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【电子商务推广手段】电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析

本文作者:张峰;成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年20期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:客户关系表现的是企业获取客户资源的能力,客户关系管理是企业拉近与客户距离,促进客户关系协调,增进客户关注、支持,获得更为丰富的客户资源的重要策略。电子商务环境下的客户关系管理植根于传统的客户关系管理,但它的表现有很大变化,在内容与手段上有很大的不同。
【论文正文预览】:客户关系是企业吸引客户、掌握客户资源的能力和表现。良好的客户关系表现为企业客户资源丰富,客户满意度、忠诚度高,企业在市场营销中得到较多的客户支持。客户关系管理是企业运用营销手段、管理手段,来拉近与客户的距离,促进与客户关系协调,增进客户对企业及其产品的关注、
【文章分类号】:F274;F713.36
【稿件关键词】:电子商务客户关系管理特点管理内容管理手段
【参考文献】:

  • 苏宏华;;电子商务的发展趋势——知识商务[J];产业与科技论坛;2007年02期
  • 王林;企业电子商务活动中的知识产权保护[J];科技管理研究;2003年02期
  • 夏国恩;金炜东;张葛祥;;商务智能在中国的现状和发展研究[J];科技进步与对策;2006年01期
  • 胡翠华;论电子商务的知识产权保护及对策[J];情报科学;2001年05期
  • 李志刚;电子商务企业知识管理的对策分析[J];企业经济;2004年09期
  • 苏世彬;黄瑞华;何瑞卿;;合作创新中转移媒介引发的知识产权风险研究[J];研究与发展管理;2006年04期
  • 黎娜;;电子商务与客户关系管理[J];经济师;2007年07期
  • 孙昊;;电子商务环境下的客户关系管理[J];教育财会研究;2007年02期
  • 罗亮生;张文欣;;电子商务环境下的民航客户关系管理[J];现代经济(现代物业下半月刊);2008年05期
  • 赵佳菲;;电子商务环境下的客户关系管理研究[J];北方工业大学学报;2010年02期
  • 朱静;;电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理[J];商场现代化;2009年21期
  • 谢爱平;;电子商务环境下的客户关系管理[J];湖北广播电视大学学报;2007年11期
  • 段晓华;;数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用研究[J];湖南文理学院学报(自然科学版);2010年02期
  • 常雪琴;王玉珍;;电子商务环境下的客户关系管理分析[J];甘肃广播电视大学学报;2006年04期
  • 彭瑞;;电子商务环境下的客户关系管理[J];华商;2007年23期
  • 许菱;刑磊;;探讨电子商务环境下的CRM[J];商情(科学教育家);2007年11期
  • 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
  • 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
  • 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
  • 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
  • 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
  • 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
  • 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
  • 叶伟芳;徐迪;;浅析客户关系管理在电子政务中的应用[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
  • 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用(CACIS)学术会议论文集[C];2007年
  • 张守刚;;浅谈民办高校的客户关系管理[A];经济、技术与环境——全国经济管理院校工业技术学研究会第九届学术年会论文集[C];2008年
  • 刘树红;钢铁业竞争手段疾趋“客户关系管理”[N];中国冶金报;2005年
  • 胡跃鹏;石油石化企业也要实施客户关系管理[N];中国石油报;2005年
  • 记者 索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年
  • 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年
  • 杨钢作坊 山寺;漫谈客户关系管理[N];现代物流报;2009年
  • 本报记者 张磊;营造放心消费的电子商务环境[N];中国消费者报;2010年
  • 刘长玲;物管中的客户关系管理[N];中华建筑报;2011年
  • 李光斗;客户关系管理:不容小视的学问[N];经理日报;2008年
  • 汉拓咨询合伙人 叶开;高校客户关系管理也要转向 2.0[N];中国计算机报;2008年
  • 张红军;建立有效的客户关系管理机制[N];中国保险报;2003年
  • 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
  • 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
  • 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
  • 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
  • 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
  • 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
  • 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
  • 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
  • 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
  • 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
  • 李雪春;电子商务环境下的客户关系管理[D];首都经济贸易大学;2003年
  • 张益;企业资源计划与客户关系管理的研究及在陕硬公司的实现[D];西北工业大学;2002年
  • 杨玉凤;基于分析型客户关系管理的决策支持系统研究[D];广东工业大学;2004年
  • 原磊;适应性企业客户关系管理[D];中国海洋大学;2004年
  • 梁跃华;六安市烟草公司客户关系管理研究[D];南京理工大学;2004年
  • 刘萍;成都神钢售后服务体系中的CRM现状及改进对策[D];兰州大学;2010年
  • 李鹏;面向医疗器械行业的客户关系管理应用研究[D];天津工业大学;2004年
  • 褚法政;基于数据挖掘的银行客户关系管理[D];青岛大学;2004年
  • 韩杨;供应链上的客户关系管理研究[D];华东师范大学;2004年
  • 刘元元;基于数据挖掘的客户关系管理[D];南京理工大学;2004年

【稿件标题】:【电子商务推广手段】电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析
【作者单位】:浙江工商大学金融学院;
【发表期刊期数】:《中国商贸》2011年20期
【期刊简介】:《中国商贸》杂志创刊于1992年,是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色,紧密关注商贸流通行业,提供商贸政策权威解读和产经深度分析,反映行业需求和呼声,解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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