本文作者：陈锟；王晓红；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理(CRM)已经成为市场营销研究领域中的一个重要方面,其研究的方向大致有两个:一是以客户价值为核心的客户关系管理的应用研究;二是以客户行为为基础的客户关系动态研究。后者的研究更加抽象和一般化,其采用的主要工具是马尔可夫过程。但客户关系状态的不可观测性却不能够在单纯的马尔可夫过程得到解决,隐马尔可夫模型把马尔可夫过程和离散选择模型结合起来,用可以观测的客户购买行为来反向推断隐含的客户关系状态,从而推动了客户关系动态研究的进展。本文介绍了隐马尔可夫模型拟合客户动态关系的原理,并且用R语言对这一拟合过程进行了蒙特卡罗实验。
【论文正文预览】：企业在实施客户关系管理的过程中,需要通过分析交易数据来研究客户关系的动态过程,评估客户关系以及为市场营销决策提供支持。隐马尔可夫模型的引入将促使这些工作变得更加精细和准确。一、管理导向的客户关系研究从管理应用的角度,客户关系的重点是客户资产和客户终身价值。
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：隐马尔可夫模型客户动态关系R语言蒙特卡罗实验
【参考文献】:
- 李万辰;基于马尔可夫链的动态客户关系管理建模研究[D];暨南大学;2007年
- 李纯青,徐寅峰;动态客户关系管理模型的构建及分析[J];商业研究;2004年21期
- 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期
- 李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期
- 陈明亮;;客户关系管理基础理论体系框架探讨[J];管理工程学报;2006年04期
- 路晓伟,蒋馥;客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用[J];工业工程与管理;2004年01期
- 路晓伟,张欣欣,蒋馥;客户关系的动态发展及其策略分析[J];上海理工大学学报;2003年04期
- 谭跃雄,周娜,于强;客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用[J];湖南大学学报(自然科学版);2005年03期
- 叶强;卢涛;闫相斌;李一军;;客户关系管理中的动态客户细分方法研究[J];管理科学学报;2006年02期
- 陈水芬;基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析[J];商业经济与管理;2004年08期
- 王佐仁;马氏链为齐次的统计检验方法[J];统计与信息论坛;2004年03期
- 张宗国;马尔可夫链预测方法及其应用研究[D];河海大学;2005年
- 张建伟;动态整合客户关系管理研究[D];南京航空航天大学;2005年
- 郁斌;隐马尔可夫模型在对象定位中的应用与实现[D];南京航空航天大学;2005年
- 严博;动态客户关系管理下隐马尔可夫建模及实证[D];电子科技大学;2006年
- 刘延夫;基于马尔可夫分析方法的软件系统可靠性研究[D];长春理工大学;2006年
- 傅静涛;基于客户价值分析的CRM应用研究[D];四川大学;2006年
- 严博;动态客户关系管理下隐马尔可夫建模及实证[D];电子科技大学;2006年
- 汪雅慧;基于隐马尔可夫模型的中小企业动态客户关系管理[D];江苏科技大学;2010年
【稿件标题】：【隐马尔可夫模型】隐马尔可夫模型在客户关系动态研究中的应用
【作者单位】：西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院
【发表期刊期数】：《
商场现代化》2007年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多
商场现代化杂志社(
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【版权所有人】：陈锟；王晓红；
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工业经济论文论文详细信息:
【隐马尔可夫模型】隐马尔可夫模型在客户关系动态研究中的应用
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