本文作者：杜新元；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2011年12期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：客户关系管理是企业获得竞争优势的重要来源之一。深入探讨客户关系管理在我国汽车行业中的发展状况及其存在的问题,并运用相关理论,提出成功实施客户关系管理的关键要素及提升企业核心竞争力的方法。
【论文正文预览】：一、客户关系管理理论概述在市场经济中,从某种程度上说,企业最重要的资源是客户资源。但客户的需求日益多样化和个性化,他们要求产品和服务能够体现其特殊的感受和需求。在这种背景下,基于先进信息技术的现代管理科学理念———客户关系管理应运而生。客户关系管理概念最早由
【文章分类号】：F274;F426.471
【稿件关键词】：客户关系管理汽车行业
【参考文献】:

• 孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年03期
• 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
• 廖成林,孙洪杰;企业流动型客户占有率及其效益的马尔科夫预测[J];商业研究;2003年05期
• 宗传宏,聂祖荣,李波;证券公司客户关系管理研究[J];商业研究;2004年06期
• 汤少梁;;客户关系管理与知识管理的集成研究[J];商业研究;2006年03期
• 王修华;CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径[J];财经理论与实践;2003年01期
• 朱文渊;网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略[J];财经理论与实践;2004年01期
• 韩康,鄢清华;中国企业有效实施CRM的策略研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2005年02期
• 常真旺;我国商业银行实施客户关系管理的政策措施[J];金融论坛;2002年07期
• 乌跃良;;客户关系管理在中国的发展现状分析[J];东北财经大学学报;2006年06期
• 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
• 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
• 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年
• 龚锋;金融全球化背景下中国银行业的稳健经营研究[D];上海社会科学院;2004年
• 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年
• 何蓓;基于预估校正法的大规模One to One营销优化算法及应用研究[D];中南大学;2006年
• 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
• 彭英;CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D];南京理工大学;2002年
• 唐国;呼叫中心与语音技术的综合应用与研究[D];西南交通大学;2002年
• 赵永强;互联网环境下客户关系管理系统的研究与应用[D];中南大学;2002年
• 杨宇;CRM下客户资源管理研究[D];武汉理工大学;2002年
• 郭欣;客户知识的管理及其在营销决策中的应用[D];暨南大学;2002年
• 陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
• 陈三斗;《案例》：广东省电信公司[D];暨南大学;2002年
• 江春雨;中国电信的大客户关系管理[D];西南交通大学;2002年
• 张颖;论我国图书出口企业的客户关系管理[D];对外经济贸易大学;2002年
• 陈松吟;顾客服务价值研究——企业核心竞争力[D];重庆大学;2002年
• 董扬;;中国汽车行业问题与机遇[J];专用汽车;2011年06期
• 王焕民;;历经十年风雨 中国专用汽车行业期待美好未来[J];专用汽车;2011年06期
• 王世强;;银座汽车的力量 银座汽车12周年之际专访总经理刘岩[J];城色(风尚);2011年07期
• 于圣祖;宋志彬;;哈尔滨市汽车行业实施战略管理会计问题研究[J];中国证券期货;2011年06期
• 徐永兵;;汽车的配置现状与发展[J];农家科技;2011年03期
• ;汽车行业继续上演“速度与激情”[J];可编程控制器与工厂自动化;2011年07期
• 林志远;高曌;;劳斯莱斯独一无二[J];中国汽车界;2011年11期
• 舒忠勤;;中国汽车行业上市公司股利政策影响因素分析[J];中国证券期货;2011年07期
• 刘喾婴;;我国汽车行业上市公司绩效实证评价[J];汽车工业研究;2011年07期
• 杨锋磊;;谁跑赢了?[J];汽车观察;2011年08期
• 郭迎春;;加快制定汽车行业CAE分析标准-促进国内汽车行业CAE软件应用水平[A];中国力学学会学术大会'2005论文摘要集（下）[C];2005年
• 霍义光;;前言[A];2005年度中国汽车摩托车配件用品行业年报[C];2005年
• ;中国汽车行业标准化水平亟待提高[A];2006年度中国汽车摩托车配件用品行业年度报告[C];2006年
• 大野木升司;;汽车行业萧条为能源转换提供契机——从日本混合动力市场兴旺展望未来[A];2010中国环境科学学会学术年会论文集(第四卷)[C];2010年
• 梅宗信;李开国;;汽车行业标准化水平的探讨[A];“技术创新与核心能力建设”重庆汽车工程学会2006年会论文集[C];2006年
• 陶红兵;;以自主创新推动湖北汽车产业发展[A];2007中国科协年会专题论坛暨第四届湖北科技论坛优秀论文集[C];2007年
• ;我国汽车行业质量认证现状及其展望[A];2006年度中国汽车摩托车配件用品行业年度报告[C];2006年
• ;2004年度中国汽车养护市场分析报告[A];2005年度中国汽车摩托车配件用品行业年报[C];2005年
• 张金枝;;自动化装配设备的广泛应用[A];先进制造技术论坛暨第五届制造业自动化与信息化技术交流会论文集[C];2006年
• 于淼;张彩霞;;JIT模式在我国汽车制造行业应用初探[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年
• 本报记者　 崔进贤;做好汽车营销离不开“客户关系管理”[N];中国工业报;2006年
• 本报记者 李会　实习生 段江山;汽车行业：信息化驱动车轮滚滚向前[N];经济日报;2010年
• 李迎希;汽车行业中的乘用车与商用车分析[N];中国企业报;2008年
• 张桢宁;汽车行业,哪些人才最走俏[N];国际商报;2008年
• 本报记者 郭丽君;汽车行业的“绿色示范”[N];光明日报;2008年
• 记者 高国华;汽车行业：未见走出低谷迹象[N];金融时报;2008年
• 记者 周伟力;2008中国年度汽车总评榜揭晓[N];广州日报;2008年
• 本报记者 王乐;中国汽车行业须重视“价值创新”[N];文汇报;2008年
• 李北陵;汽车行业挺过寒冬就是春[N];中国信息报;2008年
• 今日投资;汽车行业周期调整仍在继续[N];证券时报;2008年
• 刘雪红;基于网络中介的汽车行业虚拟供应链关键技术研究[D];武汉理工大学;2009年
• 苗青;汽车行业国际创业理论与实证研究[D];吉林大学;2008年
• 孙志军;我国汽车行业高新技术产业化研究[D];天津大学;2007年
• 郑荣华;台湾汽车业经销通路经营行为与顾客购买意愿关系之研究[D];中国科学技术大学;2006年
• 赵一平;我国汽车行业EPR的运行环境与作用机理研究[D];大连理工大学;2007年
• 王虎;我国汽车产业商务信息化技术与应用研究[D];华中科技大学;2002年
• 初叶萍;跨国公司直接投资对我国汽车工业的影响研究[D];华中科技大学;2004年
• 肖鹏;外商直接投资对中国汽车产业的影响研究[D];武汉理工大学;2007年
• 张珊珊;中国汽车企业吸收能力研究[D];武汉大学;2010年
• 施中华;中国轿车产业组织演化研究[D];复旦大学;2006年
• 涂莉;汽车行业的客户关系管理[D];南昌大学;2007年
• 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
• 何志鹏;中小汽车销售企业客户关系管理的研究与应用[D];大连海事大学;2005年
• 杨波;A汽车营销公司客户关系管理策略研究[D];重庆大学;2008年
• 孟炳辉;一汽—大众客户关系管理系统的完善[D];吉林大学;2008年
• 胡雨禾;汽车工业客户关系管理（Auto-CRM）体系及功能模块研究[D];武汉理工大学;2005年
• 谢三山;我国汽车营销现状及对策研究[D];重庆大学;2008年
• 李相娟;一汽—大众经销商客户关系管理系统构建研究[D];吉林大学;2007年
• 范涛;汽车经销企业中的客户关系管理研究[D];暨南大学;2006年
• 李继戎;4S店以客户为导向的运营模式研究[D];北京交通大学;2008年

【稿件标题】：【行业风险分析及对策】我国汽车行业客户关系管理的对策分析
【作者单位】：北京市天竺苗圃;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2011年12期
【期刊简介】：《对外经贸》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，对外经贸杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN，国际刊号：ISSN2095-3283。对外经贸杂志社由黑龙江省商务厅主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内影......更多对外经贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10615/)投稿信息
【版权所有人】：杜新元；

更多经济类论文详细信息: 【行业风险分析及对策】我国汽车行业客户关系管理的对策分析
http://www.400qikan.com/lunwen/jingji/40409.html

相关专题： 《对外经贸》相关期刊

推荐期刊：

农村科技开发

医学美学美容

杂文选刊

黑龙江医学

楼市

CT理论与应用研究

协和医学杂志

山东对外经贸

百姓

浙江国际海运职业技术学院学报

上一篇：[和谐为本的领导影响力论文]重塑魅力型领导者的影响力
下一篇：[煤矿供电系统设计论文]煤矿供电系统可靠性运行方式研究