一、科技型企业对科技信息的需求特点
对于企业的决策者来说，需要政策法规、专利分析、技术报告和市场需求趋势等综合性信息，以制定企业发展规划，使决策和管理更加科学合理;科研人员需要论文、成果专利、标准、产品样本、研发进展等各方面科技信息，以保证生产科研活动处于最佳状态;市场营销人员则需要产品的市场信息、产能产量、进出口数据、财务指标等相关信息，以确保产品畅销。据统计我国科技型企业中只有46%经常从信息服务机构获取科技信息，科技型企业中还有大量科技信息潜在用户需进一步挖掘。因此，信息服务机构应大力加强对科技型企业的科技信息服务力度，根据其需求特点，开展有针对性的个性化信息服务。
二、基于科技型企业信息需求的个性化信息服务
基于科技型企业的个性化信息服务，主要表现为不仅要对企业提出的需求提供最贴切的信息服务，还要能依据企业个性特征，主动采集企业可能感兴趣的信息，分析企业的信息需求特点，提前规划布局相应的信息资源，从而为企业提供个性化信息产品。
(一)以企业需求为中心开展个性化信息服务。以企业需求为中心是个性化信息服务的本质特征。以企业需求为中心包括依照企业的需求来设计和安排信息服务;创建适应企业信息应用人员心理和行为习惯的信息环境，按照企业需求来规划布局源数据，通过深入加工整理，来为企业提供个性化的信息服务产品。
(二)个性化信息服务应具备交互性与可定制性。通过友好界面及各种实时通讯手段，企业自主表达自身的信息需求，通过科学系统的分析来挖掘企业的信息需求，同时企业能及时准确提供信息服务的反馈结果。企业可根据自身行业背景及需求特点，实现信息资源的定制化服务。
(三)个性化信息服务应提供灵活多样的信息产品。信息服务机构提供给企业的信息产品在及时准确的基础上，还要根据企业的需求特点在指定的时间和范围内提供方式灵活的服务，如信息的组织形式、文献种类、文献范围等。
三、基于企业信息需求开展“一企一策”信息服务
“一企一策”的核心是个性化服务，面向科技型企业提供个性化服务首先要对服务对象进行梳理，了解服务对象的各种需求，及时准确地为企业提供所需要的服务。“一企一策”个性化体系主要表现为以下几方面:
(一)精准的市场定位体系。在面向科技型企业的信息服务中，需要对企业进行准确区分，了解企业的行业特点，充分掌握企业的真正需求，以企业的需求作为信息服务的出发点。
(二)与企业建立个性化传播沟通体系。在现今网络时代，借助现代电子、数码、网络设备，信息服务机构与企业的双向沟通已成为可能。信息服务机构与企业的双向沟通正是了解企业需求，满足企业个性化需求的最好途径，而且有利于接受企业的建议和监督。
(三)提供个性化的产品。无论是与企业双向沟通以正确了解企业的需求，还是通过对企业需求的了解、对企业进行正确的定位，都是为企业提供满足需求的个性化服务而做的准备。在当今时代，企业的信息需求趋向于个性化、专业化、系统化，个性化的信息服务产品正是企业所需要的。
四、开展“一企一策”信息服务的手段
(一)依托现代通信手段，与企业建立双向沟通体系。依托现代通信手段，借助电子邮件、QQ、微博等网络通信工具，辅以电话、短信、传真等传统通信工具，及时向科技型企业发布信息服务公告、推送服务信息，并以这些工具为手段及时了解企业对于科技信息的需求，制定有针对性的服务策略，开展“一企一策”信息服务。
(二)细分行业领域，提升科技信息服务个性化程度。不同的行业领域，对科技信息需求类型也有所不同。根据企业所从事行业领域的特点，推断出企业对哪些科技信息比较感兴趣，缩小信息服务的范围，提高信息服务的针对性，以达到提升科技信息服务个性化程度的目的。
(三)通过公益培训免费体验，提高企业信息应用能力，促进科技信息服务。通过各类科技信息公益培训，普及个性化信息服务的相关知识。科技信息公益培训作为一种长期的、有连贯性的工作，旨在提高企业应用科技信息的能力，同时向不同类型的企业重点推介特色数据库及个性化服务，并免费为企业开通体验服务，让企业切身体会科技信息对其工作带来的帮助，进而全面促进科技信息服务开展。
(四)深入创新载体，有效提高信息服务的显示度。科技创新载体是科技型企业聚集地，科技信息需求巨大。科技信息服务机构要深入创新载体，主动收集各类企业需求，通过开展企业诊断、解决技术难题、人才培训、成果交流等各种形式向企业提供信息服务，能有效提高信息服务的显示度。
(五)开展用户课题跟踪，提供特色信息服务。课题跟踪是面向较高层次科研人员开展的专题信息服务活动，具有主动性、深入性、针对性和连续性的特点，通过对各类科技信息的收集、筛选、整理、分析，源源不断为科技企业及高层次科技人才提供特色信息服务。
五、开展“一企一策”信息服务的方式方法
(一)企业生产技术科技信息服务。企业在新产品开发过程中，迫切需要有关产品可行的工艺路线、可采用的原材料以及该产品相关的一系列信息，以完成新产品的开发。同时企业在新技术应用及生产中出现疑难技术问题时，同样迫切需要得到科技信息服务。目前单位已为中国天辰工程公司重点技术攻关项目“已二氰制备乙二胺”提供相关技术的专利技术分析报告，完美解决了该企业在项目攻关过程中遇到的生产工艺瓶颈。
(二)专利技术信息的开发利用。随着企业知识产权意识的不断增强，企业需要从专利技术信息中了解谁是最活跃的研究者和实施者，了解行业领先者的研究方向及发展趋势，确立自己的研究方向，了解竞争对手的专利申请情况，发现潜在的竞争对手;了解某专利的法律状态从而决定某产品是否可在法律许可的国家或地区销售，规避必要的法律风险。单位已成功为首创爱华市政公司完成多个领域专利信息的调研工作，详尽了解各项技术的发展趋势与专利信息的法律状态，为该单位知识产权投资提供重要的参考依据。
(三)企业市场信息的查询和分析。随着市场机制的逐渐形成，企业在遇到产品生产中的疑难问题，产品经销中的突变或不可预测事件和产品的更新换代时，需要掌握国内外市场信息和商业资讯信息，以便分析判断解决问题。天狮科技集团计划引进康视灵系列产品的生产技术，但遇到生产工艺与市场前景不确定因素众多的困扰，单位通过分析与该产品相关的国际标准、专利信息、FDA状态、法律信息，为该企业出具技术分析报告，为该企业最终的准确决策提供了参考。
(四)对行业动态及竞争对手的跟踪服务。企业要想在市场竞争中占得先机，就必须在了解自身的同时，充分了解对手。找准方向，就要准确掌握行业动态发展及竞争对手的发展动向，做到知己知彼。中交一航院作为我国最大型交通运输类研究设计机构，经常参与国内外重大工程的招投标，但也常遇到不了解竞争对手动态，不掌握国外相关领域最新标准实施细则的困扰，单位不定期为该单位提供行业研究报告，国内外行业标准动态信息等各类科技信息，为其参与招投标提供坚实的科技信息保障。为科技实用医学论文型企业提供个性化信息服务，是科技信息服务机构面临的一项十分艰巨的任务，开展企业科技信息服务，促进区域经济发展，既是信息服务机构自身发展的需要，也是信息服务机构必须完成的社会责任。
作者：孙涛 单位：天津轻工职业技术学院
