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[顾客满意度论文]顾客满意理论综述

本文作者:王志兴;李铁治;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年23期,引用请注明来源400期刊网!



【摘要】:随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础。
【论文正文预览】:一、相关含义1.顾客的含义马克·詹金斯(2001)认为企业的顾客群体要从“为企业提供收入者;使用产品或服务的决定者;产品或服务的受益者”三个方面论述。一般来说,广义的顾客是指任何接受或可能接受商品或服务的对象,即凡接受或可能接受商品或服务的个人或单位都称为顾客。狭
【文章分类号】:F274
【稿件关键词】:顾客满意顾客满意度理论模型
【参考文献】:
  • 张建明;;大型综合超市顾客满意度提升策略[J];上海商业;2011年08期
  • 蒋建武;赵曙明;;战略人力资源管理对组织创新的作用机理研究[J];珞珈管理评论;2009年01期
  • 闪神;;“兴边富民行动”群众满意度测评应用研究[J];合作经济与科技;2011年20期
  • 鲍泓;;知识员工组织认同对创新绩效的作用机制——基于知识管理视角的理论模型[J];广东工业大学学报(社会科学版);2011年02期
  • 李雪迪;;企业满意筹资决策方案选择[J];China's Foreign Trade;2011年12期
  • 沈鹏熠;;商店形象、顾客情绪与购物价值——理论模型及实证检验[J];北京理工大学学报(社会科学版);2011年04期
  • 陈倩;葛玉辉;;基于人力资本的高层管理团队认知特征对战略一致性理论模型构建研究[J];工业技术经济;2011年07期
  • 陈景秋;童佳瑾;王垒;;组织变革中员工态度和行为的管理研究[J];中国人力资源开发;2011年02期
  • 何洋;;商道人生坐标之文化力与科学发展[J];中外企业文化;2011年09期
  • 赵莉;;战略人力资源管理(SHRM)与企业绩效关系的理论模型探讨[J];华章;2011年23期
  • 刘咏梅;彭民;李立;;基于前景理论的随机市场需求订货模型研究[A];2009中国控制与决策会议论文集(2)[C];2009年
  • 梁燕;金勇进;;关于顾客满意度指数的若干问题研究[A];北京市第十二次统计科学讨论会论文选编[C];2003年
  • 杨浩;宋联可;;基于心理契约的企业文化构建研究[A];区域人才开发的理论与实践——港澳台大陆人才论坛暨2008年中华人力资源研究会年会论文集[C];2008年
  • 蒋建武;赵曙明;;战略人力资源管理实践与组织创新关系研究:一个理论框架[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
  • 李宏贵;熊胜绪;刘福成;;互补资产对突破性创新绩效的影响研究——一个理论模型[A];第四届(2009)中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2009年
  • 高充彦;贾建民;;顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
  • 韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
  • 傅绪哲;;两种质量观和企业质量策略的思考[A];中国商品学会第九届学术研讨会暨商品学发展与教育论坛论文集[C];2006年
  • 南剑飞;熊志坚;;员工满意度指数ESI测评模型研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
  • 戴国斌;;管理与哲学的关系:基于管理者战略胜任素质的理论模型与实证研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年
  • 张霜;控制权转移行为中的私人收益研究[D];西南交通大学;2007年
  • 邢建国;中国企业FDI研究:理论模型与政策思路[D];复旦大学;2003年
  • 李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年
  • 邓竹箐;基于在华子公司数据采集的服务性全球营销战略实证研究[D];南开大学;2009年
  • 李勇;顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D];中国矿业大学(北京);2008年
  • 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
  • 康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
  • 马小平;宏观质量管理与质量竞争力研究[D];南京理工大学;2008年
  • 蒋秀娟;组织学习文化对员工工作满意度和组织承诺的影响研究[D];东华大学;2011年
  • 吴惠杰;公司内外部治理机制与银行利差管理[D];西南财经大学;2008年
  • 张静波;顾客满意度测评研究及实例分析[D];吉林大学;2007年
  • 李引;具有优化功能的顾客满意度模型研究[D];武汉理工大学;2007年
  • 杨义科;供应链下顾客满意度的评价与提升[D];华中科技大学;2006年
  • 胡志宇;云南昌明医药有限公司顾客满意度体系的构建[D];昆明理工大学;2007年
  • 盛亮;大型超市顾客满意度测评研究[D];吉林大学;2008年
  • 曹宜君;广州市招商银行信用卡顾客满意度及提升策略研究[D];暨南大学;2008年
  • 白贺玲;城市旅游商业区顾客满意度研究[D];北京工商大学;2007年
  • 高峰;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[D];华东师范大学;2007年
  • 覃卫卫;KP药业第三终端顾客满意提升策略研究[D];中南大学;2007年
  • 黄凯;运达喜来登大酒店顾客满意度研究[D];长沙理工大学;2008年

【稿件标题】:[顾客满意度论文]顾客满意理论综述
【作者单位】:西安科技大学管理学院;
【发表期刊期数】:《商场现代化》2009年23期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】:王志兴;李铁治;


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