一、后勤服务育人机制未形成
目前，高校后勤由于工作岗位比较分散，整日忙于日常工作，集中参加政治理论学习的机会较少，而且还缺乏专职的思政工作人员，缺乏必要的责任制目标和考核、奖惩等激励机制，配套制度建设滞后，新型的后勤保障体系构建不完善，对后勤人员缺乏相应的思想引导和技能培训，对服务育人的要求和任务缺乏硬性指标及科学化、规范化的管理体制。
二、高校后勤完善服务育人功能的有效途径
(一)强化高校后勤服务育人教育
后勤服务是关乎着学校全局的一项基础性的保障工作，后勤工作人员要在日常工作中加强服务意识，加强精细化、规范化、个性化的服务理念，以广大师生员工的需求为中心，逐步向保障型、服务型、主动型方向发展［3］。第一，要践行服务育人宗旨，模范遵守岗位责任制度和行为规范，严于律己，以身作则，以高尚的情操去影响感染学生，以敬业的精神深深感召学生，以诚恳关切的话语感化学生，真正起到言传身教的作用。第二，要加强服务制度育人。俗话说“没有规矩不成方圆”。对后勤工作人员自身严格管理的同时，后勤部门还应通过制定和实施《学生文明就餐管理》、《学生公寓管理办法》、《水电管理办法》等一系列规章制度，对学生的行为进行引导和规范，培养学生树立遵章守纪的观念，提高学生勤俭节约、爱护公物、与人和谐相处的意识，激发学生有效进行自我管理、自我教育和自我服务。第三，要不断创新服务措施。后勤职工要立足本职工作，积极建立与服务人员信息沟通反馈机制，实行服务承诺制，积极引导大学生参与服务监督等实践活动，努力创造条件突出个性化服务，为大学生提供更多的服务项目及服务产品。
(二)加强思想政治工作，提高后勤职工综合素质
随着师生对服务要求标准的多元化，后勤工作人员急需提高思想修养、业务素质和服务技能，确保能够胜任“管理者、服务者和育人者”三位一体的角色。第一，充分利用高校的教育资源优势，帮助后勤员工树立正确的服务观、效益观、质量观，鼓励职工积极参加理论培训和专业技能培训，提高他们的思想认识能力、文化素质和基本技能，促进后勤职工整体素质的提高。第二，充分发挥高校后勤思想政治工作的导向作用，最大限度地调动员工的工作积极性和主观能动性，培养员工的敬业精神和高度责任感，造就一支积极进取、奋发向上的后勤职工队伍，为高校的后勤改革和发展创造一个良好的育人环境。
(三)强化后勤精细管理，实现实践育人功能
高校后勤工作要紧密围绕学校的教学、科研工作，发挥自身优势，积极主动、创新管理和服务。后勤工作人员要与时俱进，一切以“学生需求为中心”，视学生为兄弟姐妹，充分调动情感效应，努力做到“创新服务、主动服务、精细服务”，营造以师生为本、诚信协作的良好服务环境。第一，营造良好的校园经营服务环境，坚决杜绝校园内不公平的商品交易行为，维护学生的正当权益和切身利益。后勤服务部门要时刻保证报修、维修渠道畅通无阻，设立后勤服务通报栏，及时搜集师生的合理化建议，不断改善广大师生的学习和生活条件。第二，提供个性化服务。后勤工作人员应积极与通信、邮政、银行、公交等部门沟通协作，不断完善服务设施，夯实服务基础;在学生公寓大厅配置工具箱、急救药箱、打气筒、爱心雨伞、针线盒等日常用品，方便学生使用;与医院合作，举办一些个人卫生和健康饮食的生活常识讲座，提高学生的健康意识，增强学生对后勤工作的认同感。第三，要主动管理。在新生入校时认真组织学习公物管理制度、维护、维修规定，引导他们自觉遵守学校的各项规章制度，培养他们自觉爱护公物，学会尊重他人的劳动。第四，要主动教育。后勤部门要拓宽沟通交流渠道，定期进行针对后勤服务情况的问卷调查，组织师生代表座谈会，及时反馈服务信息和服务质量;安排后勤接待日，针对不同时期学生中出现的不良习惯，适时有针对性地开展教育活动。充分利用后勤管理网页平台，及时答复学生提出的各种问题并妥善解决。第五，要主动接受监督。后勤部门为了实现管理科学化、服务精细化的要求，应积极引进监督机制，通过建立意见箱、投诉电话、跟踪反馈、后勤部门网页、电子邮箱等各种手段，构建互动平台主动接受监督。第六，搭建活动平台，实现实践育人功能。高校后勤可以采取灵活多样的方式让学生参与后勤管理与服务，增长学生的才干与实际工作能力。通过设立贫困生勤工助学岗位，不仅能培养大学生自强不息的精神，而且能引导和实现大学生自我服务、自我管理、自我教育［4］。服务育人是一项系统、艰巨的工程。高校后勤部门只有不断创新服务育人机制和载体，采取适当的措施，强化服务育人意识教育，利用一切可以利用的教育资源，努力提高服务育人的实效性，突出校园文化教育，才能更有效地建立新型的后勤保障体系，并通过优质、高效、个性化的服务来充分发挥高校后勤服务育人功能。
作者：孙胜卫 单位：黄河科技学院
