本文作者：何飞云；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年33期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文就客户关系管理(CustomerRelationManagement)建设工程实施中的成本问题进行研究分析,提出了CRM工程效益分析的一个简单模型,以期借助模型评价,对搞好CRM规划和预算工作,提高CRM建设质量有参考的价值。
【论文正文预览】：CRM实施的两类成本包括显性成本和隐性成本。1.显性成本:购买软硬件解决方案和相应咨询开支。2.隐形成本包括项目规划、培训、测试、文本化、数据维护、软件集成和项目管理等的费用。隐形成本在多数已实施的CRM项目总成本中占据40%～75%的比例,普遍高于显性成本,且延续时间长
【文章分类号】：F284
【稿件关键词】：显性成本隐性成本客户关系管理效益分析隐形成本项目管理数据维护工程实施隐含成本软件集成
【参考文献】:

• 刘雪飞;赵志刚;;电力营销客户关系管理系统的设计[J];电力需求侧管理;2005年06期
• 周可,宋?懿;企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素[J];北方经贸;2003年03期
• 邓桂英,赵太胜,潘筱剑,彭敦陆;面向电子商务的企业信息一体化模型设计[J];上海理工大学学报;2003年03期
• 汪莹,李林;CRM打造企业核心竞争力[J];合肥工业大学学报(社会科学版);2004年06期
• 唐晓光,吴留成,蔡启明;基于Web的e-CRM系统的分析与设计[J];航空计算技术;2003年04期
• 卜心怡,孙海涛;钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析[J];杭州电子工业学院学报;2003年01期
• 刘立新,周淑芬;论客户关系管理的系统性原理[J];经济师;2005年03期
• 仝勖峰,王东勃,朱名铨;基于网络的智能化售后服务系统[J];计算机工程与应用;2003年19期
• 周云;CRM软件应用的探讨[J];计算机时代;2005年04期
• 杨天军,张艳,杨晓光,李佳;面向电子商务的企业信息化模型设计[J];交通与计算机;2004年03期
• 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
• 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
• 宁杰;电信产品供应商的服务功能及市场开发策略研究[D];湖南大学;2002年
• 张颖;论我国图书出口企业的客户关系管理[D];对外经济贸易大学;2002年
• 张立华;CRM理论及其在银行中的应用研究[D];辽宁工程技术大学;2003年
• 严燕莉;基于感知价值的饭店忠诚宾客管理研究[D];浙江大学;2002年
• 马云峰;论顾客满意度[D];武汉科技大学;2002年
• 邓翔;销售自动化系统：建立以客户关系为导向的销售业务流程[D];厦门大学;2002年
• 高武;关于国有商业银行实施客户关系管理的问题思考[D];西南交通大学;2002年
• 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
• 罗小江;湖南电信公司通信网络市场及技术经济分析[D];湖南大学;2003年
• 沈忠阳;中国移动通信公司“移动梦网”商业模式研究[D];湖南大学;2003年
• 李八一;;财务学若干问题新探[J];长沙理工大学学报(社会科学版);1989年02期
• 宫希魁;;论我国经济中的隐性现象[J];经济纵横;1992年04期
• 李八一;胡尔义;;试论财务利润决策法[J];决策探索;1992年02期
• 宫希魁;;论我国经济中的隐性现象[J];学习与探索;1992年03期
• 胡家勇;界定政府干预范围的思路[J];财经研究;1994年10期
• 胡家勇;我国政府干预的成本──收益分析[J];南方经济;1994年11期
• 胡家勇;我国政府规模及干预的成本—收益分析[J];社会科学辑刊;1994年06期
• 宫希魁，赵东辉;隐性经济问题研究导论[J];晋阳学刊;1994年04期
• 康江峰;论效率的成本与经济增长模式选择[J];经济改革;1995年02期
• 吴贵生;试论无形资产评估的几个理论和方法问题[J];清华大学学报(哲学社会科学版);1995年01期
• 马秀利;;现代医院管理中的重要环节——医院客户关系管理(HCRM)[A];中国企业医院大会论文汇编[C];2007年
• 宋敏;;土地开发整理投资成本的实证分析——以湖北省省级联合土地开发整理项目为例[A];土地利用的城乡统筹和区域统筹——2007中国科协年会8.3分会场论文集[C];2007年
• 赛博企业研究中心 李勇 孙喜杰;ERP的隐性成本有多少？[N];中国计算机报;2000年
• 张霓 陈锦新;用经济理念诠释成本概念[N];医药经济报;2000年
• 高峰;政府采购效益如何评价[N];中国财经报;2001年
• 本报记者 于怀清;WTO给我们的劳动者带来什么[N];中国妇女报;2001年
• 赵萍;京城二手房投资价值分析[N];中国证券报;2001年
• 大连市政协委员 宫希魁;隐性经济问题应引起重视[N];人民政协报;2001年
• 新华社记者 胡梅娟 陈国安;西部企业“隐性成本”知多少[N];新华每日电讯;2001年
• 本报记者 彭建真;第三方物流企业找得到市场找不到感觉[N];中国经营报;2001年
• 江苏省如皋市统计局 吴志强;降低统计成本 发挥最大效用[N];中国信息报;2001年
• 吕小茹;关于有效增员的一点思考[N];中国保险报;2002年
• 王聪;我国证券市场交易成本制度研究[D];暨南大学;2002年
• 刘枚莲;电子商务环境下的消费者行为研究[D];华中科技大学;2005年
• 向静;中国企业资本结构之非显性筹资成本分析[D];西南交通大学;2005年
• 段西军;我国股票市场的隐性交易成本研究[D];暨南大学;2006年
• 洪燕;开发区生命周期的研究[D];复旦大学;2006年
• 毛红霞;我国上市公司股权融资行为研究[D];西安理工大学;2003年
• 董燕;我国国有企业人才流失的应对策略研究[D];首都经济贸易大学;2003年
• 吕杰;证券投资基金费用价值化模型研究及实证分析[D];武汉理工大学;2003年
• 伊海涛;我国上市公司股权融资偏好研究[D];东北财经大学;2003年
• 李泽之;引入EVA理论改善航天企业出资者财务管理[D];对外经济贸易大学;2004年
• 许琳红;作业成本法在我国商业银行的应用分析[D];天津大学;2004年
• 姚东金;有效金融监管的理论、实践及政策研究[D];南京农业大学;2004年
• 李菁;平衡计分卡发展中的应用：成本—收益分析[D];东南大学;2004年
• 徐昕;企业物流成本管理研究——中石化成品油物流成本分析[D];对外经济贸易大学;2005年
• 徐显龙;供应链环境下3PL信息系统构建研究[D];西北工业大学;2005年

【稿件标题】：【成本效益分析】客户关系管理建设工程中的成本、效益分析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年33期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：何飞云；

更多园林艺术论文论文详细信息: 【成本效益分析】客户关系管理建设工程中的成本、效益分析
http://www.400qikan.com/lunwen/yishu/ylyslw/141101.html

相关专题： 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

科学与财富

河北医药

职业卫生与病伤

信号处理

宜宾科技

广州化工

地层古生物论文集

潮商

家教世界

华夏医学

上一篇：【提高学历的途径】提高会计管理信息化水平的途径与措施探讨
下一篇：【体育的经济功能】浅谈市场经济下体育的功能