一、运维人员不能够满足运维管理的需要
人才对于企业的发展具有重要的意义，在运维管理中人才也起着重要的作用。如何有效的提高运维工作人员工作的积极性，防止运维工作人员出现消极怠工的现象成为了业务管理中的关键问题。例如在运维管理中由于人员的调动，特别是技术熟练的运维人员发生岗位变更时，对于运维业务的工作的处理会带来极大的不便。新投入的运维人员由于工作经验等的限制，难以满足企业运维管理工作的需要。同时市场的变化和知识的更新进步，对于运维管理工作也带来了一定的挑战，如果企业不能有效的做好人才的培训工作，将难以使运维工作人员满足工作的需要，在一定程度上增加了企业的运维成本。特别是IT运维管理对于人才的依赖性比较强，这增添了运维管理的不稳定。因此在IT系统中，应当逐步的减少对人才的依赖，特别是在关键人员工作变更时对运维管理的运行的影响，这也是企业所需要面临的最大考验。
二、加强企业IT运维管理的措施分析
目前IT运维管理已经在世界很多企业中得到了广泛的应用，虽然这些企业的经营理念和解决方案存在着不同，但是都能够将IT系统和企业的业务有效的结合起来，建立了比较完善的IT运维系统。IT运维管理主要是提高服务支持和支付工作，通过对服务台、事故以及发布等管理，从而实现企业管理效率的提高。对于石油企业来说，建立统一的运维平台，通过企业的管理效率，对于企业的发展具有重要的意义。为了进一步的提高石油企业的IT运维管理，可以做好以下几个方面的工作：
1.建立统一的运维管理平台。通过在石油企业内部建立完善的运行和管理平台，建立运维管理的制度和标准，对于IT运维的管理效益的发挥十分重要。应当按照运维管理的需要，加强内部不同部门的工作流程和技术的整合，不断的完善运维服务的流程。统一的受理和记录业务请求，在企业内部建立统一的服务管理系统保证工作人员的信息分享和交流。同时还应当对运维管理服务中心进行优化，从而实现集中管理[2]。为了不断的提高石油企业的运维管理能力，应当不断的强化共享运维服务中心的建设工作，保证资源的有效利用和分享。
2.加强企业的人才培训和建设工作。为了有效的保证IT运维系统的正常运行，应当加强对运维人员的培训工作。通过在企业内部建立完善的考核和激励机制，提高工作人员的积极性。在对运维人员客观评价的基础上，根据考核结构落实奖励制度，可以充分的调动运维工作人员工作的主动性。同时为了满足时代和系统不断发展的要求，应当有计划、有层次对运维人员展开培训工作，使他们能够充分的胜任运维管理工作的需要[3]。在企业内部建立完善的培训体系和知识管理制度，有效的解决知识利用的不足。通过为运维人员通过系统的学习机会，不仅保证了运维人员的工作热情，而且也将推动运维管理工作的进步和发展。
三、结束语
通过在石油企业中实施IT运维管理，能够有效的保证了企业业务的运行质量和效率，提高了企业的工作效率，对于企业的发展具有重要的促进作用。通过不断的加强企业内部的协同工作，避免企业内部“踢皮球”的现象，对于IT系统功能的正常发挥具有关键的意义。在IT运维管理中应当加强人才的建设和培训工作，这对于保证企业的运维管理系统的稳定运行十分重要。充分的发挥IT运维管理的功能，对于提高石油企业的经济效益具有积极的推动作用。
作者：侯海冰 孙晓雷 单位：中石油广东销售公司
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