本文作者：尹芳芳；傅贤治；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年31期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论,对管理学术及实践都有重要的意义。对目前服务企业来说,顾客满意是其必须关心的,而员工是否快乐工作也是不容忽视的,如何将二者有机地结合,找到适合企业的管理模式对企业的生存发展有着重要的作用。本文在管理方格理论的基础上构建了服务企业的管理模式,从理论上论证了该模式的必要性和可行性,并结合案例进行了详细的阐述,对企业具有一定的参考价值。
【论文正文预览】：随着服务经济的到来,服务企业的发展受到了前所未有的重视,对服务企业来说,顾客是否满意直接关系到企业的经济利益,因此几乎所有企业都在关注顾客是否满意,但经过深入思考不难发现提供服务的员工是否满意或快乐对顾客满意度有着不可替代的作用,为此本文将从二者的联系出发进
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：管理方格理论员工快乐顾客满意管理模式
【参考文献】:

• 小立;;有一种管理叫“方格”[J];科技与企业;2010年09期
• ;[J];;年期
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• 倪磊;企业文化建设中企业家的伦理精神研究[D];苏州科技学院;2011年

【稿件标题】：【顾客满意度调查表】员工快乐——顾客满意管理模式的构建与应用研究
【作者单位】：江南大学商学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年31期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：尹芳芳；傅贤治；

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