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知识经济下图书馆文化建设

(一)建立理念系统

理念系统是文化建设之魂,是重中之重,一定要充分调研,投入必要的人力、时间和财力。1.财力投入。图书馆的工作和活动是否有足够的资金支持,最终影响到办馆效益。由于多种因素影响,许多图书馆面临财政危机,事业陷入低谷。对此,首先要积极呼吁各级政府制定相关政策法规,以保障并增加图书馆经费投入。图书馆应该设立专项经费,专款专用,具体落实,以点带面,逐渐推广,使图书馆制度文化建设成为日常工作的一部分。同时,图书馆也应积极主动与各界真诚合作,让社会各界通过资助、捐赠、媒体宣传、志愿者活动等各种方式参与图书馆的制度文化建设。2.人力投入。主要表现在领导班子的自我加压和对职工的发动与组织上。领导者首先需要具有自我否定、自我批判的勇气和准备,从剖析现有的管理思想和做法起步,对各种不合时宜之处“动真格”。其次,建立领导小组,指定专人负责,制定推进计划和实施意见,具体承担和落实各项工作。同时,让职工参与重大制度制定和服务模式改革实践,保证制度建设的民主性、合法性、稳定性,维系制度建设的严肃性。[4]3.时间投入。下大力气进行多层次、多渠道的访谈、调查研究、讨论、培训,有专家课题组与中高层管理干部分别访谈,职工问卷调查,读者问卷调查和电话访谈,职工共同参与讨论,全体职工代表大会审议等形式。通过对组织使命、目标锁定、功能定位的反复认识和提炼,继承现存制度文化层面中先进的东西,摒弃阻碍发展的观念和做法,对原有比较薄弱或缺乏的部分进行新的提炼,不断扬弃与完善,最终形成理念,之后再举办全员培训班,进一步形成共识。

(二)制度整合创新

知识经济时代图书馆的制度创新要点应集中在有效使用新技术、加大信息资源整合的力度、缩短文献供给的时空距离、为科研工作和文化传承提供智力支撑和保障上。图书馆要大兴制度文化建设年,以“岗位制度卡”为工作思路,力求寻找能体现核心价值观、增强上下左右等维度的整体效用和诚信度最佳结合的途径。具体做法:1.现有制度整合汇总已有的各项规章制度,本着以人为本和实事求是的原则,按照新理念进行梳理,修改补充,或重新制订,或作调整,中止执行等,最终形成能指导工作运行的条理清晰、责任明确、操作可行、考核有据的制度体系。同时落实制度管理与执行部门的职责,形成每项制度的实施意见和执行规则,建立制度执行情况的年度考核制度与评估机制。2.编制“岗位制度卡”“岗位制度卡”是指各岗位应承担的工作任务、上岗条件以及对员工素质的基本要求,反映的是某岗位“干什么”、“何要求”,从操作层面上促使员工从知晓“干什么”到理解“怎样干”,从提出“条件与要求”到设定“具体评估标准”。由于岗位类型、功能以及工作特点不同,不同的岗位形成的作业规范、标准量化、考核指标的制度卡具有多样性和差别性。比如服务出纳台、设备维护等岗位,对作业正规化要求明显;参考咨询服务等岗位,协作共享性显著,任务与要求可比性明显,采用对标、比较、定位的形式形成具有较宽覆盖面的制度卡。通过对作业行为的分解、工作流程的定位,根据不同的要求和设定原则,形成各具特色的“岗位制度卡”系列。[4]3.流程优化从质量控制链的视角审视各部门之间的业务流程,寻找和分析上下结合、责任关联、相互依赖与制约关系等方面存在的薄弱环节,坚持“尊重、信任、授权”原则,理顺作业环节以及各环节之间的联系与互动,建立各自的责任和义务,优化流程规范与规则,完善相关的规章制度,进一步将“精致服务”、“至诚合作”的核心价值观贯穿到构筑群体规范、群体效应中,让干部和职工明白自己在管理结构中的方位与职责,清楚其作业流程规则要求,认同并服从管理方式,竭力克服程序不严、职责不明、互相推诿的事倍功半现象,防止重“个人得失”、轻“团队合力”,重“部门利益”、轻“整体利益”,只提“要求”不讲“控制”等情况。4.规范设计确立和实施图书馆员的行为规范和服务规范,以服务为导向,坚持读者利益至上,规范馆员对读者的行为举动。要求馆员举止端庄,主动热情,接待读者及解答咨询要耐心细致、语言规范等,使服务行为、个人仪表以及人际关系等都按规范行事,把图书馆的理念、价值观融入在日常服务工作和馆员的行为中。

(三)管理创新

首先,建立核心领导层的凝聚力。发挥馆长的关键作用首当其冲。馆长不仅仅是管理者,而且是图书馆整体价值观的最高体现和化身。因此,馆长应不断与时俱进,更新观念,时时保持与图书馆整体价值观的一致性和适应性,营造民主和谐的工作氛围,使馆员在各自喜爱的工作岗位上发挥聪明才智,做到互惠共赢、和谐高效。领导层要做到管理信息透明化,要拧开“诚信的双向效应”阀门,解除领导者与馆员之间的心理鸿沟,减少沟通信息失真和交流障碍,消除上下自我心理保护的障碍,顺利地达成领导与馆员之间的相互信任。其次,加强馆员自我管理。现代管理学的一个管理要点是要重视人的基本特征和基本需求,鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定,把责任最大限度地交给工作者,把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作等。因此,图书馆应大力提倡馆员自我管理,如分权和授权,工作扩大化,参与式和协商式的管理等。各级领导只负责涉外事务,内部事务放手让馆员去做,不作具体指挥,只负责参与制定计划和检查结果。馆员明确自己的职责,自我管理,避免有些工作大家都去做,而有些工作无人做,提高了效率,保证了决策的正确,形成了和谐统一的工作氛围,体现出科学精神、法制精神和人文精神,从而提高管理水平和读者服务水平。再者,建立激励机制。从心理学的角度来讲,激励是指激发人的行为动机的心理过程。通过激励,使人获得某种内部的推动力,让人始终处在进取、愉悦的状态中。具体可体现在两个方面:1.报酬与奖惩系统的设计员工可由报酬制度、考评标准来识别组织的价值观念。当员工的行为符合组织的价值观念时就应该受到奖励。奖惩系统的设计有利于馆员理解图书馆提倡创新的价值观。2.晋升、遴选或解雇等标准设立科学合理的用人标准,有利于培养图书馆员团结协作精神、吃苦耐劳作风等,这样管理者在考虑晋升时,可以有效地避免人浮于事的现象,打破分配不讲业绩、贡献,晋职、使用上的论资排辈等旧有管理体制。[5]

(四)大兴学习之风

知识经济时代是要求人们必须终身学习的时代。学习、学习、再学习,这是知识经济时代个人进步、国家发展的原动力。掌握知识的多寡,常常成为衡量一个合格现代人素质和工作能力高低的重要标志。在知识经济时代,掌握知识是前提,应用知识是根本,创新知识是关键。显然,这就给工作在知识宝库中的图书馆员的学习提出了新的要求。图书馆员需要不断变革观念,不断提高自己,孜孜以求,好学不倦。除坚持学习图书馆情报学、文献学理论和各种业务知识外,更要学习反映当代世界科学技术新发展的许多新知识,如信息学、管理学以及计算机知识等,适应知识经济发展的要求,胜任自己所从事的工作。馆员正是在掌握、应用、创新知识的过程中,提高了自己,使知识增值,从而为更多的人学习和掌握更多的知识提供了可能。以理念更新为先导,加快图书馆制度整合,管理创新,不断学习,推进以人为本的图书馆制度文化建设,其实用的、潜在的功能将是长远的、全面的、稳定的、渐进的。图书馆制度文化建设不是一劳永逸的,需要持之以恒地推进和创新,需要不断地在愿景目标驱动、价值环境拉动和文化景气互动中,发扬其整合力、聚合力、创新力、激发力、持续力,实现制度文化建设的投入成本向事业进步转移,向人的全面发展转化。

作者:王瑞芬 单位:河南大学


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