一、QCPC（QualityClinicProcessCharts质量诊断流程图）对教学管理的启示
QCPC是通过不断地收集问题，优选问题，从而找出问题的根源，以达到解决并预防问题再次发生的一种简单直观的工具。QCPC是产生优质产品和流程的途径。QCPC对教学管理的启示在于：首先我们要正视问题，视问题为我们的财富，对每个问题都应给予足够的重视。再有我们不要处罚承认问题的人，相反要鼓励提出问题及承认问题的人。只有这样我们才能发现和收集日常的工作过程中经常碰到影响工作效率的问题。发现和收集问题后，我们要计算出问题率，从而分析出问题率最高的几个工序和产生问题率最高的几项原因。最后，我们要建立问题处理跟踪表，问题处理跟踪表由以下项目组成：问题描述、问题提出日期、问题跟踪负责人、应急措施、根源分析、解决方法、错误预防措施、计划完成日期、完成状态、实际完成时间。通过建立问题处理跟踪表确定改进方案，实施改进。
二、RRCA（RelentlessRootCauseAnalysis严格根源分析）对教学管理的启示
RRCA用于分析造成产品或服务的质量水平低的原因。它向我们提供了头脑风暴和5个“为什么”的方法来分析质量水平低的原因。头脑风暴法就是集思广益，原则是收集尽可能多的主意，鼓励畅所欲言，不讨论，不进行决断(赞成或反对)，最后通过排列优先次序确定最佳的能满足需要的主意。5个“为什么”是一种可以透过迹象而发现“根本原因”的提问技巧。通过对上一问题问“为什么”，去寻求根本原因，如果你无法控制最后的答案，返回到前一个问题答案。最后通过根本原因测试判断自己是否找到了根本原因，根本原因测试是通过向自己提问根本原因是可控制的吗?你可能会因为多一次“为什么”而得到另一个可控制的根本原因吗?如果我们纠正/改进已识别的根本原因，能确保此类问题不再发生吗?来判断自己是否找到了根本原因。例如，问题：目前毕业率明显降低。为什么降低：因为学生学习成绩差。为什么成绩差：因为学生学不会。为什么学不会，因为学生比原来基础差。为什么基础差，因为扩招。最后答案———“扩招”无法控制返回到前一个问题答案。所以作为高校的教学管理，应该针对大学生学习基础良莠不齐，部分学生学习基础较差的问题，强化基础，为学习大学课程做好准备。比如，利用业余时间开设补习班或者利用部分课时巩固基础知识或者组织互帮互助小组，等等。
三、MP（MistakeProofing差错预防）对教学管理的启示
MP是一种消除错误的技术。指运用智慧和创造力，提供一种方法或设备,使你能够在100%时间内做100%正确的事情。它对教学管理的启示在于：首先要意识到人、机器、过程都会出错，所以我们要用简单和有创造性的防错措施去克服错误，建立零缺陷的标准，并且意识到建立零缺陷标准和达到零缺陷的目标是每个人的责任。目前在高校教学管理中，不论人为的，还是非人为的，都存在着或多或少的问题，比如教学管理中的意外，管理成本过高还是教学事故，等等。传统的观点认为错误是不可避免的，人无完人，世事无常。ACE认为错误尽管不能全部消除但是大部分是可以避免的，而且要防止错误转化成缺陷。
四、TPM（TotalProductiveMaintenance全面生产维护）对教学管理的启示
TPM是通过全员参与使设备效率最大化的手段。避免因污染、使用不当、磨损、使用过度、缺乏常规维修等出现的停机、准备和调整、小中断、速度和进料减慢、返工和缺陷、产量损失六大问题。它对教学管理的启示在于：随着我国高校的发展，教学管理的信息化程度也不断深入加强，运用信息技术，对学籍、学绩、培养方案、教学安排等常规教学工作进行数据化管理；利用校园网进行学院、部门、教师、学生之间的联系，实现“无纸化”、“自动化”办公；使用多媒体进行教学，实行网上选课、网上评教等。［2］这些不但对教学管理人员的管理方法提出了更高的要求，而且对设备和我们使用设备的方法也提出了更高的要求。我们每个人都是设备的主人，通过改造设备、应用直观控制、制定定期维护计划、创建操作者检验单、识别关键备件和工具等方法提高设备在额定速度下真实用于工作的时间。
五、N5S（New5S新5S）对教学管理的启示
“N5S”是指整理(Seiri)、整顿(Seiketsuso)、清洁(Seiso)、规范(Seiton)、保持（Shitsuki），通过建立优质的工作环境，提高工作效率。高等学校的教学管理头绪多、涉及面广、责任重。因此，高校的教学管理系统必须作到高效、有序、规范、科学。否则，不但影响教学秩序，而且关系到教学质量的高低和学校的发展存亡。首先，我们要通过“N5S”，给我们的客户建立良好的第一印象，这个第一印象是我们永远不会再有机会重建的。再有，教学管理中事务性工作比较多，材料也比较多而且非常重要，如果不能妥善管理，在工作中会出现工作遗漏、材料丢失等问题。通过“N5S”，我们可以给自己建立一个优质的工作环境，减少工作中的失误，并养成良好的工作习惯。
六、SR（SetupReduction减少准备工时）对教学管理的启示
我们要在平时的工作中做到有计划，有准备，制作检查单，清楚地知道下一步要完成的任务，预先组织，各就各位。再有，要尽量将“内部准备时间”转变成“外部准备时间”，内部准备时间指准备活动在工作停下来的情况下完成，外部准备时间指准备活动在工作正在进行的情况下完成。所以我们在工作中要做到统筹安排，减少准备时间。（九）SW（StandardWork标准工作）对教学管理的启示标准工作是将改进后的项目成果形成公司正式工作文件，力求精益生产方式，确保产品质量。教学管理过程是一个制度性非常强的管理过程，作为教学管理工作人员要不断通过实践，履行清理、调研、起草、论证、修改、审议、公示、通过、备案、公布等程序，完善学校教学管理工作制度文件。在工作中力求精益求精，确保质量。而且不要忘了更新标准工作以反映改进的过程。
七、PP（Passport通行证）对教学管理的启示
PP是运用通行证系统，对产品的设计到新产品成熟的推向市场进行了全过程的跟踪，确保产品各项达标。教学管理是高校管理中的重要环节，为确保目前管理过程的缺陷不在新的管理过程中出现，我们必须加强监督，完善管理内容和体系。在制订和修订文件时，提交教学和学生管理干部以及学生代表大会集中讨论，反复征求各方面意见，等等。在管理过程中实行督导制，对教学管理过程进行全过程的监督。在规定内容和构建体系时，明确规定和规范师生权益救济制度、学校制度的公示和备案制度等。设立监察部门，负责对学校事务的监督，师生的申诉。高等院校的教学管理虽然有自身的规律，但是仍然属于管理范畴内的研究内容。通过企业管理中的ACE（提高竞争优势）质量管理工具给我们的启示，将ACE运用到高校教学管理中来并对其进行推广，可以较好地提高高校教学管理水平，更好地跟上高等教育快速发展的要求。
作者：王亦 张颖 单位：天津科技大学
