这些年，民生调解节目风生水起。浙江教育科技频道的《娘家姐妹花》以女性视角切入调解服务，浙江电视台影视娱乐频道的《大朱哥来了》把大朱哥做调解的点点滴滴搬上荧屏，浙江电视台民生休闲频道的《钱塘老娘舅》凭借老娘舅质朴、真实的市井语言,为老百姓调解纠纷……民生调解节目的兴起与2011年我国正式实施《中华人民共和国人民调解法》有关，调解法明文规定通过疏导、说服等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，以此来解决民间纠纷的活动。因此，民间调解节目不仅仅是新的电视节目形态，更是一种新的社会司法形态。生活是相似的，很多家庭都会遇到同样的困惑和难题，民生调解节目在老百姓的纠纷争论中一路走来，在化解各种社会矛盾的同时，正在为构建和谐社会发挥积极作用。
一、深入基层一线，做矛盾漩涡的撑船高手。分析当前热播的民生调解节目均为现场调解,这也是民生调解节目的生命力所在，现场调解的平民视角、民生内容和民本取向体现了我们这个时代民生节目必须具备的精神品质。《钱塘老娘舅》是以老娘舅亲自登门走进事件发生的中心地带，对当事人以及周围邻居、亲朋好友进行采访，了解事件的起因，发展的过程，赋予了事件极高的真实感和现场感。《娘家姐妹花》则派出四名女记者,她们走村串户,深入田间地头、出租房，面对面地向求助妇女及其相关家庭成员伸出援手，提供矛盾调解、心理疏导、婚姻指导、法律咨询、政策解答等服务。从女性的特殊视角，通过平心静气地说理,以维护妇女权利，引导妇女尽义务,学法律、重责任,合理表达诉求,依法维护权利。《大朱哥来了》由核心人物大朱哥带着他的团队走街串巷亲历矛盾漩涡。在开播一年多时间里，栏目组成员走遍了杭州主城区及周边的萧山、富阳、余杭等地，入村入户做调解，不仅走进当事人双方的家里，还根据当事人提供的线索，往当事人的亲朋好友家里跑，往地方上德高望重的长辈家里跑，往当地的职能机关部门跑，实地调查寻找解决问题的办法。在处理离婚后同住一个屋檐下为房屋产权闹纠纷的李师傅和王大姐的问题时，“大朱哥团队”请来了当事人双方家族德高望重的长辈，提出将房子过户给双方唯一的儿子的调解建议；在处理突然不肯尽孝的儿子何大哥和母亲的矛盾时，“大朱哥团队”聆听邻居的说法，找出母亲办事不公的毛病，通过做母亲的工作消除了母子之间的隔阂；在处理27岁的小伙子小鲍为了娶37岁离异带孩子的罗女士，结果遭到男方家人强烈反对一事时，“大朱哥团队”上门劝说男方父母尊重儿子的选择，说服了老人，当了回月老，牵成了一段美好的姻缘，维护了一个和谐的家庭。
二、止于情合乎礼，做核心价值观的传播者。俗语说：“清官难断家务事”，中国的乡村乃至城镇过去一直秉承“礼治”的传统，这些年在国家大力推进法治化建设的浪潮下，老百姓法治意识强了，但很多地方在处理一些家庭及家族的矛盾时还是会用调解的手段。江南民间一般常把家族中有威望，主持公道的长者称为“老娘舅”，如果家中有纷争，老娘舅们就会被请出来讲道理，做决断。在现代社会中,随着法制的健全和观念的进步“,老娘舅”这一具有浓厚宗法色彩的传统符号,逐渐淡出城市生活视野,但在农村或城乡结合部,人们对这一角色的心理认同依然存在,生活纠纷的解决往往相信娘舅的威慑力和公信力。民生调解节目中的调解人其实就是老百姓俗称的“老娘舅”。《钱塘老娘舅》直接用“老娘舅”来替代一般的记者来深入了解事件的因果关系，作为一位聆听者、评判者、调解者，能够带给普通老百姓太多的熟悉感和亲近感。受众在潜移默化当中就被带入话语空间。《钱塘老娘舅》采用的是根据传统伦理道德对事件进行调节的方式。在《一份迟到十年的“孝心”》中，调解员在老人照顾孩子问题上，这样对老人说，“这么小的心灵，对奶奶就有这个想法，奶奶，我比你小一点，我真的要提醒你一句，你可能在对待他们的孩子的问题上，有一点不够公平”。又如在赡养母亲这个问题上，调解员又这样对众儿女们说，“你们在讲这个事情，你们都忘了你们是亲兄弟，你们忘了你们的母亲生你们养你们大，她要有个依靠，她花了多少心血把你们养大，你们还在表扬自己，表功！叫你们母亲讲一句，你们母亲受的苦，谁能承担她?”采用中国传统的道德标准调解是民间调解主要特色，因而这个节目能够被很多同样受家庭、邻里矛盾而产生纠纷的观众的欢迎。《娘家姐妹花》则以外来务工女性及农村妇女作为主要服务对象，专注女性权益保护，这从栏目的宣传口号“您的心事我们懂,您的困难我们帮,娘家姐妹花,有事就找她,我们是全省妇女的娘家人!”可以看出来。有观众反映喜欢看《大朱哥来了》是喜欢“大朱哥”眼睛里揉不得沙子的直筒子脾气，对那些不忠、不孝、不义的事骂得很过瘾。节目开播以来“大朱哥团队”在处理各种纠纷时，以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”中华传统美德为导向，止于情，合乎礼，为弱势群体说话争理撑腰，传播了积极向上合乎世道人心的价值观。郎师傅由于老婆出轨喝农药自杀未遂，大朱哥找到郎先生的老婆问出轨原因，当听到女方说是因为郎师傅家里欠债，大朱哥气愤地说：“老公穷不能成为出轨的理由”，说得女方面红耳赤；神智时清时糊的萧山老太太一直与儿子住，平时对老太太不闻不问的女儿在老太太房子拆迁之际，骗老太太立下了一份财产归女儿的遗嘱，引发了家庭矛盾，在大朱哥的调解斡旋下，双方达成了遗嘱无效财产搁置的协议，为儿子讨回了公道，也让女儿反思了自己对亲人的冷漠，弥补了法律无法补上的人情味道。
三、本着解决问题去，做铁肩担道义的媒体人。民生调解节目是社会矛盾版的真人秀，节目里呈现的问题具有社会热点性，处理问题的方式方法在观众中引发诸多共鸣，是真正帮老百姓解决问题的电视节目。在《钱塘老娘舅》中，老娘舅被赋予了骑士精神，参与到了事件当中去，聆听当事人的说法，从道德和法律两方面对当事人进行教育，将事件解决。《大朱哥来了》不聚焦大段大段的吵架斗殴，而是从抓闹事双方的主要矛盾入手，动之以情，晓之以礼，让双方在道理面前恍然大悟认识到自己的错误，从而达到调解的目的。“大朱哥团队”终日行走在父子反目、兄弟成仇、婆媳不和、妯娌争闹等负能量事件中。在处理遗产纠纷时大朱哥义愤填膺痛骂争遗产的子女。但在处理弱势群体的遭遇不公对待的纠纷时，大朱哥为当事人掬泪，还经常自掏腰包捐助生活困难的家庭。在处理妯娌泼粪纠纷时，大朱哥被泼了一身粪，恶心得当场呕吐毫无怨言。在处理不孝的儿子用啤酒瓶砸妈妈时，大朱哥用身体为年迈体弱的母亲做挡箭牌……“铁肩担道义”就要敢于为弱势群体说话，匡扶正义，担当起重大社会责任，这是媒体人的不懈追求。在市场经济大潮的冲击下，处于转型时期的中国涌动着诸多不和谐的音符，基层的老百姓之间的矛盾冲突频繁，如何化解这些矛盾是全社会关注的热点。民生调解节目顺势而为，以“调解纠纷、化解矛盾、促进和谐”为宗旨，顺应时代潮流。调解员深入到基层一线，直面人与人之间的矛盾并想方设法化解它，以“负能量进去，正能量出来”为努力目标，在传媒生态环境中传递正确的价值观、和谐的舆论导向，以媒体人的方式为化解社会矛盾构建和谐社会出力。与此同时我们也应该看到，民生调解类节目在受到观众追捧的同时也呈现出一些问题，比如调解员介入到事件当中，感受当事人的各种情感上的宣泄：愤怒动粗、辱骂、激动落泪、委屈……不可避免地会产生心理偏向，甚至有时还会将一些传统陈旧观念传递给观众，这是调解类节目要避免的问题。又比如，同质化严重的问题，调解类内容大多夫妻矛盾、家庭矛盾、财产矛盾，观众越来越期待更新颖、更独特、更贴近生活作品，这是各家电视台亟需解决的问题。
作者：杨保良
