本文作者：韩倩；刘红娜；郑鹏飞；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着金融市场竞争日益激烈,客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意度和客户忠诚度的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。
【论文正文预览】：进入21世纪,以追求客户满意和客户忠诚为重点的CRM成为企业重要的经营指导理念。西方发达国家的金融企业也纷纷将客户满意和客户忠诚作为生存发展要解决的关键问题。中国入世以后,金融体系从传统的封闭式运行状态朝着全面开放、接轨国际的方向快速转化,本土金融机构面临着彻
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：商业银行客户满意度客户忠诚度客户关系管理
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【稿件标题】：客户满意度和忠诚度|论商业银行客户满意度与忠诚度管理
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年02期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：韩倩；刘红娜；郑鹏飞；

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