工进行考核,提高工作人员的工作能力。

(三)加强价格管理

不同时段客户的用电需求也存在差异,企业实行电力营销精细化管理阶段,可采用分段区别收费的方式进行用电费用管理,鼓励用户在用电低峰期进行生产。

(四)完善供电系统

良好的供电系统有利于是提高供电质量的保证,因此,企业必须重视电网建设,提高用电安全性。进行电网建设期间,在立足与地区的现代发展的技术长,对地区未来的发展趋势进行整体规划,建立超前电网,提高企业竞争力。

三、结束语

电力企业营销精细化管理是供电企业发展的必然趋势,该方式不仅能提高企业的服务质量,还能稳固供电市场,增强社会竞争力,对促进企业的良性发展具有重要意义。

作者:曹振华 刘永生 单位:国网山东省电力公司聊城供电公司


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