摘要:定制行业既是一个传统行业,又是一个高要求、讲创新的行业,特别是历史进入21世纪,产品的更新换代很快,每个产品都有自己的设计特色,这个设计特色就是这个企业的立足之本,这些产品可以说是专门为这个企业定制的,客户满意使用的也是这个企业的特色定制的产品。如何定制,如何在定制基础上不断创新,是我们要研究的课题。
关键词:产品定制；创新设计；研究
当人类社会处于自然经济时期,产品生产的模式受到生产力和生产关系的影响,只能是单个生产为主的。而进入工业社会初期时,就慢慢过渡到少量作坊的生产了,这个时候可以说是定制的初期。20世纪20年代,人类真正进入工业社会以后,大规模的生产,大量的集群化的定制覆盖了企业的整个计划。同时,也是从低级到高级的一个进化过程。20世纪90年代开始,个性化定制主导生产模式,由于也是量产,成本大幅降低,产品迅速普及,质量一致。21世纪信息化社会的到来,随着科学技术的进步和人民生活水平的提高,现代企业所处的环境发生了巨大的变化,客户需求的多样化、个性化成为全球制造业面临的市场环境的特色之一,制造业发展与竟争的焦点在于更大程度地满足客户个性化需求的同时,最大限度地提高产品质量,缩短产品的生产周期,降低成本现代制造企业很少再有产品能够像福特型汽车那样进行大规模制造而无需任何变型或定制了。
1定制化产品发展概况
1.1定制范围逐步发展
源于服装行业的定制产品,随着时代的发展,已逐步扩展到服饰、家居、食品、摄影婚庆、汽车、电子、家电、珠宝等等领域(见图1)。这些定制的产品,都在彰显着自己的个性,影响着我们的生活。无论是针对个人的私人定制,还是针对特定人群的小规模定制,以及广大用户的大规模定制,都是从人们变化的生活、个性化的需求、特立独行的视角去满足人们的差异性的心理欲望的。
1.2定制行业水平参差不齐
现在定制化水平较高的有服装、珠宝和家居产品。服装定制针对的大批量和高端定制;珠宝行业侧重的是贵金属和珠宝;家居行业的整屋定制衣柜已规模化,像好莱客、索菲亚经过10多年的发展,已成上市公司;还有沙发、阳台铝制门窗等发展也很迅速。而有些汽车、箱包、首饰等行业定制发展份额和速度相对显示较小和较慢。
1.3年轻消费人群是定制产品的主力军
随着80后、90后消费群体的崛起与壮大,年轻人群已成为当前定制产品消费的主力军。在追求个性化、极致品质的时代,他们已不满足于整齐划一的传统类产品,他们更加注重消费体验,追求彰显自己个性需求的产品。另一方面,对于规模化行业来说,传统的产品批量化的生产模式、千篇一律的外观、同质化的功能设定已不能满足年轻群体的需求,大规模制造的模式已成过去,用户做主、按需定制的时代已经来临。
1.4环保、生态是定制产品的重要要求
地球变暖、能源短缺、环境恶化、雾霾侵袭、垃圾成灾等环境问题日益突出,迫使人们对生态、环保、资源再利用的问题得到很好的认识。人们在进行产品消费、使用及产品淘汰的过程中,更注重产品从作品到产品到用品到商品到废品的更迭过程,都逐渐意识到产品选材、生产、材料、工艺、回收处理对环境的重要性,环保、生态、健康定制化产品的需求逐步呈上升态势。
1.5外观与功能设计并驾齐驱
既然是定制产品,对于消费者来说,总想有别于其它设计,这个时候,是美观大方的外观,还是实用多项的功能,纠结在一起,当然希望二者有机结合,这在当下定制化产品发展中,占有重要的指导思想。外观设计对于设计师和消费者来说,都是第一关的开始,然后再通过分析和配合,加入最大化的功能,二者可以视互为的关系,但是,必须是并驾齐驱,才能达到消费者对定制产品追求的目的。这种设计理念已经成为当下产品设计的主流和指南针。
2定制化产品存在的问题
2.1注重外观和功能设计,忽略科技与文化的转化
目前市场上的定制产品多数重视外观的设计,功能的组合,服务的组织,而忽略了科技、文化和产品的有机融合,一方面是定制企业不想过多投入科技的研发;另一方面是无法找到与主流和传统文化的契合点。这就造成定制化产品对科技、文化、历史的生搬硬套,使设计的产品无感情、无科技、无文化、无历史。
2.2阶段简易、模式单一,忽略高级阶段的推进和多模式的开发
这种简易阶段就是设计简单拼凑,不做设计和生产的多角度流程推进,这样就无法满足消费者对定制产品的多样追求。单一的模式也造成产品的单一化,无法更好地吸引消费者。消费者只能在生产企业几个款式中的色彩、图形、外观等方面进行有限的组合。因此,忽略高级阶段的推进,必然带来消费者的审美和选择的叹息,从而带来企业生产的疲软和收益下降,当然也就无法推动新模式开发进行。
2.3注重高级定制,忽略中低收入人群需求
高端定制的发展历史悠久,且日益成熟,呈现出大品牌、价格高、细节好、材料优等特点,而这些特点,决定消费这些产品的非一般人士,他们往往来自高收入家庭和白领阶级。但是,这种忽略占比80%的中低收入者的定制产品,必然带来销量的微小化,因为每个人都有自己的专属定制设计需求,都有自己心目中的理想产品属性,怎样扩展自己的定制属性,扩大自己的定制范围,向中低收入人群扩散,是当前要解决的问题。
2.4注重定制多种多样的模式,忽略定制成本高、周期长等问题
既然属于定制,就会出现多种需求,而这些需求汇聚到一起,就会出现各种各样。虽然生产企业已经考虑这些变化,但是多种多样的定制模式,发展仍尚不健全,由于定制产品是针对用户本身特定的需求及要求进行设计的,因此研发成本、设计成本、选材成本、生产成本相对较高,周期较长,资源的利用率较低。而如何开发模块化的产品样式,缩短产品的生产周期,提高效率就成为当务之急。
3定制化产品创新设计研究
前面的概述,都是对定制产品的理性分析,通过分析要求我们在需求上、设计上、制作上、销售上、服务上等各个环节进行创新。这是有审美需求和高标准要求的定制化产品的发展形势,所以说产品设计创新势在必行。同样,作为极具挑战的定制产品,如何通过提高效率的高科技设备制作,从而能抓住消费者的眼球,再展示自己的产品,让消费者购买,又成为众多定制产品企业和经销商的又一课题,创新定制产品在使用后的效果调查和总结,找出不足,并设计出合理的解决方式,使定制化产品设计的效果更好,从而可以作为企业后续设计的借鉴。
3.1做好用户需求分析,找准用户需求的关键点
有的消费者虽然知道定制产品,但定制具体的内容并不清楚,或者只能简单的表达自己想法,至于最终想要的效果和功能,不能想象和判断,特别是一些高科技产品,更是如此。这就要求我们对用户的需求进行调查和分析,每个企业需求点不同,就有不同的设计和生产。苹果关注通信,产生了iphone4手机;腾讯注重人们交流,产生了微信;阿里巴巴关注消费,产生了支付宝;这些都是最恰当、最贴切、最形象、效果最好的需求分析产生的结果,很多创新设计,首先都来自于对需求群体用户的调查、分析,进而判断、评估、推进、设计、成品、交付,找准用户需求的关键点成为定制化产品设计创新的第一关。表1以定制家具的用户分析为依据,说明用户和产品分析的重要性。
3.2做好定制产品的设计创新,形成产品设计的差异化
当用户的个性化需求作为定制设计和生产的首要出发点以后,我们才发现这并不是唯一的标准。对设计师来说,用户的需求既合理又矛盾,比如,有的人希望家装设计简约大气,又希望有精致奢华的细节和装饰,这些矛盾有时可以调和,而有时又无法调和。当柯达造出第一台数码相机时,因为担心影响胶卷的销售,到现在迎接它的只能是倒闭破产。当摩托罗拉、诺基亚还在为自己模拟产品设计销售沾沾自喜时,数字产品设计的苹果横空杀出,势如破处。因为它摸透了使用者的内心需求和审美标准,量身定做、满足客户的个性需求;它的产品明显区别于其他企业设计的产品;它的产品非常有自己的品牌特色、使用性能等。所以,在定制产品的设计风格上,各个企业都能根据自己的产品特点进行区别化的设计创新,而区别化的定制产品还要有:(1)产品创意设计,外观设计要具有很强的冲击力,现代化、时代感;内涵设计上要有创新性,造型上要区别于以往的产品,色彩上满足消费者的需求;(2)产品设计的内外布局合理,形成自己的风格,形成自己的组合设计或者是系列设计,展示使用效果要好,有很强的吸引力;(3)产品设计材料使用合理并最大化,甚至多多使用一些高科技的新型环保材料,让这些材料和产品本身形成相得益彰的效果;(4)产品功能还要突出,相比以往产品要更加丰富,而且在性能上有提升,这种提升可能来自于科技的飞速发展,也可能来自于设计的不断完善;(5)当产品一切经过考量之后,最终形成自己产品和别人产品的差异化,无论是造型展示、色彩表现、材料使用、功能配备都是达到此时最佳的效果。这才是定制化的设计,才是真正的设计创新。
3.3做好定制产品的科技、文化、历史等内涵,形成产品材料技术工艺的独特性
快速发展的科技技术,为定制产品提供了良好的生产保障。通过科技的发展,造就新技术、新材料、新工艺,从而催生新产品、新文化,使产品具有新历史。在将这些材料技术工艺融入产品的生产中时,丰富了定制产品的种类,体现了定制产品的前沿性。新材料、新技术、新工艺的综合运用,必然推动科技的不断发展和提高,形成具有企业、城市、甚至到一个国家的文化、历史的提升和价值的体现。比如中国的高铁,从一开始的质疑到现在的飞速发展,给人们的出行带来了极大的便利,缩短了人们出行的时间,提高了办事效率,受到人们的一致称赞,更经常参加国际投标,迈向了国际市场。所以,当设计的创新形成主题后,材料的运用、技术的支持、工艺的优劣,自然在设计师的运筹之中,生产之时这就需要把科技融入其中,为新材料和新工艺提供有力的保障。所以,做好定制产品的科技、文化、历史等内涵,必然促进人们消费习惯的改变,市场调研更科学化、科技化,消费沟通更加方便、快捷。
3.4做好销售模式的创新,扩大定制产品的受众范围
越来越多的定制产品被设计、生产成功,而企业最终的目的是要使定制产品走向消费者,如何不走寻常路,宣传和销售自己的产品,这也要求做好销售模式的创新,定制化产品的卖场销售,店面讲解、小区宣传等诸多优势,必不可少。广播、电视传统销售也很有力量,而微信、交互体验式销售更是花样翻新,这些随着科技进步和反思水平的销售模式,都是创新设计带来的新式成果。
3.5做好定制产品的创新售后服务,不断提高用户口碑
客户在选择定制品牌及产品时,更倾向能从方案设计、产品选购、后期维护和保养等提供一条龙服务。在定制化综合能力强、发展历史早的公司及品牌中,在产品使用中产生的问题,企业会根据用户反映的问题及用户应用环境提出特定的售后解决方案,从而形成完整的定制化产品的售后服务链。对企业来说,压力和挑战并存,满足了客户定制化需求,推动着产品开发和创新。但是从另一方面,这些定制化产品的销售扩大,售后服务的及时跟进,在这个过程中,不断发现问题,不断解决问题,不断提高服务,逐步奠定用户良好的口碑,瑞士的手表,意大利的皮革,德国的机械产品,日本的电子产品等享誉世界,都是质量的过硬,文化的积累,历史的沉淀,服务的优良,这些必然带来定制化产品走向更加辉煌的明天。
4结语
综上所述,在全球讲究环保、可持续发展的前提下,满足客户需求,创新产品设计,提高产品工艺制作,扩大产品销售范围,提升售后服务水平,实现定制产品生产和消费的统一,已经形成共识。未来的研究中,我们还会随着时代的不断进步,科技的不断更新,人们审美的不断变化,更好的关注定制产品的不断更迭,引导定制产品向量产、积极、健康的方向发展。
参考文献
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作者：韩香伊 宋瑾 单位：宿迁学院
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