1从人际沟通方面采取的质量控制
由于来急诊科就诊的患者由于发病突然，病人及家属无心理准备，心情比较急躁，可能会出现对医务人员的态度不够冷静，容易发生护患纠纷，针对这种情况，科室对所在护理人员进行语言沟通方面的知识培训，并组织学习一些心理学知识，在面对急躁的患者和家属时所有护理人员都能够以宽容理解的态度去对待病人，运用学到的语言沟通技巧，尽快把患者及家属的情绪安定下来。
2从改善工作环境及做好自我防护方面采取的质量控制
保持室内空气清新，布局合理，物品摆放有序，各种设备性能良好，严格消毒隔离措施，设立监测员，定期监测消毒灭菌剂有效浓度，定期进行培养，有专人负责科室的诊疗器械清洗、消毒，保证消毒有效。防止发生院内感染，同时做好职业防护，防止各种物理和化学因素及生物因素对护理人员的伤害，为了保证护理人员的自身安全，经常进行安全法制教育，提高急诊科护理人员的自我保护意识，并制定出相应的防范预案，增强相应的应急能力[5]根据科室现有护理人员的数量及资历，以及工作经验，在工作中排班注意新老搭配，在实践中锻炼提高对刚到抢救室的护士,由带教老师、护士长讲解各种仪器、设备的性能,应用方法及注意事项。从而掌握各种仪器及设备的使用，保证护理工作安全，同时利用人文关怀，对所有护理人员的家庭情况做了了解，对有困难的护理人员及时给予帮助，免除了她们的后顾之忧，激发她们的工作热情，使她们能够自觉遵守职业安全规范要求，护理人员在良好的心境下更能尽职尽责地工作，从而保证扩理安全。
3讨论
执行质量控制以后护理人员发生针刺伤的比率比报道的73.33％明显降低，与进行的安全方面的教育，让护理人员的防护意识增强有关，实行质量控制，不仅是普及到每个护理人员，且有侧重性，对一些性格急躁的护理人员重点进行质量控制，从安全意识到人际沟通能力，都使有所提高，护理人员的思想与行为往往会给护理工作带来积极的或消极的影响，急诊工作紧张而忙碌，接收的患者种类多，容易发生护患纠纷，且在这种紧张的环境中，容易产生一些因为护理人员的语言，护理操作等原因引起的不安全因素，同时繁忙的工作常使护理人员更容易发生各种损伤，对自身的安全造成威胁，且护理人员长期处于这种工作环境中，也容易发生心身疾病，不良的情绪干扰也会给护理人员带来损伤，经常对护理人员进行人文关怀，护理人员在工作中就免除了不良因素的刺激，从而使护理工作有条不紊，减少了自身的损伤，也避免了护理差错的发生，同时合理的排班，是从技能与人文方面减少护理差错的又一举措之一。在技能和业务水平上给予质量控制，减少了由于操作不当带来的侵害，保证了护理操作的安全性，技能比赛可以说是激发了护理人员的好胜心，也促进了护理人员的学习劲头，定时的比赛，让护理人员把抢时间成为自己工作的一种习惯，且比赛还需要在很短的时间内不出差错才能得到名次，久而久之。也就培养了护理人员的细心，在急诊科，也正需要的是这种工作方法和态度，通过缜密的思维，敏捷的动作，在抢救患者中发挥了积极作用。通过学习心理学，语言沟通方面和知识，使护理人员的语言不再生硬，能够做到设身处地地为患者着想，能够理解家属的心情，用自己温和理解的语言稳定了家属的急躁情绪，工作环境的不安全，也会造成很多隐患，对工作环境进行质量控制，避免了很多化学性和生物性伤害，综上，采取多种措施进行质量控制，有效地保证美国农业论文了护理工作安全。
作者：范瑞玲 单位：河南鹤壁煤业公司总医院急诊科
