摘要:作为我国国有图书发行企业，新华书店于1937年成立后，发行网点遍及全国城镇，新型城镇建设中，如何推动实体书店门店发展，实现其可持续发展，对新华书店今后发展极为重要。新型城镇化建设中，对我国实体书店经营发展现状、提升新华书店实体图书门店营销服务水平的措施进行了分析与探究。
关键词:新型城镇化建设;新华书店;实体图书门店;营销服务
1我国实体书店经营发展现状
2015年图书市场分析报告会于2015年1月7日召开，会议中将2015年图书零售市场报告相关数据进行了发布。数据表明，全国2015年图书零售市场同比增长12．8%。继2014年实体书店零售市场增长3．26%后，2015年持续增长，同比增长0．3%。同时2012～2014年开卷实体书店渠道图书零售指标表明，2014年全国图书零售市场总体码洋500亿以上，其中340亿元左右为实体书店零售码洋。由此可见，实体书店码洋增长较大，但其盈利增长率却较小。在2015年“全国千家实体书店发展大会”上著名出版人三石表示，书店盈利图书仅有30%，其中实体书店渠道码洋比重最大的为教辅教材类，其比例在25．38%左右。现阶段，为适应社会经济发展需求，对实体图书门店的盈利模式进行分析，本文以新华书店为例开展探讨，在国家新闻出版总署的指导下应对新华书店系统的连锁经营改制逐步推进。该策略对新华书店未来在我国图书发行行业的地位起到决定作用。其改革整体措施为各省级新华书店为总部，以其所辖市、县店为分店组建成为若干个相对独立的地区性图书发行连锁体系。基于此，应以图书商品流通作为新华书店的主业，新型城镇化建设中如何审时度势地制定符合自身发展的营销模式，已经成为连锁经营优势充分发挥的主要因素。因网络购物便捷、阅读载体革新与生活形态改变等因素的影响，购书渠道呈现出多元化特点，导致纸质阅读人数大幅度降低，新形势下如何应对网络信息化冲击，这已成为摆在我国实体书店面前必须思考的问题。新华书店作为我国主要图书发行、售卖点，在新型城镇化建设中，如何利用自身优势应对危机，如何改变营销模式，提高营销服务已经成为其发展必要条件。近年来，大多数新华实体图书门店通过资源优化配置，形成扁平化连锁经营管理模式。在多元化经营下，应不断利用市场运作，将图书相近有关业态加以适当引进、开发，以混业经营达到门店盈利的目的。新型城镇化建设中，首先，应加强基层实体图书门店建设，形成完善的营销服务体系，使基层实体图书门店服务水平不断提升。其次，探索服务新型城镇化居民的新途径。通过现代化信息技术的积极利用，不断创新营销服务模式，进行多样化延伸服务的开展，向广大读者进行多层次资源与服务的供给，全面提升实体图书门店营销服务能力。
2提升新华书店实体图书门店营销服务水平的措施
相比网上书店，实体书店存在三大缺陷，其一，较高的运营成本，如租赁房屋费、物业管理费、员工工资等，这些运营成本相对网上书店而言高出许多。其二，较高图书价格，和网上书店价格起伏相比，在价格竞争方面实体书店图书没有任何优势。其三，不丰富的图书类型。相比网上书店网页展示的直观性，实体书店的书架极为有限，无法将全部库存展示出来。基于此，为转变实体书店发展现状，实现新型城镇化建设，新华书店实体门店的快速发展，必须以“最大程度便于顾客、满足顾客需求”为营销服务模式，才能实现其可持续发展。
2．1转变传统经营模式，提供现代服务
传统老百货商店式为实体书店的主要经营模式，随着互联网科学技术的快速发展，该经营模式仅能对少部分读者需求加以满足，但其粗放，以自身经营累积经验对市场需求进行采购、上架与供选，无法满足大量读者的需求，且无法适应社会市场发展需求。同时加大其和集约型发展模式间的差异性。为此，实体图书门店可借鉴“苏宁电器信息化购物、数字化配送”的模式对门店图书品种内容加以丰富，对门店营销服务体系进一步延伸，可进行两个系统的建立，如资源检索系统、快速递送系统。资源检索系统可向门店检索终端进行新华书店实体店大量仓储资源延伸;快速递送系统的中心为新华书店广泛分布的连锁门店，建立与完善辐射、涵盖社区的图书上门递送网络。因读者需求各异，资源检索终端可通过便捷的数字系统对整个新华书店仓储中心、物流中心的图书资源进行准确记录，选取传输系统及时更新，通过若干台自助服务器，完善新华书店系统，如出版社、物流、仓库等。在书店偏远、图书量少等情况下，都可达到“一器检尽新华书”的目的。由检索客户端上读者找到自身所需图书后，可通过快速递送系统实行送货上门服务。门店前台读者完成确认购书与预支书款后，利用快速递送系统工作人员可准确录入客户信息，且安排递送路线，根据新华书店覆盖各个社区的连锁门店网，将书快速送货上门。建立以上两个系统，可对门店图书供应类型进行有效丰富，且按照经营成本图书可按照具体存储地点进行合理降低，递送图书出现的费用则可转移到读者。在满足读者多样化要求的同时，在将门店库存图书售出的前提下，也可对有效的空间资源进行充分利用，进行展示、推介新品、重品的业务。
2．2转变传统出版方式，实现数字出版
协同运转资源检索系统和图书快递系统，读者可获取上门服务、送货上门的方式满足其购书需求。如读者急需用书，利用新华书店系统掌握的数字出版资源、配套快印系统等实体门店可进行数字出版服务的开展，为读者提供最大限度的便利。如全国第一家文轩数字出版实体店在2012年4月推出，其自主品牌服务以快印、阅读与魅客为主，利用数码印刷技术，按照需求量为出版提供印刷服务，为读者提供多样化印制服务，进而为图书库存问题进行有效处理。数字出版的实现，可在数字阅读中纳入网站在线浏览、付费下载与电脑版多媒体电子书等内容，通过该方式，可实现全流程数字出版服务，实现有效利用传统出版资源、原创内容资源;同时将多样、便捷、舒适等阅读体验提供给大量读者，这样不仅能够对读者碎片化阅读要求进行最大限度的满足，且对高端读者深度化阅读需求最大限度地满足。
2．3实现一站式购书及一条龙服务
首先，对配送时间和图书价格加以重视，实现资源检索与快速递送服务之间的优化配置。相比网购时间，要求其配送时间更短，通过连锁店模式覆盖优点，实现科学有效的运转模式，如门店下订单、仓库出货品等，达到及时配送、当天送达的目的。其次，相比网购价格，图书价格应更低，由于仓库图书配送无需通过门店流转，成本价与物流价为其配送成本，这种形式下，大大增加了其价格竞争力。
3结语
2010年前后，国内多家实体书店发生关门事件，如北京“第三极书局”、上海“季风书园”来福士店与静安寺店等4家分店、大夏书店、广州三联书店天河店等书店相继停业，进而对实体书店生存发展问题进行新一轮的研究分析。营销服务作为实现新型城镇化建设中新华书店实体图书门店发展的重要依据，在不断提升服务水平的同时，应全面分析其营销经营模式，将连锁优势进行实际效益的转化，实现实体图书门店经济效益最优化。
参考文献:
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作者：康建田 单位：河南省浚县新华书店有限公司
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