本文作者：宋辉；苏慧文；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,本文针对烟草公司对零售户提供服务的质量进行入户访谈和问卷调查,构建服务质量评测模型,进行服务质量评测,在此基础上有针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售户的需求。
【论文正文预览】：一、引言全球共有12亿的烟民,而我国的烟民人数已经达到3.2亿,占世界吸烟人口和全国总人口的四分之一,烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点,因此向烟草产品消费者及零售户提供最优质的产品及服务是烟草行业义不容辞的责任所在。《国家烟草专卖局关
【文章分类号】：F426.8
【稿件关键词】：烟草公司服务质量评测服务质量提升对策
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【稿件标题】：烟草提升专卖管理水平|烟草公司服务质量评测模型构建与服务质量提升对策研究
【作者单位】：中国海洋大学;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年14期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：宋辉；苏慧文；

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