【文章摘要】论述图书馆读者服务艺术中的语言艺术，在读者管理中为读者营造一个和谐的人文环境，从而树立起图书馆的形象。
【关键词】读者服务;读者服务艺术;读者管理
“文档库”是一个产品，图书馆服务融合产品是无形的，无形的，有形的产品完善，居民阅读服务新时代的要求，图书馆知识传播。身体是图书馆的一个成员，每一天，我们打开门图书馆，也需要你的灵魂，开放的文化，女子教育服务和知识。
1相关概念
“艺术是一种“以吸引读者在图书馆服务，图书馆，图书馆宣传，指导，采取的战略和服务能力。狭义的服务意识：服务人员分布在文献信息服务人员的行为、语言、文明、和谐的需求和咨询服务，提供相应的服务和方法，精神领域和艺术精神活动或在共同立场狭义提供服务是更好的服务追求和谐、人与人的和谐追求，人与环境的和谐追求，内容也很多，主要包括：服务读者的语言艺术、沟通艺术、服务管理、艺术、行为艺术、读者服务等。在语言艺术的艺术中，艺术是重要的，对于阅读图书馆管理的关系，提高员工的服务态度，不断努力加强沟通和表达艺术语言的读者，提高性能和良好的公众形象，具有良好的职业道德，促进的基本条件。提高语言表达艺术性是人类道德的基础，道德教育，文化决定的优点和一个人的职业道德与社会、图书馆、图书馆工作，工作不足，义务和道德责任的标准库，并因其线调整，图书馆与读者和其他人的行为是不是在图书馆实践中，好的，坏的，你在这里。说是真理，因为语言是一个有道德的人，所以说实话，如果我们一直努力加强职业道德、诚信、准确的语言，当然，有爱心，读者希望，恐惧，可以达到很好的效果。
2流利的普通话是提高语言表达艺术的前提
语言是交际的工具，是图书馆与读者交流的窗口，与读者的语言，标准语言的使用和读者的沟通是重要的标准。员工的服务质量高，通常可以作为语言培训、普通话流利的普通话是一个读者，文明，高雅，优雅的气氛在一些读者看来可能不明白，所以你要微笑，普通话标准，尽快与读者缩小距离，在我们采取主动，她说“早上好”“、你”“、自由”、“请随便”互补与中国伦理、社会、语言、文化、心理和共同的身份是一种重要的病菌人际关系。同时还应读者的语言和文化，以及当地的风俗习惯和其他因素的影响，使更多的努力在他们之间没有差别，甚至用“你好”或“嗨”感谢我们的读者更多的应用在中国，说：“不，这是我“应该”“，为您服务，我很开心，谢谢你的夸奖。受欢迎的不可忽视的。实践表明，如果我们这样做，是的，它是如何发生的，我们友谊的纽带，与读者的和谐氛围。
3图书馆工作的特殊要求，表达的语言是博物馆的目标、韵律、委婉语
3.1语言的针对性
图书管理员的读者接受，语言表达的权利，既不是谎言，也不是错误的信息。在同一句中，读者的理解是不同的，不同的是，图书馆的读者对象，根据不同的对象，用另一种方式说话，只能产生不同的效果。对于不同的读者对问题的回答，心情和真诚，赢得了读者在美国的好工作，但我们有共同的东西，无论是读者，我们不是单独没有尖锐的尴尬；读者是不文明的，我们也不应该使我们的形象受损，粗鲁。
3.2语言的节奏
一个常见的现象，语言的节奏，更重要的是，我们主要讲语言的节奏，主要是紧密松散和重点。说话很快，保持清醒，清晰的声音；速度慢下来，对文字的感觉，情绪和音调的阻力。正确使用各种语气，声音强度高精度、高速度的节奏，可以说，没有具体的信息需要的功能，使语言关。有礼貌的语言，比较容易接受每一个读者。相反，如果在语言学界有没有节奏，馆员和读者，读者痛的感觉，心是不是很快，有时读者温柔的艺术语言的读者可以遵守的信息管理系统，对规则库的建立，还需要在图书馆文化的大气基本图书管理语言艺术。
3.3语言的委婉性
在读者服务的过程中，图书馆是一种有效的“调和剂”，它是一种有效的方法来拉近双方的距离。因此，我们必须学会用“软句”来说话。如果是离开图书馆的时候，请人说：“如果我们看不到，应该去！”语气不太礼貌，读者会感到不舒服。如果我们说：“是，你的其他人！”用更礼貌的话，语气也是有礼貌的一些，它不会引起太多怨恨的读者。如果你说：“对不起，现在是时间到了，请明天早些再来吧”，好吗？”这时，就算读者不乐意地走了，但着迷于图书馆的读者，也不会因为离开图书馆而抱怨。当然，委婉语是有“度”的，这也需要一个基于对话框内容的目标，场景是不同的，灵活的。读者服务艺术中的语言艺术为读者创造了一个良好的交流环境，不仅为图书馆带来良好的社会效益，也体现了图书馆对读者的人性化管理。作为图书馆的每一位图书馆员，在图书馆人性化管理中，不断提高自身语言服务的质量，不断增强图书馆的凝聚力和吸引力。
【参考文献】
[1]李浩.读者服务艺术是提高读者满意率的有效手段——全面免费开放环境下图书馆读者服务面临的问题及对策[J].图书馆论坛.2010(05)
[2]陈介夫.关于图书馆服务价值的哲学思考[J].图书馆理论与实践.2009(07)
作者：马德武 单位：吉林建筑大学图书馆
