1物品准备
为了给疗养员提供便利服务，一张舒适的疗养床、一份精致的水果、一套齐全的生活包，我院都做了精心准备。准备旅游地图、民俗民风图册、疗养地经济文化概况、景点介绍等，使疗养员对疗养地有一个初步认识;考虑海边空气潮湿，为疗养团配置专门的洗衣机、烘干机和挂烫机，安排专人负责衣物的烘、熨;考虑当地的紫外线强，配备防晒霜、太阳伞等，避免外出时灼伤;考虑到疗养员的发质不同，购买洗发水时选择即适合干性也适合油性的洗发水为主，准备少量特殊洗发水;两人住的房间，在毛巾、牙刷的准备上，配置不同颜色，有利于区分使用;考虑到疗养时间较长，配备了指甲剪、淋浴球等生活用品，方便使用。
2全力以赴周密细致
2．1详实的保障预案
通过与参与过特勤疗养保障兄弟单位积极主动的沟通咨询、收集资料和我院既往保障疗养团的经验，结合鼓浪屿独特环境和闽南特色，制定了疗养员疗养活动计划，拟定了接送站、疗养、住宿、就餐、游览、安保、娱乐等13大类保障方案，并对各类保障方案的每个环节进行了细化分工，力求方案达到“照着就能干，拿来就能用”的要求。
2．2贴心的医疗保健
疗养团成员入院后，除给予常规医疗诊治外，考虑到鼓浪屿为步行岛、地势高低起伏、海拔低、空气湿度大，疗养员可能有其他特殊医疗要求等情况，邀请兄弟单位特勤科人员进行指导，并抽调急救、内外科医护人员和按摩理疗师加强医疗救护力量。康复理疗深受疗养员和随行人员的欢迎，累计接待康复理疗达150多人次。
2．3精细的饮食保障
针对疗养团的特点，疗养院营养师与随团营养师相互探讨制定食谱，既顾及疗养员的饮食习惯，又结合地方的餐饮特色，花样品种天天变;在食谱中既有闽南特色小吃，又有北方的面点等，营养搭配合理，饮食卫生安全。通过观察和征求意见，根据季节提供疗养员喜好的时鲜水果，细致中见真情，充分体现了疗养院以人为本的理念。
2．4丰富的娱乐活动
围绕“疗娱结合、以娱促疗”的要求，设计组织丰富多彩的文体活动。疗养期间，依据方案计划，按照“力求形式活泼，体现特色品味、注重互动娱乐”的思路，组织了羽毛球、篮球、乒乓球等多种球类和棋类的友谊赛，并组织开展了一场音乐会、一场联欢会、一个报告会、一次茶艺表演和6次卡拉OK晚会。每次疗养员和随行人员都踊跃参与、尽情娱乐、放松身心。
2．5真诚的服务沟通
疗养团到达后，按照事先的预案，一对一保障人员随疗养团一起活动，坚持每天征求意见，发现问题及时调整。从细节着手，充分发挥桥梁和纽带作用，让疗养员不但满意，而且感动。培养一种“没有最好，只有更好”的服务境界，体现出细节的魅力［2］，给短暂的疗养生活留下美好的回忆。
2．6细节服务彰显诚意
细节决定服务的成败［3］，整个疗期的接待工作来不得半点马虎，从入院床位安排到接站用车，从入院介绍到安全保卫，从参观游览到营养就餐，对每一个环节、每一个细节都要提前细致地计划安排，以疗养员的满意为工作目标，推行“六心、五勤、三个一”的服务承诺，“一对一”的健康宣教，使疗养员尽快适应疗养生活。把“在细节中见体贴、细节中见真情”的理念贯穿于疗养服务的全过程，让疗养员带着美好的祝福、健康的身体、愉悦的心情、精力充沛地回归岗位，整个疗养工作才算画上了一个圆满的句号。本文来自于《西南国防医药》杂志。西南国防医药杂志简介详见
3效果
细节服务的实施，有效提高了工作人员的服务意识，极大地激发了护士的创造力和参与热情，不仅增强了疗养院的凝聚力、向心力，而且大大提高了护理质量和疗养满意度，收到了较好的效果。通过对本批次疗养员的问卷调查，对服务态度、护理技巧、服务保障等方面都给予了充分的肯定和认可，疗养满意达到了98．6%，显著高于以往一般疗养员。
4体会
但完成本次特勤疗养任务的过程中，也发现了一些不足:目前我院尚未设立专门的特勤疗养科，特勤疗养人员除了具有一般疗养员的共性外，还有其特殊的疗养护理服务需求［4-7］，而疗养科护士虽然经过系统的护理学知识学习，但与特勤疗养相关联的其他学科知识依然不足，尤其缺乏特勤专项知识的学习;身体锻炼在肌肉力量方面的训练较少，只能以大多数疗养员喜欢的篮球运动为主，缺乏应有的器械和更多的手段，也缺乏定量检测统计分析的指标，更没有针对性的运动处方;目前运行的疗养管理系统在特勤疗养方面使用很不方便，如各项指标填写完成后，不能自动生成疗养效果评价。这些不足需要进一步的完善和改进，为以后更好地为特勤疗养人员服务奠定基础。
作者：王淑梅
