本文作者：罗谷松；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：用户体验水平的高低是反映B2C电子商务网站服务质量好坏的重要衡量指标,是影响该网站整体竞争力的关键因素。以用户体验为基础,设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系,并利用模糊评价法构建出的评价模型,可以帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。实证表明,所构建的评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验,在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值。
【论文正文预览】：用户体验指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想、所感,涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。积极的用户体验能够给网站、产品或服务带来信誉和盈利能力,增强用户的回访意愿、购买意愿、满意度和产品的口碑;反之,消极的用户体验则带来不
【文章分类号】：F224;F713.36
【稿件关键词】：BC电子商务网站用户体验层次分析法(AHP)模糊综合评价
【参考文献】:

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• 胡淑平;用户体验对用户忠诚的作用机理研究[D];山东大学;2012年

【稿件标题】：如何评价用户体验|基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价
【作者单位】：广州市社会科学院现代市场研究所;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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