本文作者：张玉；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本论文根据酒店企业对顾客抱怨的感知度的独特视角将顾客抱怨行为分为隐性抱怨和显性抱怨,并提出了使隐性抱怨转化为显性抱怨的建议。
【论文正文预览】：改革开放以来,我国的酒店业市场规模不断扩大,在不到30年时间,中国酒店数量已由几十家骤增至近万家,已经从卖方市场向买方市场转变。这种状况加大了酒店企业之间的竞争,顾客作为酒店企业的衣食父母,自然也就成为了酒店企业之间争夺的重点。但要赢得客人的忠诚并非易事。酒店
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：酒店业顾客抱怨行为显性抱怨隐性抱怨酒店企业服务质量可能性感知度行为反应服务人员
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【稿件标题】：[酒店业的不道德行为论文]关于酒店业顾客抱怨行为的研究
【作者单位】：大连大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年09期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张玉；

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