本文作者：FredReichheld；狄保莱；RobMarkey；柴文静；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2006年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：不良利润是来自消费者的额外支出,而良性利润却是产生于消费者的充满热情的回报。当一个公司让客户欣然接受自己的产品和服务,并愿意在此惠顾;不仅如此,还把这种美好的消费体现向自己的朋友和同事推荐,那么公司也就自然赚取了良性利润。
【论文正文预览】：性利润,真正的利润大多数公司都沉溺于不良利润中—也就是那些来、民自客户的额外支出,同时还从客户关系中抽取价值的利润。当一个客户觉得他被忽略、被欺骗、被不公正地对待、甚至被强迫,这样客户贡献的利润就是不良利润。不公正的和误导性的定价是不良利润的导因。不良利
【文章分类号】：F275
【稿件关键词】：利润核心客户良性消费者公司客户关系终极问题不良推介优先级别
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【稿件标题】：【净利润持续增长】良性利润,推动持续增长
【作者单位】：贝思贝思贝恩公司
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2006年05期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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