1研究结果
1.1读者对电子图书的了解和使用情况
图书馆提供有大量的学习资料，其中电子图书作为一种重要的馆藏，也是满足读者学习要求的必要资源。读者对电子图书的了解和使用情况见表2所示。由表2可见，经常使用电子图书读者的比例为52%，刚刚超过半数。偶尔使用电子图书读者的比例为38%，有10%的读者从不使用电子图书，属于后两种情况读者的比例接近半数。以上数据表明，读者对电子图书的使用还不是十分普及。这一研究结果反映出目前电子图书在该校尚未充分发挥其应有的作用。这样，对图书馆而言，馆藏电子图书资源没有得到充分的利用，一定程度上造成了资源的闲置和浪费。而对读者而言，仍有相当高比例的读者没有充分享受到电子图书这一现代化传媒工具所带来的便捷、高效以及海量信息，没有从中获得应有的助益。由此可见，为了更好地满足读者的信息需求，充分地利用电子图书，电子图书的使用还需要更多的宣传和普及。
1.2读者在使用电子图书过程中存在的问题
读者在使用电子图书过程中存在的问题见表3所示。调查显示，读者在使用电子图书时存在的问题中，位于前3位的依次分别是:①网速太慢，占60．8%;②下载、打印或复制问题，占10．8%;③找不到所需图书，占9．0%。由以上数据可见，读者在使用电子图书过程中存在的主要问题是网速太慢，反映这一问题读者的比例远远高于反映其他问题读者的比例，占压倒性多数。另有7．8%的读者对电子图书系统不熟悉，有7．2%的读者反映找不到全文，而未曾遇到过困难的读者仅为4．4%。从中看出，读者利用电子图书存在的最大问题主要是设施问题，网络设施跟不上，特别是很多学生利用手机上网阅读电子图书，速度直接影响着电子图书的阅读。另外，由于不少学生对电子图书的不熟悉，对电子图书的查找、利用造成一定影响。
1.3读者对图书馆提供的电子图书服务的建议
针对上述读者在使用电子图书过程中存在的问题，读者提出了如下宝贵意见:①加大对电子图书的宣传力度，通过网络公告、校园内宣传栏让更多的读者知道电子图书这一回事;②提高网速;③增加网络资源数据库;④开设文献检索课程;⑤加强对使用电子图书的指导培训。由此可见，如何利用好电子图书这一新型文献资源，对高校图书馆的管理和服务提出了新的挑战，图书馆必须调整其管理手段和服务方式，以适应读者的需求。
2高校图书馆对策
高校图书馆应积极应对读者在使用电子图书过程中存在的问题，充分考虑和吸收读者的建议，做好如下几个方面的工作。
2.1加强对电子图书的宣传力度，以提高电子图书的利用率
针对读者对图书馆电子图书认知度较低的实际情况，图书馆必须通过大力宣传，尽可能让全体读者了解馆藏电子图书内容、数量和最新资讯，为读者及时获取更加丰富的图书信息提供帮助。利用世界读书日、每月读书节、每周讲座课等开展各种阅读宣传和图书知识竞赛活动，激发读者的阅读兴趣，养成读者的阅读习惯，提高读者对电子图书的认知度。提高电子图书利用率是充分利用图书馆资源的重要方面，也是培养读者学习能力的新途径。
2.2进一步提高网络建设投入
提高网速并增加网络资源数据库，使更多的读者能够真正享受到电子图书所带来的便捷、高效以及海量信息。
2.3实施技术创新，形成通用的电子图书格式供读者免费使用
现阶段，很多提供电子图书的机构或者网站都有专门的电子图书格式，读者使用电子图书必须先下载阅读器才能阅读图书，这给读者带来不便。因此，图书馆需将电子图书转化成能供绝大多数读者使用的格式，采用先进技术方便读者使用。
2.4开展针对电子图书的培训
相当一部分读者认为，未来电子图书将取代纸本图书，占据新的主导地位。高校图书馆要培养读者对电子图书的正确认识和使用，通过开设专门的课程，使其掌握正确的获取电子图书的途径和方法，熟练掌握对电子图书进行信息保存、复制、阅读、检索等技能，树立纸本图书和电子图书并存以及共同促进、共同发展的思想。同时，馆员也应了解电子图书的现状、电子图书的使用以及电子图书的相关技术，用以推动图书馆服务的发展。
2.5提高馆员的电子图书网络信息素养
网上丰富的电子图书信息资源、先进的信息服务技术，要求图书馆改变传统的服务模式，开展电子图书网络服务，并提高服务人员的电子图书网络信息素养，培养其对电子图书网络信息资源的敏感性，把握读者对电子图书的网络信息资源需求导向，以满足读者不断升级的信息需求。
2.6转变信息服务观念，拓展电子图书参考咨询服务方式
高校图书馆是教育育人、服务育人的重要机构。加强图书馆员的能力培训和素质养成，变被动服务为主动服务，是加强信息服务的重要手段。电子图书参考咨询服务工作在网络技术和信息技术高速发展环境下变得更加重要。参考咨询方式的多样性和参考咨询工具的多功能，使咨询服务更加便捷和人性化。
3结束语
虽然，目前仍然存在着一些问题阻碍着电子图书的发展，但基于电子图书具有纸质图书无可比拟的优势，随着信息技术的发展，电子图书将改变馆藏结构，成为未来图书的主流。积极推进电子图书的使用是知识信息化的必由之路，高等院校的图书馆应努力做好读者服务工作，使电子图书服务日趋发展与完善，以便更好地满足读者对多载体文献信息的需求。
作者：刘云惠 单位：广东石油化工学院 图书馆
