本文作者：刘黎；李小军；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于社会交换理论和挫折-侵略理论以及归因理论,本文提出了研究模型。将服务不公平和归因可控性作为顾客不良行为的前因,然后通过实验研究方法来检验假设,共设计了服务不公平(结果不公平/过程不公平)×归因(可控/不可控)四个实验情境。分析结果表明,服务不公平与可控性对顾客不良行为的交互作用显著。
【论文正文预览】：一、文献综述回顾由于服务生产和消费的不可分特性,很多情况下顾客必须到达服务现场,比如餐厅用餐、酒店住宿、剧院看戏等。在接受服务的过程中,顾客需要与服务组织的员工接触,顾客还往往需要与其它顾客分享同一服务、服务空间、服务时间和服务设施。因此,服务流程和质量往往
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：服务不公平归因顾客不良行为
【参考文献】:

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【稿件标题】：【高考对哪个省最不公平】服务不公平与归因对顾客不良行为的交互作用研究
【作者单位】：长沙理工大学经济与管理学院;长沙理工大学马克思主义学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年14期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘黎；李小军；

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