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【顾客忠诚度的重要性】企业竞争力的重要因素——顾客忠诚

本文作者:谭蓓;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年05期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:顾客忠诚是构成企业竞争力的重要因素,是企业获得长期利润的重要源泉。顾客满意与顾客忠诚之间存在继承与发展的关系,企业应在顾客满意的基础上为建立顾客忠诚而努力。企业应同时从行为因素和情感因素来识别顾客真正的忠诚,并从产品品质、服务品质、价格、创新等方面来增加顾客的整体利益,以培养顾客的真正忠诚。
【论文正文预览】:在产品日益同质化,竞争加剧的今天,企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。如果一种产品(或服务)不能获得顾客的高度满意并使其产生忠诚度,顾客就会成为匆匆过客——今天买你的产品,明天就转购别人的产品。拥有长期忠诚顾客的
【文章分类号】:F274
【稿件关键词】:忠诚顾客顾客忠诚市场营销企业竞争力
【参考文献】:

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  • 高婧,李建中;基于消费者特征的品牌延伸战略影响因素分析[J];巢湖学院学报;2005年02期
  • 吴国琍;实施顾客满意战略应注意的几个问题[J];中山大学学报论丛;2004年02期
  • 林彦;客户资源价值评价体系及价值挖掘研究[D];南京航空航天大学;2005年
  • 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
  • 肖路;客户关系管理(CRM)在银行的实施[D];沈阳工业大学;2005年
  • 孙烨华;顾客忠诚计划(LPs)评估模型研究[D];南京师范大学;2006年
  • 刘守敏;基于HIT公司客户满意和客户忠诚的营销策略研究[D];上海海事大学;2006年
  • 张丽娟;社区卫生服务机构病人忠诚影响因素研究[D];浙江大学;2007年
  • 刘贺;超市顾客忠诚度形成机理实证研究[D];吉林大学;2007年
  • 任晓军;基于品牌内涵基础上的品牌延伸策略研究[D];南京师范大学;2007年
  • 陈怀超;基于顾客忠诚的品牌资产研究[D];兰州大学;2007年
  • 苗德宏;非耐用消费品市场顾客忠诚研究[D];广东外语外贸大学;2007年
  • 韩丽;;基于顾客价值的服务企业营销策略创新[J];价值工程;2007年10期
  • 谭蓓;;企业竞争力的重要因素——顾客忠诚[J];商场现代化;2007年05期
  • 张鹏娟;于腾;;提升顾客的忠诚度[J];经营与管理;2006年02期
  • 郝路安;寇小萱;;利用心理契约理论建立顾客忠诚[J];合作经济与科技;2007年10期
  • 李慧卿;聂艳萍;;论创建旅游企业的顾客忠诚度[J];中国商贸;2011年14期
  • 王丽敏;;谁是我的真正顾客[J];商场现代化;2006年01期
  • 孔庆馥;;关于企业顾客忠诚的研究[J];科技信息;2008年28期
  • 贺正和;;服务营销提升顾客忠诚度的策略[J];现代企业文化(上旬);2008年10期
  • 杨振国;赵月望;;基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略[J];企业经济;2010年05期
  • 王雪芬;;网络环境下建立忠诚顾客群体策略探讨[J];中国市场;2010年23期
  • 赵森;;酒店经营中的忠诚营销[J];企业改革与管理;2011年07期
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  • 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
  • 余伟萍;庄爱玲;;市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
  • 黄劲松;王高;;基于BB拓展模型的营销传播效果评价[A];第九届中国管理科学学术年会论文集[C];2007年
  • 赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
  • 蔺哲;周晔;;商品的魅力质量与顾客忠诚度研究[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];2005年
  • 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
  • 陈殿阁;;论顾客忠诚营销管理[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
  • 周运锦;;经营顾客关系:21世纪中小企业营销创新的焦点[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年
  • 刘琳;李明;;客户关系管理四大略论[A];三湘青年社会科学优秀论文集(2004年卷)[C];2004年
  • 深圳特区报记者 王敏;价格战不能提高顾客忠诚度[N];深圳特区报;2011年
  • 本报记者 于宛尼;“每名员工都是广百的金子”[N];工人日报;2011年
  • 李朝曙;提高顾客忠诚度有十大原则[N];中国证券报;2008年
  • 陈娴;组织形象的飞跃——从美誉度到忠诚度(二)[N];现代物流报;2008年
  • 托马斯·B·威尔逊 尹宏;以团队激励方式提高顾客忠诚度[N];计算机世界;2001年
  • 吴月华;文化是企业长寿的脊梁[N];中国现代企业报;2009年
  • 廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];金昌日报;2005年
  • 林娜;培养顾客忠诚度比推销商品更重要[N];国际商报;2009年
  • 王亮;提高顾客忠诚度的六大秘诀[N];国际商报;2009年
  • 刘玉平;顾客忠诚度:促销的主旨[N];医药经济报;2009年
  • 康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
  • 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
  • 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
  • 张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
  • 张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
  • 李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年
  • 曹忠鹏;顾客的多忠诚研究[D];西南交通大学;2008年
  • 陈永愉;潜意识、情绪劳动与服务质量关系的研究[D];南开大学;2010年
  • 耿海薪(Harrison);基于价值创新的珠三角民营企业突破性成长研究[D];暨南大学;2009年
  • 吴伟;企业新产品开发过程中的用户参与研究[D];东北大学;2009年
  • 陆泳;苏富特数码商城基于顾客忠诚的沟通策略研究[D];兰州大学;2007年
  • 杨富国;顾客忠诚理念下的关系营销战略研究[D];河南大学;2007年
  • 向绍信;基于关系营销的顾客忠诚问题研究[D];兰州大学;2008年
  • 徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
  • 张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究[D];吉林大学;2007年
  • 李阿鹊;基于顾客满意和忠诚的顾客特征研究[D];厦门大学;2007年
  • 毕立娟;基于魅力质量理论实现顾客忠诚的途径研究[D];兰州商学院;2008年
  • 程媛;网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究[D];西北农林科技大学;2008年
  • 李迎春;顾客忠诚及其测评研究[D];武汉理工大学;2005年
  • 陈怀超;基于顾客忠诚的品牌资产研究[D];兰州大学;2007年

【稿件标题】:【顾客忠诚度的重要性】企业竞争力的重要因素——顾客忠诚
【作者单位】:
【发表期刊期数】:《商场现代化》2007年05期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】:谭蓓;


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