本文作者：符全胜；李华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：确定服务质量管理的改进方向和优先次序,从而提高服务质量改进的绩效,是服务行业服务质量管理的重点。本文以黄山风景区为案例地区,对服务质量改进的策略矩阵分析方法做了实证研究。
【论文正文预览】：策略矩阵(也叫对比矩阵)是一种将两组数据进行比较的方法和工具,属于交叉分析范畴。加拿大的豪恩贝克和意戈思教授曾经运用了重要性-服务水平对比矩阵来评估公园的服务质量。重要性-服务水平策略矩阵主要是通过交叉分析公园里的游客对各项服务的重要性和服务水平的意见,来获
【文章分类号】：F590;F224
【稿件关键词】：服务质量改进策略矩阵实证研究
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【稿件标题】：【汽车装配质量改进分析】服务质量改进的策略矩阵分析
【作者单位】：上海海事大学经济管理学院上海海事大学经济管理学院
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：符全胜；李华；

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