本文作者：孙效东；王邦中；封少娟；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年32期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以物流服务质量为研究对象,提出了用户期望的物流服务质量与实际感觉中的服务质量的5种差异,并对各种差异进行了分析,进而提出了对物流服务质量的改进方法。
【论文正文预览】：随着科学技术的进步和发展,物流服务需求呈现多样化、复杂化、专业化的特征,用户对物流需求的满意程度主要侧重于所得到的物流服务。因此面对用户对服务需求的提高,物流企业应主动贴近用户并以用户的需求和利益为中心,最大限度地满足用户的需求。作为用户服务主要构成部分的
【文章分类号】：F253
【稿件关键词】：物流服务质量物流服务质量分析物流服务质量改善
【参考文献】:

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• 孙效东;王邦中;封少娟;;基于用户导向的物流服务质量分析[J];商场现代化;2008年32期
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【稿件标题】：物流质量管理案例分析|基于用户导向的物流服务质量分析
【作者单位】：军事经济学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年32期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：孙效东；王邦中；封少娟；

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