本文作者：陈侃；嵇祎；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2014年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户是商业银行赖以生存和不断发展壮大的基础,良好的客户关系管理是商业银行的核心竞争力。随着金融改革的深入、利率市场化进程的加速,客户需求与特点正在转变,而客户关系管理愈显重要。本文对新形势下商业银行客户的特点进行探究,并对转型期客户关系管理提出对策。
【论文正文预览】：1客户关系管理理论概述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是由美国战略公司GartnerGroup于上世纪90年代最早提出,它遵循以“客户为中心”的经营理念,在明确业务发展目标的基础上,通过合理动员与协调内部资源,科学制定业务流程,依赖IT系统和健全的内部
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：商业银行客户客户关系管理
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【稿件标题】：[商业银行客户关系管理论文]新形势下商业银行客户管理探究
【作者单位】：中国建设银行江苏省分行财务会计部;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2014年23期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：陈侃；嵇祎；

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