对门户网站公众满意度的影响有10个因素，其中有5个内在因素，即信息公开服务平台功效及表现（访问路径）、信息内容的质量、公众的期盼、信息披露制度安排、根据申请的公共服务；还有5个外部因素，即的形象、信息披露的服务质量感觉、公众的信任、信息披露服务效用感觉异同、公众满意率。其详细内涵如下：
1信息公开服务平台功效
这是伴随着信息公开服务拓展化、平台化的衍生物，同时也为服务，如服务标准和规范的完备的基础设施的一个重要组成部分，其流畅的导航、目录信息服务、辅助功能的信息和信息检索功能的性能属性的“信息披露”对公众服务感觉是有巨大影响的。
2信息内容的质量
这是最值得关注的公共信息需求，包括信息披露及时可靠、正确无误、实用有效、全面丰富及焦点程度以及其他质量属性，影响着的权利使用的阳光化、执政的透明化，并且对公众感知公共服务质量产生重大的影响。
3公众期盼
公众期盼是说人依据自己的相关经验在某一段时间内对所要实现的目的或对某种效用的实现的一类心理反应。期盼是缘于没有满足的需要，是公众对其所需要的公共服务或者效用心理的一种正常反应，具有一定的先导性，特别是公众在享受某种公共服务或者相关产品时更是如此。“信息公开”的公共期望，是一种基于经验、知识和价值收益的信息服务，已经对未来信息和公共服务、的主观判断、估计和提前预测值的行为产生影响，也被称为预期价值，是公共信息的行为选择或决定，对“信息披露”服务质量的感知和影响的判断成熟，对最终的公众满意度有一定的影响。
4信息披露制度安排
信息公开制度的安排是让公共享有行政管理知情权以及从制度上保证信息公开的服务质量的一种长期有效的策略，涵盖信息公开规定、公开的指南、公开年报以及与其相配套的信息保密核查、绩效管理、社会评论、伪信息的澄清等相关制度保障。
5根据申请的公共服务
根据申请的公共服务是信息公开服务的双向互动实践，进而来从一定程度上保证公众知情权及参与权，其中，在线处理功能的友好性、部门处理回应的及时性和有效性，根据响应处理和信息披露与可用量和信息披露的其他公开可用的性能属性，将影响服务和回应的互动感知质量。
6的形象
的形象是说公众在使用门户网站处理自己的相关事务后对整个服务态度、质量的一个整体感觉及评价，在一般情况下，评估将在这种看法的基础上达成的信息服务并且使公众的信任有进一步的影响。
7信息披露的服务质量感觉
其将直接对公众满意度造成影响，通过使用“信息披露”感知或感知质量全面的服务性能水平，使服务的性能进行全面的评估。它来自公众的“信息披露”的关键因素,是公众期待与他们所享受到的现实服务相对比的结果。
8公众的信任
已公开披露的信息服务完成后，信任和支持信息公开服务的程度，专门为信息公开服务，再次为未来的信心，愿意继续使用受影响的信息服务。
9信息披露服务效用感觉异同
服务及信息披露的信息公开服务水平的期望质量的公众形象（有高度差）并不构成整体，应该从公众满意度的因素“信息披露”都能够满足他们的需求评估价值的角度看公共服务信息，以确定认知差异的有效性，那么，其成效的总体评价或评估，以确定满意程度，同时也是能够让公众享用信息的需求的一种满足的先行条件。区别于价值感知—顾客的效用满足与其所支付的费用之比，而是定位于公众主观评价门户网站的信息公开服务价值。“信息披露”是公共服务价值的“信息披露”的服务态度的理解，反映偏好和行为经济学，也被称为效用。
10公众满意度
通过绩效（或结果）的感知效果提供的公共“信息披露”的服务与期望值（含）比较和感知的信息披露服务实用程序确定的整体感官知觉感受而形成的主观评价，是衡量公众满意度的核心指标。
11结语
应加强门户网站建设，网上工作的普及能提供的功能和反馈功能以及丰富便捷的服务职能，加强公众与信息共享，在信息公开程度、公众参与面上多开展针对公众的需求的调研。多层次、全方位地把握不同社会阶级的公众的不同的需求，以满足公众服务为宗旨，加强门户网站的服务意识，进而提升门户网站的影响力及服务水准，推动门户网站公众满意度的提高。
作者：李凤麟 单位：武汉长江工商学院
