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后勤服务精细化管理论文

一、后勤服务要出精品

后勤管理以教育教学为中心,为全体学生、教职员工服务,需要整个队伍做到精细,从表面走入实质,齐心协力完成任务,以热情乐观的服务态度、高效的工作执行力,良好的服务形象为学院教育教学工作提供强有力地保障。后勤人要牢固树立“服务”意识,把维护教职员工的切身利益作为第一目标,把干部职工的满意程度作为第一追求,思想上进步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做,将简单事做精,将小事做细,精心精细促成精品服务。

二、后勤服务的精细化管理体现在“准”

后勤管理工作要做到准确、准时。后勤多与学校各部门密切相联,与师生员工打交道,校内校外联系面广,教科研活动要求多,做好后勤工作不易,只要做到任劳任怨、吃苦耐劳,是能干好的。一是后勤人要从思想上热爱后勤工作,全新全意为师生服务;作风上廉洁奉公,不计较个人得失;工作上准确无误,认真负责,敢于创新,坚持原则;熟悉教育教学规律,熟悉财政规定,遵循学校的需要和发展,掌握一定的后勤管理知识和能力等等。所谓管理的好,主要是做好人的工作,所以要准确选拔调配和培训后勤管理人员。二是准时。时间对后勤管理是非常重要的,后勤的许多工作具有临时性和突发性,因此后勤人要有较强的时间观念,保证工作及时完成,避免因为推迟时间而耽误工作,滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的时间,在有限的时间内提高工作效率;后勤人要把工作做到位,每天都对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理;后勤人要分清主次,做到心中有数,善于计划时间;后勤人要善于处理上下级关系,把握时机,及时请示,汇报处理。

三、后勤服务的精细化管理体现在“细”

后勤管理工作要细致,具体把工作做细,管理做细,流程做细。后勤工作承上启下,与各部门互动,每个后勤人办事要想的细,做到位,不越位,要认真仔细、耐心地做好每一件事情。校园公寓维修、食堂卫生、绿化植树、教学楼物业管理及维修、校园公共卫生、食堂和商业街消防安全、采购询价、校园车辆安检及调度、资产核查及调整、监管校医室、学生公寓洗衣机和开水炉管理、鼠蚁防治等等。后勤工作的性质和特点,决定了后勤工作必须用精益求精的态度去对待。食堂安全卫生量化考核、商业街管理流程、公共卫生管理工作的流程、仓库管理员的工作流程、校医室相关制度、采购的工作流程、维修队的工作流程等等,用严谨有序的工作流程去落实,不漏掉疑点,不忽略细节。平安是福,安全顺利、身体健康才能幸福,只有安全操作才能控制危险的源头,我们要时时注意安全,处处预防事故,强化安全意识,增强责任心。后勤工作要深入第一线,从表面走入实质,检查并整改工作中的细节问题,所以要坚持每天巡视校园公寓、教学楼、外围等各个角落,及时发现问题并解决问题。通过查找漏洞还增强了后勤人责任心,不能流于形式,如:食品卫生检查要走进后场、现场观察绿化、配电房24小时值班,进宿舍、走教室、查水电、下厨房、查档案资料、跑锅炉房、巡外墙。只有细致,才能排除安全隐患,只有养成良好的习惯,才能让师生满意。

四、后勤服务的精细化管理体现在“严”

(一)严格制定管理制度。一套行之有效的从实际出发的管理制度规范后勤人的行动、工作。一个纪律严明的管理制度下,才能培养一个具有战斗力的队伍,才能使学校有一个稳定有序的工作生活环境。做任何事情要有据可循,按照规定办事。如:教学楼物业管理相关制度、维修制度、食堂管理制度、配电房值班制度、车辆使用管理制度、校医室管理制度、固定资产管理制度等等。采购要精打细算,引入竞争机制,采用招投标,体现公开、公平、公正。这些规章制度为学校后勤工作的规范化管理提供了坚实的保障。

(二)严格执行规章制度。有了规章制度,后勤人就知道怎么干,怎么干好。规章制度是依照相关法规的要求,结合学校实际制定的后勤人必须遵从的具体规则。由于规章制度是经过长期工作实践和案例分析不断总结出来的,对开展工作有极强的针对性,因此,遵章守纪也是后勤人在安全工作中义不容辞的义务。后勤人多数岗位都是独挡一面的,因此不管领导在与不在,都要严格要求自己,把握好尺度,牢固树立纪律观念,时刻约束自己的行为。“细节决定成败”,精细化管理必须健全管理制度,按章办事,有理有据,过程监管,反馈问题,整改结果。每个后勤人都要认清自己的岗位职责,勇于承担,有担当,有预见性,反应灵活,谨言慎行,有解决处理问题的能力。后勤管理工作,就是需要团队分工不分家,用心工作,为建设优质、安全的学校提供保障。

作者:王伟 王帆 程亮


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