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【厦门论文发表机构】银行保险客户服务体系的影响因素研究

本文作者:刘娜;成功正常投稿发表论文到《中国市场》2015年10期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:随着社会经济的不断发展,计算机技术也得到大力的发展,也就给档案管理工作带来了巨大的便利,在我们查阅档案和管理档案的时候也就更加的快捷。但是在档案管理工作中我们不仅要做好档案管理工作,还要更好地对信息资源进行开发利用,不断地创新档案管理的服务机制,随着经济的不断发展及经济一体化不断加速,保险市场的竞争也不断加强,企业的竞争已经转化为客户服务的竞争,而传统的商业模式已经不能够适应当今市场的需求,提高服务质量,增加服务种类和服务渠道,提高客户满意度和忠诚度,是保险行业当前客户服务的首要工作。
【论文正文预览】:1认清形势,明确客户服务工作面临的严峻挑战中国进入WTO后保险公司如雨后春笋般涌现,政府部门对保险企业监管措施加强,广大客户对保险企业监督力度加大,客户服务的深度和广度不断被拓宽。消费者对目前保险公司的客户服务较为不满的问题包括保险后续服务不到位、处理投诉不及时
【文章分类号】:F274;F832.2
【稿件关键词】:保险客户服务工作职能构建体系
【参考文献】:

  • 李慧;王菁婷;李佳树;;浅谈社会保障现状及社会保障基金运营的监管[J];现代商业;2010年15期
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  • 何小伟;谢远涛;;外资保险进入中国的“溢出效应”研究:来自寿险市场的证据[J];经济科学;2012年04期
  • 卜振兴;王延培;;我国保险机构效率研究综述[J];金融发展研究;2014年11期
  • 周文杰;;中国保险市场效率实证研究:基于交易成本角度[J];中央财经大学学报;2012年07期
  • 王春辉;;我国财产保险公司经营现状分析[J];现代商业;2014年28期
  • 巨有中;人保财险兰州分公司客户服务改进研究[D];兰州大学;2011年
  • 黄桂平;生命人寿客户服务管理研究[D];南昌大学;2011年
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  • 丁凤波;基于DEA模型的中国寿险业效率研究[D];吉林大学;2012年
  • 刘文艳;中国社会保障基金运营安全性监管研究[D];江西财经大学;2012年
  • 喻雅雯;中国综合型证券公司效率的实证分析[D];暨南大学;2012年
  • 章冉;基于DEA模型的我国中外资财产保险公司效率实证研究[D];陕西师范大学;2012年
  • 焦忆梦;房地产企业客户服务管理研究[D];浙江工业大学;2012年
  • 郭白言;基于风险调整的我国财产保险成本效率研究[D];南京财经大学;2012年
  • 葛昱康;区域保险业发展与区域保险中心构建问题研究[D];暨南大学;2012年
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  • ;客户服务部门如何量化考核[J];人才资源开发;2005年04期
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  • 宋瑛桥;;客户服务知识体系的建设与管理[J];职业圈.现代软科学;2006年02期
  • 渠江;;让客户服务成为企业成功的“保单”[J];大经贸;2006年07期
  • 刘晓娟;徐琪;;基于知识管理的客户服务系统研究[J];价值工程;2006年12期
  • 陈岢;;浅议订单供货下的客户服务模式升级[A];上海市烟草专卖局2007年度获奖论文集(经济管理类)[C];2007年
  • 张兆杰;黄丰俊;;高端客户服务模式比较研究[A];中国金融学会第八届调研报告评选获奖论文集[C];2005年
  • 孙振明;;卷烟流通企业客户服务现状分析及模式升级研究[A];上海市烟草专卖局2007年度获奖论文集(经济管理类)[C];2007年
  • 王志国;吴艳萍;;现代商流模式下的客户服务方案[A];上海市烟草系统2012年度优秀学术论文集(经济管理类)[C];2011年
  • 刘敏;白建磊;辛德强;徐晓辉;李静宜;;3C产品售后服务系统运作模式研究[A];决策与管理研究(2007-2008)——山东省软科学计划优秀成果汇编(第七册·下)[C];2009年
  • 张龙琳;;服装CRM与ERP的整合[A];2005现代服装纺织高科技发展研讨会论文集[C];2005年
  • 张龙琳;;服装CRM与ERP的整合[A];2006年全国服装科技创新与发展论坛论文集[C];2006年
  • 杨亨利;刘季纶;;应用部落格来改善客户服务[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
  • 张占清;于涵;王云霞;;廊坊供电公司客户服务系统的改造——建立“客户服务知识库”提高优质服务水平[A];2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组(分专委会)二届三次会议论文集[C];2007年
  • 夏云;沈翔慧;;新时期医院如何优化医疗客户服务和管理[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
  • 苏清露;客户服务:一扇未开启的经营之门[N];中华新闻报;2003年
  • 杨娟;开启品质居住的未来[N];消费日报;2006年
  • 白晨 福榕;平安产险第四届客户服务节再掀新潮[N];财经时报;2007年
  • 任旼;中航(北京)客户服务基地落户云湖[N];中国航空报;2009年
  • Terry Murphy;品牌建设与客户服务[N];通信产业报;2004年
  • ;波导:一步一脚印手机客户服务惊现龙头[N];通信产业报;2004年
  • 郭冬冬 张玉秀;辽宁移动重新界定客户服务标准[N];人民邮电;2004年
  • 记者 周勇刚;中国消费者更看重客户服务[N];中华工商时报;2010年
  • 宝应县烟草专卖局(公司) 周强华;做好客户服务“两个维护”才有支撑力[N];江苏经济报;2005年
  • 刘旭;郴州烟草打破区域限制整合客户服务资源[N];经理日报;2008年
  • 沈波;基于创新客户服务理念的客户服务体系建设[D];西南交通大学;2004年
  • 申克运;沁阳电业局客户服务战略研究[D];华北电力大学(北京);2009年
  • 宋志刚;T公司客户服务战略研究[D];厦门大学;2009年
  • 巨有中;人保财险兰州分公司客户服务改进研究[D];兰州大学;2011年
  • 梁凯春;基于AGENT的客户服务系统模型研究[D];华中科技大学;2004年
  • 周雨华;客户服务的事件驱动型工作机理及其系统研究[D];华中科技大学;2004年
  • 王略;客户服务的工作机理及支持系统研究[D];华中科技大学;2005年
  • 赵欣焱;河南联通客户服务研究[D];河南农业大学;2013年
  • 申伟;客户服务支持管理信息系统设计与实现[D];中南大学;2013年
  • 齐丽云;通信行业客户服务系统中知识发现的应用研究[D];大连理工大学;2006年

【稿件标题】:【厦门论文发表机构】银行保险客户服务体系的影响因素研究
【作者单位】:大连职业技术学院;
【发表期刊期数】:《中国市场》2015年10期
【期刊简介】:政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
【版权所有人】:刘娜;


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