本文作者：陈向青；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着我国金融市场的逐步开放和竞争的加剧,顾客满意和忠诚成为提高商业银行收益和竞争力的重要因素,服务失误成为影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。本文阐述了服务补救的涵义和特点,以及建立有效的服务补救机制应注意的问题,并为商业银行制定了一套合理、有效的服务补救机制。
【论文正文预览】：在银行业竞争日趋激烈的市场环境下,提高服务质量,倡导“零缺陷”,以及“在第一时间把事情做好”,也就是所谓的“一次成功”,是银行提升自身竞争力的必然追求。然而,对于银行服务的整个过程而言,完美无缺只是一种理想状态,在现实中很难达到这个近乎苛刻的标准。比如员工免不
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：服务补救服务失误顾客满意度与忠诚度
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【稿件标题】：【建立有效的激励机制】关于商业银行建立有效的服务补救机制的几点思考
【作者单位】：天津财经大学金融系;邢台职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年12期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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