摘 要 在移动互联网时代，人们对信息的使用需求也不断增加，同时对电信支撑系统的要求也越来越高。电信支撑系统对于提高移动互联网的应用质量有着重要的作用，通过加强电信支撑系统能够更好的促进移动互联网的发展。本文通过对移动互联网的分析来详细说明在移动互联网时代电信支撑系统的应对策略。
【关键词】移动互联网 电信支撑系统 应对策略 研究
在科技不断发展的过程中，移动互联网已经成了人们生活中不可缺少的重要部分，移动互联网为人们提供了更多的便利业务，包括语音通信、数据传输以及多媒体等。目前，移动互联网的发展已经形成了一项重要的产业，然而移动互联网技术的发展离不开电信支撑系统的支持，因此在系统互联网时代，对研究电信支撑系统的应对策略的研究也将有着非常重要的意义。
1 移动互联网的基本内容以及作用特征
移动互联网是以宽带IP为技术核心，为用户提供多项语音、数据业务的电信网络，通过移动互联网人们能够获得更多语音信息和数据信息服务。人们通过手机、笔记本等移动终端就可以实现数据的通信服务，从而更多的获得所需要的数据信息，与普通互联网所不同的是移动互联网所采用的终端是移动设备，而不需要用传统的数据连接方式来作为获取数据信息的途径，从而实现了互联网技术质的飞跃。
移动互联网的特征包含了多方面内容，首先，移动互联网的终端的移动性强，大多采用便携式的移动终端，如手机、笔记本等终端设备，无论在何种情况下人们都能够通过移动终端来接受数据信息。其次，移动互联网在应用的过程中需要依赖移动互联网服务，如果互联网业务受到限制，那么移动终端的数据连接也将会受到直接的影响，同时，移动设备的承载能力也影响着移动互联网的使用，如设备的电池容量、显示能力等。最后，移动终端业务网络的关联性相对较强，移动互联网业务受到网络和终端能力的现实，但是业务内容也需要与特定的技术和终端类型相匹配，从而表现出较强的关联性。另外，移动互联网业务的使用有着较高的私密性，数据的连接和使用安全程度相对普通的互联网服务要更高。
移动互联网的发展趋势从上述内容中可以看出，移动互联网相对于传统的互联网模式有着很大的不同，因此其特点也决定了移动互联网未来的发展将会面向多元化，主要模式有以下几点内容：首先，商业模式的多元化。管理模式、销售模式以及渠道模式都是移动互联网的主要经营模式，在未来商业模式也将会更加多元化，并且在收费上也会倾向于多元化的商业模式。其次，业务类型的长尾化。这里所指的是移动互联网业务在发展的过程中衍生出了更多的业务类型，包括手机终端的个性化需求以及私密需求等内容。在移动终端设备不断更新换代的过程中，移动互联网也需要更多的满足人们的使用需求，因此，业务类型的发展也将会趋于“长尾化”。
最后，移动互联网的业务产品发展将会出现融合化。移动互联网是移动通信和网络互联网结合的产物，在移动终端中有了更多的先进的终端设备，如智能手机的出现，很大程度的替代了笔记本电脑的相关业务，因此，在传统概念中，移动互联网只是数据的传输和使用的概念已经过时，互联网智能手机更多的融合了移动通信和互联网技术，并且在移动终端发挥出了更多的作用，因此可以看出，未来移动终端市场也将会实现“一体化”，即通信业务和互联网业务相互融合，因此，移动互联网的业务产品也将会实现全面的融合，这也是移动互联网未来发展的必然趋势。
2 电信支撑系统分析
电信支撑系统存在问题。移动互联网业务呈多样化融合化发展，支撑系统在如何快速支撑新套餐、新业务、复杂融合业务的推出方面，存在如下问题：
（1）在向“流量经营”转型的过程中，计费系统如何支撑复杂而精细的计费模式，如提供基于内容的计费能力等。
（2）在终端应用方面，如何建立完善的手机终端应用，完善IT服务的终端化体验，提升用户感知。
（3）在渠道管理方面，如何整合社会渠道，提升渠道效率等。
（4）在运营分析方面，IT支撑系统如何建立终端号码-终端信息-客户电信信息的统一视图，提高从海量数据中提取有用数据的效率，以及提供各类个性化统计报表的精细化经营分析能力。
3 电信支撑系统应对策略
3.1 计费系统的应对策略
单纯按照流量、时长、条数或事件次数、包月（次）的现有资费模式已经不能很好地反映所下载产品或者应用的商品价值。在这种情况下，需要计费系统提供内容计费的计费能力，以满足移动互联网下产品规则不断调整、用户行为非常复杂、立体话单等计费挑战。具体来说，计费系统要提供内容计费，关键处理内容在于：
3.1.1 立体话单整合
输出的话单为包含用户多个上网浏览行为的立体话单，需要对立体话单进行整合，将立体话单转换为多个以时间、流量为主体的平面话单，再根据计费策略选取合适的话单进行计费。
3.1.2 配置检查核对
内容计费的产品定义、资费规则等会进行不断调整和变化，同时手机用户的上网浏览行为模式相当复杂，因此要避免出现用户投诉，需要核对内容与配置的一致性，同时对产品配置进行语义、语法、有效性等的检查。
3.2 渠道管理的应对策略
在渠道管理上，加强对社会渠道的支撑。为支撑移动互联网的发展，根据社会渠道的支撑能力要求，可以在多个相关系统中增加相应功能，其中为保证资料的一致性，建议将对应的数据全部划归CRM系统存储，以减少系统间的数据交互，避免出现资料不同步的情况。
3.3 运营分析的应对策略
基于统一的3G数据中心，对3G数据信息进行采集、分析、客户建模，寻找客户行为特征信息，挖掘用户的个性化需求，为用户提供个性化的贴身服务，打造基于信息挖掘聚合的精细运营，从而提升移动业务的用户规模、用户粘性和竞争力，建立全方位、一体化的数据支撑、分析体系，提供多样化的经营分析功能。
4 结束语
综上所述，在移动互联网时代，电信系统是移动互联网发展的重要基础，只有将移动互联网和电信系统有效的结合在一起，才能够更好的踧踖移动互联网的发展，同时，移动互联网在未来也将会成为人们获取信息的重要途径，因此，对于移动互联网和电信支撑系统的研究对于人们的生活也将产生重要的意义。
参考文献
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