健康体检是一个综合性强涉及多学科的应用性学科，综合业务能力的培养对于高端体检护士尤为重要，通过培训使其除具备熟练掌握各项护理基本操作技能，还能掌握各专科疾病知识，具有丰富的全科临床工作经验，达到一专多能，随时胜任每一项工作，为高端体检客户提供健康咨询和健康教育。业务能力的培训内容：①采血技能及采血应急事件处理。②血化验值及临床意义。③各专项检查（心电图、骨密度、碳13呼气试验等）监测意义及注意事项。④常见疾病的预防及治疗。⑤健康生活方式及饮食。
1计算机操作技能培训
体检信息化建设是未来体检中心的发展方向，加强计算机操作技能的培训，熟练掌握健康体检信息管理系统，通过对高端体检客户进行信息化系统管理，建立健康档案，为进一步跟踪随访及健康管理提供信息保障。
2以人为本，精细化管理
2.1组织管理
建立健全组织体系，成立专门的高端体检客户护理组，指定一名负责人全面负责，确定四名形象气质良好、技术稳定、综合能力强、服务水平高的护理人员从事专项岗位工作，保证实施“一对一”全程导诊服务。充分调动大家积极性，激发她们的热情、聪明才智，创造感动、惊喜的服务。
2.2制度管理
制度是员工行为准则，根据高端体检服务需求特点，梳理规范工作制度，调整岗位结构，健全岗位职能，便于高端体检工作的开展。为保证一对一服务的一体化，建立《贵宾间管理制度》、《贵宾间消毒隔离制度》、《VIP服务工作制度》、《VIP服务工作职责（主副班）》，通过建立健全规章制度，使体检环境美观舒适化，物品摆放规范化，管理制度标准化，保证工作环节顺畅高效，进一步提高高端客户对健康管理部的可信赖度。
2.3流程管理
优化体检服务流程，细化流程管理，根据体检需求的不同提供个性化服务，建立《健康体检检前、检中、检后须知》、《贵宾体检流程》、《预约特殊检查流程》、《内窥镜检查流程》，要求高端体检护士从预约体检开始提供一对一服务，提前告知体检前相关注意事项，体检前准备需求。在接待贵宾体检的第一时间起，全程陪同完成各项检查，根据体检项目的特点，合理分配体检时间，使体检者迅速安全完成体检，提高体检服务效率和质量。体检结束后记录联系方式及时反馈体检信息，实施健康跟踪、健康咨询，对需要后续的医疗服务提供预约就诊绿色通道服务。
2.4质量控制管理
成立科室护理质量控制小组，每月进行不定期护理质量检查，及时总结分析问题，提出整改措施，优化体检流程，提升护理质量，提高高端客户对体检护理服务满意度及对健康管理部的忠诚度。
3体会
近年来，越来越多的人们认识到健康体检的重要性，通过定期的健康体检，检查和发现影响健康的有关因素，就成为促进身心健康的重要措施和保证，健康管理的理念也逐步得到高端人群的认可，通过对高端体检护士的培训及管理，有针对性制定个性化体检服务项目，并逐步建立基于个人健康档案基础上的个体化健康事务管理服务，从社会、心理、生物的角度来对每个人进行全面的健康保障服务是未来我院健康管理部的发展方向。
作者：庞军 赵燕 单位：首都医科大学电力教学医院健康管理部
