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企业核心竞争力建设初探

摘要:随着产业的发展,竞争将更加激烈,企业不进则退,立于市场的前瞻,确立目标,实现一流的管理服务水平,实施人才战略,创建学习型团队,是各项工作科学话、规范化、制度化,制定规范的具有国际化标准的管理体系和管理制度势在必行,合理有效配置资源,使各项生产要素实现最佳组合,充分发挥资源利用率,从而使工作高效运作,迎接市场竞争和挑战。

关键词:核心竞争力;企业;途径

随着城市住房制度改革的推进,物业管理行业市场已经趋于规范,竞争相对较激烈。深入分析其内涵,掌握企业核心竞争力的特性,领会认知企业核心竞争力的途径,不断提高核心竞争力,是企业不断适应新形势下发展的需求,也是企业实现可持续发展的必经之路。思想是行动的先导,要有先进的思想才能带来行动的变革,尤其是在物业管理服务这种具有重复性和单一性的行业,极度容易产生倦怠感,因此需要我们不断思考探索新的服务模式、新的服务理念,不断提升服务的创新性。在管理服务中理念的先进性和超前性尤其表现得显著,我们应该摒弃传统管理服务理念和方式,提出新的服务理念。从服务的角度来看,核心竞争力具备三个关键特征:一是价值性。二是独特性。三是拓展性。随着产业的发展,竞争将更加激烈,企业不进则退,立于市场的前瞻,确立目标,实现一流的管理服务水平,实施人才战略,创建学习型团队,是各项工作科学话、规范化、制度化,制定规范的具有国际化标准的管理体系和管理制度势在必行,合理有效配置资源,使各项生产要素实现最佳组合,充分发挥资源利用率,从而使工作高效运作,迎接市场竞争和挑战,其主要表现在品质控制力、专业技术水平和品牌美誉度三方面,我认为可以通过如下途径来努力打造企业的核心竞争力:

一、以顾客价值导向构造核心竞争力

企业的专业服务能力不仅仅体现在日常物业服务中,在项目规划设计时,企业就可发挥自己的专业优势,从方便业主使用、降低管理成本、节能环保等方面对项目的整体规划提出合理化建议,这样既为业主创造了更大的附加价值,同时也为地产项目的市场竞争力加分。服务好业主是企业的宗旨,对业主的服务,公司是以心换心,营造温馨家园,积极为业主服务,以法维护业主的合法权益,正确履行公司的权利和义务,在服务上突出亮点、突出重点,通过文化活动的形式,提升精神文明建设,,增进业主的归属感。企业就会立足长远,提高物业服务的技术含量,使自身的专业化程度不断提高,以自身的技术资源优势为顾客创造最大价值、同时能有效降低自身管理成本,实现企业和客户的共赢。

二、完善的质保体系延伸核心竞争力

树立先进和超前的管理理念,与专业技术公司强强合作,形成战略合作伙伴关系,相互取长补短,不断提升技术水平和服务水平,出台专业制度,形成具有自己企业特色的管理体系,所有的制度用以指导企业的管理服务工作,这也是一个完整的体系,那么,完善监督机制及畅通的沟通渠道,正确分析提供的服务与客户期望的差距及产生的原因,有针对性的进行员工服务意识和服务技能培训,真正形成全方位管理的服务质量品质保证体系。推行目标管理,量化考核体系,提高整体服务质量,起点高、要求高,大家都深刻体会到提高服务质量和服务水平,全方位提高管理服务品质,是实行管理的核心内容,随着城市建设的发展,物业管理必将成为促进新型城市化建设的主流,在城市发展道路上必将发挥它中流砥柱的作用。

三、人才队伍是创新核心竞争力的根本

建立全员培训,提升企业服务水平,根据实际需要和岗位要求,通过一系列的制度、规范和流程,以适宜的方式将全体员工纳入培训中,将培训与日常管理有机集合,实现人与岗位的有效匹配,适应人员的高流动性,实现规范的岗前培训,持续性的提升员工素质,不断改进服务水平,健全内部管理,优化用人机制,打造出一支高素质人才队伍,来适应新的市场竞争,并且还要选择制度创新,才能真正按照市场经济运作规则来运作人力资源这一重要资本,是人力资源的配置达到最优,充分利用有限资源进行人力资源的整合,通过留住企业所需的人员,提高整个企业管理和服务水平,建立有效的人才激励机制是企业成功的基石,也是企业在市场竞争中强有力的前提和保障。

四、用有特色的企业文化来塑造核心竞争力

企业要有很强的生命力,需要企业良好的工作氛围,宽松的工作环境和良好的人际关系,搞好企业文化建设,是加强企业精神文明建设的重要组成部分,是凝聚和激励员工的动力之源,对社会具有很强的影响力和辐射力,企业文化是用来统一员工的价值观和行为、培养企业员工的专业素质和职业精神、提高企业的服务水平和服务质量、增强企业的凝聚力和竞争力。这就需要企业对内要培育自身的企业文化,对外要营造所在小区的社区文化。通过建立这种企业文化,业主对物业服务企业的认同程度提高,品牌美誉度就越高;企业对业主的影响力越大,越能主动地引导业主营造一种文明和谐的小区氛围,更有利于进入服务质量提升的良性发展轨道,企业的核心竞争力就更显著。核心竞争力是企业的生存根本,在新形势下企业只有坚持以客户价值为导向,实施人才战略和品牌战略,建设优秀的企业文化,建立学习型组织,增加物业管理的科技含量,全面创新培育核心竞争力,才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,同时促进物业服务行业的健康发展。

参考文献

[1]吴琼;;企业核心竞争力浅析[J];天津市经理学院学报;2010年05期

[2]曾永超.论企业核心竞争力与企业文化建设[J].冶金企业文化,2007年第4期

[3]陈涛.企业文化:企业竞争力的灵魂[J].企业家天地,2007年第3期

[4]吴文盛.企业核心竞争力的文化根源[M].北京:中国经济出版社,2006.

作者:赵湘玲


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