一、互联网时代原有高校图书馆服务的弊端
互联网时代高校图书馆数字化建设，是社会发展的必然趋势，其无论是在教师的教学、学生的学习、师生的创新研究等方面都起到非常大的作用。所以很多高校都开始进行图书馆数字化建设，但是在互联网时代下图书馆的服务方面，却通常还是采用原有的高校图书馆服务模式，以图书馆员作为服务的主要力量。然而这种服务模式却存在着多种弊端，并不能很好地适应现代的互联网图书馆。
(一)服务的被动性
服务的被动性是传统图书馆服务的一个特点，传统服务中，图书馆员很少会主动询问阅读者需要什么帮助，而阅读者也通常是在遇到问题或需要借阅图书时，才会寻求图书馆员的帮助。这使得图书馆员逐渐形成了自己是图书管理者的意识，这种意识的形成使得图书馆员的服务效率降低，同时可能会导致服务态度变差，所以服务的被动性是不利于阅读者得到良好的服务的。
(二)服务的封闭性
凭借学生证等方式进入图书馆，是图书馆管理中常见的一种方式，所以图书馆员所接触的通常都是本校的学生或教师。这使得图书馆员，通常只针对一些自己所熟悉的师生进行服务，对于陌生的人员则表现出质疑及提防的心理，使得一些校外人员在图书馆所受到的服务大打折扣。但这种封闭性的服务无论是对图书馆员服务质量的提高，还是学校图书馆的发展都是不利的。
(三)浅层次的文献服务
以书为本，是图书馆员传统服务方式中常见的心态。很多图书馆员为了减少自身的服务责任，通常会对一些较为重要的图书进行特殊管理，如贵重的图书不进行外借或者仅借给自己所信任的人，从而避免重要图书丢失等问题，减少了自己的责任与压力。但是图书馆员这种减少责任与压力的方式，便形成了浅层次的文献服务，这使得很多阅读者不能够获取更多自己所需求的资源，对于一些更深问题的研究也难以进行，这无疑违背了图书馆建立的初衷。
(四)劳动密集型服务
传统的图书馆通常是以纸质图书为主，所以在图书的整理、管理等方面上，无疑加大了图书馆员的工作量，图书馆员的服务成为劳动密集型服务。为了减少自身的工作强度，图书馆员一般很少向阅读者进行图书的推荐，也不希望阅读者进行更多图书的阅读与外借，而这种服务态度及方式，不利于更好地服务读者。
二、互联网时代高校图书馆服务创新模式的探究
从上文能够看出，高校传统的图书馆服务模式，存在着被动性、封闭性、浅层次性、劳动密集型等弊端，而互联网时代下的图书馆已经开始向数字化转型。原有的服务模式已不能很好地适应现在互联网时代的高校图书馆，所以服务模式的创新是非常必要的，而且服务应该更加多元化、层次化，不能仅依靠图书馆员来进行服务，只有做好互联网时代高校图书馆服务模式的创新，才能够使图书馆数字化资源更好地被阅读者所使用，更好地发挥图书馆数字化的效用。
(一)服务观念的创新
服务观念的创新是高校图书馆服务创新的关键。图书馆员服务意识的创新，首先要改变自身是图书馆管理者的意识。图书馆的维护与发展离不开图书馆员的管理，但图书馆更体现出一种服务性，图书馆是阅读者获取资源的重要场所，其存在的目的就是更好地服务于阅读者。其次，要加强图书馆员态度的培训，图书馆员在传统的服务中，为了减少自身的责任、压力与工作强度，采取了一些不合理的服务措施与态度，这使得阅读者不能更好地进行资源的获取。所以应该加强图书馆员工作态度与服务态度的培训，使得图书馆员更积极与主动为阅读者进行服务，并避免对不同阅读者采用不同服务态度现象。在广义上，服务观念的创新则是要进行全方位的服务，互联网时代下图书馆，计算机等设备良好的运行是保障阅读者进行资源获取的关键。所以平时对于计算机等的维护和完善，也是对阅读者所提供的服务。各高校应当进行服务观念的创新，不能仅仅把图书馆员的服务，当作图书馆服务的全部，同时应该看到设备的维护，信息资源的整理归类，信息资源的更新等同样是对于阅读者的服务。
(二)服务内容与方式的创新
服务内容与方式的创新，是互联网时代下高校图书馆服务创新的重点。服务内容与方式的创新主要包括三个方面，接下来将进行分别的阐述。首先是丰富信息化、数字化的资源，互联网时代下资源的更新与传播速度加快，为了使阅读者能够获得更丰富、具有时效性的资源，应当加强对于图书馆数字化资源的更新与分类。这就需要在提高图书馆员意识的基础上，进行相应能力的提升，使得图书馆员能够及时发现新的资源，将新的资源进行整理、分类，并融入到现有的资源当中，在阅读者进行资源的检索时，就能够及时获得丰富的资源。其次，加强阅读者的针对性服务，这种针对性服务应当对阅读者进行相关的分类，依据读者分类制作相应的资源模块。当然，对于不同专业的学生可以制作相应的模块，还可以根据其他方式划分更多的模块，使得有资源需求的阅读者更好地进行资源的检索，从而实现高校互联网图书馆的高效服务。最后还可以为阅读者搭建一个相互交流的平台，互联网、数字化不但能够快速进行资源的传播，同时更有利于人们的交流，所以互联网下的高校图书馆如果能够搭建这样一个平台，有利于阅读者之间资源的传播与共享，同时对于阅读者所出现的疑惑，通过相互的交流能够更好地得以解决，这同样是服务读者，并且这种服务更加直接与便捷，能够更好地服务于阅读者。
三、结语
互联网时代下，更多的高校开始进行图书馆数字化建设，但是高校图书馆的服务，却没有很好地跟上图书馆数字化建设的速度。很多图书馆采用原有的服务方式，但在现代的图书馆服务中却北京职称显现出了种种的弊端，只有做好互联网时代下的高校图书馆服务创新，才能使得图书馆更好地服务于阅读者，使读者更好地进行资源的检索与获得。
作者：袁爱莲 单位：张家口学院
