一、物业管理专业校社合作人才培养模式的提出和内涵
随着我国城镇化的不断深化，尽管商品房成逐渐成为人们居住新方式，但不容忽视的是，拆迁安置房小区、老旧小区还大量存在于我国的大中城市。传统的以居委会为基层组织提供社会服务的方式已远不能满足现今这类人群对基础生活服务的需求，而物业服务作为现代生活不可或缺的重要组成部分，在提供社会服务方面有着与生俱来的优势。但现实的情况是，一方面老旧小区和保障房小区作为弱势群体较为集中的聚居地，需要更多的物业服务帮助；另一方面，承担这些社会职能使得本就微利经营的物业管理公司更加难以应付日常运作，加上老旧小区住户普遍对物业管理接受程度低，物业管理公司即便是想为这些特殊困难群众提供特殊的物业服务，也是有心无力。如何化解老旧小区物业管理的现实困难，健全老旧小区的治理体系与能力，提升物业服务企业的应对能力，成为摆在企业面前的现实问题。而另一方面，随着我国社区形态的不断变化，社区内逐渐涌现出各类社会组织，开始加入到物业管理中，或直接成为了小区物业管理主体，如业主大会、业主委员会、社会工作机构等，这些组织与物业管理工作密不可分。政府方面，2012年9月，温州市人民政府颁布了《关于进一步加强物业管理工作的意见》中提出，要进一步完善社区党组织、社区居委会（村民委员会）、业主委员会、物业服务企业“四位一体”的工作机制。该意见中的工作机制，本质是要求物业服务企业要与社区以及相关社会组织实现协同治理。这就要求各类社会组织要积极参与到物业管理服务中来，与物业服务企业一起为居民提供良好的物业管理秩序以及高质量的服务水平。因此，新形势下的物业管理专业人才如何与社区内的各类社会组织做好沟通和链接是当前物业管理高职教育中最需要考虑的。而从专业特色来说，物业管理专业又是一个实践性很强的专业，如何将学生所学的理论知识与实际操作或训练紧密结合起来，是广大高职院校在专业办学中首要考虑的重要问题。随着社会的不断发展变化，物业管理专业人才培养过程中也逐渐暴露出很多问题，传统校企合作人才培养过程中，由于合作主体层次不同，合作的方式和内容也不尽相同，使得校企合作遭遇瓶颈，目前物业管理专业的校企合作模式存在的问题，一方面是校企合作无法治保障。目前的校企合作工作更多的停留在面上，学校主动，企业被动或者不动，缺乏合作办学的内在动力。其次改革措施不配套。虽然在人才培养方案的制定环节由企业负责人参加，但由于各个企业对人才的需求存在差异化，我们培养的人才只能满足大众化需求，很难满足企业的差异化需求。同时由于无经费保障，运行起来困难重重。因此传统的校企合作模式下物业服务企业无论是在服务理念还是在服务能力方面都已不能满足社会和企业发展要求的情况下，高职院校迫切需要探索出新方法，着力培养既有扎实的专业技术知识又符合企业需求的物业管理人才。在此情况下，高等职业院校联合社会组织的校社合作模式应运而生。所谓校社合作，意指学校与社会组织（社区居委会、业主大会、业主委员会协会、社会工作机构以及其他社区社会组织）建立合作关系，通过实习、实训及相关课程安排，让学生充分理解物业服务的深刻内涵。在物业管理专业人才的培养过程中，引入校社合作的方式，不仅能使教学专业顺应社会改革发展趋势，提升物业管理专业人才的培养质量，更能使学生更加适应未来的就业要求，同时也是提升其自身能力不可或缺的途径。校社合作可以最大限度地实现学校教学与社会人才需求之间的无缝对接，物业管理企业对人才综合能力以及职业素质的要求能够在学校进行人才培养的过程中直接体现出来，与“以服务为宗旨，以就业为导向”的高等职业教育的办学方向更加符合，也更贴近物业管理行业对人才需求的特征。
二、案例：物业管理专业校社合作模式的实践探索
物业管理专业校社合作培养模式是针对社区物业管理形态的变化而出现的，引入校社合作模式，将大大弥补单一校企合作的不足和缺失，使学生在校社合作过程中，真正了解服务对象（广大业主）的需求，同时提升学生的社会责任感以及与社区、业主、社会组织的沟通协调能力，促进其个人综合素质的提升。本文的实践案例来源于浙江东方职业技术学院。学院积极应对新形势，在物业管理的专业教学中应用了校社合作的新模式。温州作为民政部制定的民政改革综合实验区，其业主大会法人化制度引起了全国关注，以此为契机，学院物业管理专业的教师将与业主组织为代表的社会组织建立合作关系作为教学实践的创新点，在教学实践中，主动与社会工作机构、业主委员会协会和业主大会的等社会组织建立合作关系。由于物业管理属于服务行业，学生就业后面对的服务对象是广大业主，而目前的专业设置和校企合作的相关内容，很少涉及与业主组织沟通的相关知识和技巧。因此，与这类社会组织建立联系，不仅能让学生在读书期间对企业和行业有所了解，也对将来的客户相关状况进行熟悉，真正做到理论与实践相结合，这将对学生顺利适应将来的工作大有裨益。该学院物业管理专业在校社合作人才培养过程中主要做法有以下几个方面：（1）校社合作基地建设。建立物业管理专业校外社会组织实训基地，通过在业委会协会、社工机构以及部分业主大会的实习和实训，使学生对目前物业管理行业的现实状况做到全方位了解，真正了解业主的需求和存在问题，培养自身在社区基层协同治理体制下的应对能力。（2）弹性实习安排制度。将学生实习安排与教师的授课计划相联系，在每学期期中安排学生去社会组织实习1月，有利于学生将课堂上的理论知识及时转化为实践，同时也可以检验其所学知识的掌握程度，促使学生不断进行自我提升。（3）实行校内外双导师制。通过校社合作共建，使学生不仅有校内的指导老师，同时邀请社会组织的工作人员担任学生校外导师，使学生在学习和实践工作中遇到理论和具体实践问题时都能随时可以咨询与求助。（4）建立社区治理与物业管理公益大讲堂在校社共建的基础上，开办物业管理公益讲堂，每两月一期，邀请社会组织负责人、物业服务企业负责人以及物业管理专家等为学生讲解具体的物业服务工作中涉及到的方方面面的知识。一方面能扩充学生的知识面，同时也有利于学生综合素质的提高。
三、校社合作人才培养模式存在的经验与启示
校社合作是一个新事物，新事物的前途是光明的，但是刚开始必然伴随着很多不足和问题。笔者在参与该校的校社合作的过程中，积极进行观察和总结。总体而言，目前校社合作正处于发展阶段，在过程中既有好的经验值得继续发扬，也有问题需要政府、高校和社会组织共同合作去解决。首先，是高职院校物业管理专业需要积极转变观念，迎接新常态的物业管理。2014年10月28日，中国物业管理协会第四次会员大会在北京召开，此次会议以建立面向现代化的物业服务体制为主题，同时提出了新常态物业管理的概念。在新常态物业管理下，要实现物业管理、社区治理的跨界联合。因此，作为培养物业管理专业人才的高校，也需要紧跟时代步伐，转变转念，接受校社合作的理念，培养自身资源链接的能力，提升物业管理专业的整体质量。案例中的温州某职业技术学院的物业管理专业就是做到了这一点，率先开启校社合作人才培养模式，取得了不错的效果。其次，校社合作的人才培养模式作为新事物，一方面需要吸收校企合作模式的经验，另一方面也要勇于创新。总结案例我们可以发现，想要开展校社合作。首先，需要做好充分的前期准备。案例中该高校的物业管理专业的教师通过课题方式对温州市的社会组织参与社会治理情况进行了充分调研，随后有针对的和他们取得联系，为后续合作打好基础。其次，在校社合作的推进中，需要强大的资源整合能力，能够将于物业管理相关的各类社会组织，包括业主大会、业主委员会、社会工作机构、业主委员会协会等分门别类进行资源的链接与共享。案例中该校通过积极整合和利用社会资源，为建立校社合作奠定了坚实的基础。再者，校社合作建设过程中，从前期调研到论证再到协调以及最后达成合作意向，都需要一定的经费支持和师资保障。校社合作开展后，对专任教师的要求也相应提高，一方面要求教师要具备相应的知识储备，同时还要有一定的实践能力。在此背景下教师的教学理念以及教学内容亟待更新，需要通过知识学习、专业培训以及参与社会实践和社会服务等方式来提升自身能力。最后，校社合作的顺利开展需要社会认可和政府政策支持。当前温州市作为民政部和浙江省民政综合改革试验区，基层社会组织参与社会治理得到了政府的大力支持，而物业管理作为基层治理不可或缺的一环，始终是基层政府的工作重点。而且物业管理关系到千家万户，其服务质量的好坏直接关系到公众的生活幸福指数，因此，校社合作共同推动物业管理的发展，不仅能提高学生的工作满意度，更能提升群众的生活质量。
四、结束语
物业管理行业作为现代服务业已被国家列为扶持发展行业，随着物业管理领域的不断拓宽，物业管理市场细分日益明显，多业主小区的物业管理将逐步由政府主导转向业主主导的格局，小区业主组织将会成物业管理的决定人与承担者，如何增加相关教学内容，提高学生对业主组织的认知程度，学会与业主组织进行沟通协调，是教学改革顺应行业发展的必然要求。通过开展校社合作，将社会组织的工作方法引入到物业管理专业教学中，不仅能丰富物业管理专业教学的内容，同时能够激发学生的学习热情，从而增强物业管理专业活力。例如将社会工作的个案、小组与社区工作方法用于物业管理实践中来物业服务收费难的问题，就能大大缓解收费员的压力，同时这些工作方法的引进和讲述对学生来讲非常新鲜，能激发学生的学习兴趣。同时，通过校社合作基地的建设，以物业服务企业和业主的实际需要为导向，探索物业管理人才培养的新模式。更需要将教师的教学能力与社会实践结合起来，够促进物业管理专业教学团队的能力建设，同时提升教师自身的专业素质和能力。
作者：赵静 单位：浙江东方职业技术学院
