一、引言
企业在市场竞争中想要利于不败之地，必须重视企业的产品质量或是服务质量。过硬的产品质量和服务质量，是企业实施战略性发展目标唯一途径。因此，企业从发展的战略性目标出发，必须重视自身产品的质量或是服务的水平，不断提高质量管理水平，才能提高企业在市场中的竞争力，才能在消费群体中提高企业的信誉和知名度，最终达到扩大企业市场占有率的目标，实现经济效益的增长。因此，企业产品或是服务的质量，关系到企业的可持续性发展。企业在质量管理过程中，都要付出相应的成本，才能实现产品或服务质量的有效控制。而这一部分质量成本的有效管理，短期内可能使企业的经营利润有所下降，但是从长远的战略发展来看，却是企业可持续发展的必经之路。
我国国内企业对质量成本进行有效管理方面的研究工作，和西方国家企业相比发展还不算成熟，但是国内外企业在生产实践中并没有形成一套可以遵循的量化体系，因此和质量成本量化体系相关的研究工作还没有形成规模。国内和质量成本相关的管理研究，多数局限于对一些定性问题的研究分析。本文通过对我国企业在生产实践中，所应用的质量成本管理所采取的一些措施进行分析，从中找到能够体现企业质量成本的影响因素，并针对企业战略发展和质量成本管理之间的关系，提出了可供参考的研究思路。
二、我国企业产品或服务质量成本的管理内容
企业的质量成本的管理内容主要可以分为四个方面，主要包括产品或服务用于预防所产生的成本，由于产品或服务的检验所产生的成本，产品或服务在企业内部产生的损失成本，产品或服务在企业外部形成的损失成本。
1.企业的预防成本。企业的预防成本指的是在生产或是提供服务的过程中，产品出现了次品或是出现了不良服务，要付出的一定的成本代价。在生产企业中，通常包括对员工的培训费用、新机器的调试和维护发生的费用，以及由于生产材料质量提高而增加的成本支出等。
2.企业的检验成本。企业的整个生产过程中都会有检验成本的产生，从产品生产原材料的检验，以及生产过程中的半成品、成品的质量检验，都会产生相应的人工成本，机械设备的维护与折旧成本，以及用于检测使用材料的成本。
3.企业内部产生的损失成本。企业在生产过程中所产生的内部损失成本指的是产品产出后，由于检测出现不合格产品所造成的损失，其中还包括对不合格产品进行返工、修理等成本，还包括补救生产等。内部损失产生在产品进行销售之前。
4.企业外部产生的损失成本。企业产品经过检验后会进入销售渠道，消费者在购买时发现产品存在缺陷，就会要求修理或是退换货物，在这一过程中会发生一定的成本费用，另外，如果由于产品缺陷造成消费者人身伤害的，还要进行赔偿。这些都是发生在企业外部和产品直接相关的损失成本，属于企业外部的显性损失成本。相对于企业的外部显性损失成本是外部的隐形成本，其产生来源于显性成本损失。由于产品质量问题造成的后果，会对企业的声誉产生一定的影响，进而影响到企业的产品销售，这种损失成本是不可估量的，后果往往非常严重。
三、在企业战略性发展下的质量成本管理指标的选择
企业在管理与生产过程中，无时无刻都在产生成本支出。因此，企业要做好对自身质量成本的管理，才能提高企业的经济效益。企业成本的产生，都是可以追踪的，建立成本产生的记录、追踪体系，能够掌握各个质量成本产生的原因，并及时进行分析，制定相应的解决措施。企业对质量成本进行资源配置，可以提高企业产品的生产质量，从而达到企业发展的战略目标。
1.体现预防成本的量化标准。企业在生产过程中进行质量管理，可以从产品的出产质量入手，可以建立专业的质量管理机构，引进先进的管理系统。加强对一线生产工人和质量检验人员的技能培训，尤其是新员工的培训工作要做到位，这样才能保证合格产品的生产率，降低次品的出产率。针对不同要求的客户群体，采取不同的应对措施，例如有的客户群体对产品质量非常重视，企业可以有针对性的采购高规格的产品生产资料，来满足他们的需求。另外，企业要严格审查生产资料供应商的资质，以保证生产产品质量管理成本的降低。
2.体系检验成本的量化标准。企业在对生产产品质量进行检测时，会发生相应的检测成本，例如用于检测产品质量的设备成本、人工成本等，另外，有的产品质量要经过试验测试，在这一过程中，会产生试验成本。
3.体现企业内部损失成本的量化标准。企业在生产初期，要对原材料进行检测，一旦发现原材料出现缺陷，就不可以在用于产品的生产，必须进行低价处理。在生产过程中，产品出现缺陷，首先可以根据缺陷程度进行返工、修理等工序，如果还是不合格，就要报废处理或是低价出售。企业在生产过程中，要严格控制产品质量，大量的有缺陷的产品的出现，说明企业由于生产的设备出现了问题，修理或是更换就会产生损失成本。
4.体现企业外部损失成本的量化标准。企业产品进入销售环节，由于质量缺陷造成产品的退换、修理等产生的成本，需要企业进行承担，另外，由于严重缺陷造成消费者人身伤害事故的，企业还要进行相应的赔偿。为了应对进入流通和消费环境过程中的产品质量问题，企业要建立售后服务体系，来解决产品的质量问题，从而提高企业的声誉。
四、战略视角下对企业质量的管理成本造成的影响分析
在企业的质量管理成本中，可以有效的控制预防成本和检验成本，这两种成本的可控性较高，企业只要加强管理就可以在很大程度上降低成本支出。内部损失成本和企业生产设备密切相关，同样可以通过提高生产技术和设备等级实现降低损失成本的目的。但是企业要高度重视外部损失成本，产品质量造成的人身事故，往往会影响企业的形象和市场份额，严重的会导致企业破产。企业要想提高自身的战略绩效，就要对质量管理有清楚的认识。对于质量管理过程中发生的各种成本进行合理配置和管理，才能有效的降低的质量管理成本。总之，企业为了追求更高的战略绩效，就要在生产销售过程中建立适合企业自身发展的质量成本控制系统，对各种影响因素有清楚的认识。企业生产销售环节是环环相扣，紧密相连的，质量管理成本的产生也是相互联系的。充足的预防成本可以有效降低企业用于产品检验的成本；合理配置的产品检验成本投入，又能有效降低企业的内部和外部的损失成本。因此，合理的质量成本管理能够帮助企业实现提高战略绩效的目的。
作者：许文杰 詹丹丹
